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《SAP Emarsys&品牌工厂：2024出海品牌DTC营销趋势白皮书（46页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《SAP Emarsys&品牌工厂：2024出海品牌DTC营销趋势白皮书（46页）.pdf（46页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、2024出海品牌DTC营销趋势白皮书2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书012010 年，美国的几位年轻人面临着一个问题他们想要一副时尚且高品质的眼镜，却发现市场上的眼镜价格高得离谱。为了打破这种局面，他们创立了一个直接面向消费者的眼镜品牌，绕过中间商，将高品质的眼镜以合理的价格送到顾客手中。凭借这种 DTC（Direct-to-Consumer）模式，他们不仅成功降低了成本，还能与消费者建立起直接而紧密的联系。这便是 Warby Parker 的诞生，DTC 品牌的鼻祖。在传统的品牌运营模式中，品牌运营需具备金融、采购、制造、物流、分销等多方面的能力，并通过广告公司、媒体、消费者和零售2、商构成一个完整的产品销售闭环。然而，随着互联网在千禧年代的崛起，大量 DTC 品牌应运而生，标志着品牌运营模式的根本转变。传统的销售闭环被打破，取而代之的是更为灵活且以消费者为中心的新模式。在全球化背景下，品牌要想出海成功，必须将营销置于核心位置，而不仅仅依赖传统的手段。本次白皮书将通过跨境电商 DTC 营销历程、后流量时代痛点、用户生命周期管理模式、全渠道营销协同化，营销自动化平台管理及热点品牌案例等为品牌提供一份全面的出海营销指南，帮助品牌在全球化的浪潮中把握 DTC 模式的演进趋势，实现可持续增长。导 语出海品牌选择 DTC 营销：独立站提升品牌效应的主流选择03用户全生命周期管理：用户3、体验成为品牌建设的关键13全渠道互动协同：后流量时代对于协同性的把握19策略：以终为始，解决营销 4W 提升用户体验及转化28DTC 营销案例(DJI 大疆、EcoFlow 正浩创新、Love,Bonito)：个性化互动增强转化效率，自动化平台融合渠道协同性35出海品牌 DTC 营销未来发展的趋势422024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书02目 录2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书03出海品牌选择 DTC 营销：独立站提升品牌效应的主流选择重点结论DTC 模式为出海品牌带来的优势主要有消费者品牌忠诚度提升，消费者洞察力上升，抗风险程度提升等跨境品牌出海具备较大优势，目前由于供应链发4、展，建站水平提升，将以品牌建设作为本土化的重心独立站承担品牌形象展示、私域流量沉淀、客户直销、复购与交叉销售的职能，是品牌进行海外本土化、争取市场份额和争取消费者复购的核心渠道，是出海品牌获取目标客户形成长尾效应疫情带来线上活动增长及衍生效应、隐私政策变动、用户边际效应下降使流量成本上升，后流量红利时代品牌出海的战略重心需要放到存量用户的运营上。DTC 必要的要素主要有三方面：客户实时 360、客户互动渠道、客户互动策略02030405012024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书04电商品牌 DTC 营销及其发展历程：直接与消费者互动，品牌价值升级随着品牌建设的重要性在跨境卖家群体中的日益提5、升，DTC*（注 1）营销模式成为了必然选择。DTC 跳过其他渠道与经销商，核心理念是“以消费者为中心”的商业思维，通过对消费者的直接触达，电商品牌可以从设计、生产、营销、销售等多环节以消费者为核心开展业务。而 DTC 模式的发展历史则伴随着市场需求的革新与消费者行为模式的深度洞察，而营销模式的升级也让更多品牌选择了通过 DTC 模式来触达消费者。在 DTC 模式的发展历程中品牌逐渐探索出 DTC 的三个要素：即客户实时 360*（注 2），客户互动渠道，客户互动策略。DTC 发展历程早期DTC品牌伴随着互联网和SaaS平台而出现一批垂直电商初创DTC概念出现，一大波海外DTC品牌出现Warb6、y Parker Harrzs男士剃须刀品牌Dollar Shave Club成立等品牌成立各种新品类沿着新渠道触达消费者，以生活方式品牌为主DTC品牌大幅增加，数字原生垂直品牌浪潮涌动事件大部分是以垂直电商或是订阅形式销售产品，以直接触达消费者为主要特点品牌以产品创新，模式创新为亮点，更迎合消费者体验多利用社交媒体快速发展触达消费者通过数据驱动产品，快速迭代服务满足消费者的个性化，生活方式价值，更注重创新，触达消费者的方式多元化在触达技术上新科技、人工智能和算法的全面融合数字化加速，平台不稳定因素增加，数字广告成本增加注重全渠道营销与品牌忠诚度整合直播电商成为重要的 新电商渠道特点2000-7、2010 年2011-2015 年2016-2019 年2020 年之后2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书05DTC 模式优势：技术加持，注重体验，更大限度的保留品牌资产DTC 模式优势：DTC 模式的优势也在于他们与消费者的互动模式可以直接获取到消费者的行为模式，购买偏好，并通过实时客户 360 进行数据分析和个性化定制，从而在用户旅程中基于用户偏好为用户传递品牌信息，提升用户忠诚度。电商品牌采用 DTC 营销的优势主要在于提升品牌忠诚度，聚焦用户数据洞察，本土化效果提升，增加抗风险能力。因此 DTC 营销模式需要的三个要素：实时 360 客户洞察、通过全渠道实现的个性化客户互动、大8、规模覆盖客户全生命周期的营销自动化策略。从优势来看，独立站成为了跨境电商品牌最适合触达消费者的渠道之一，通过直观展示品牌调性并获得用户一手数据，可使品牌迅速进行本土化，提升用户渗透率。品牌忠诚度更高特点加强用户数据洞察本土化效果提升增加抗风险能力从初期的市场存在逐渐转向品牌建设和品牌故事的打造先进的数据埋点技术，跨平台追踪手段，人工智能生成与预测，让品牌对于消费者的需求有全方位了解多市场品牌适应，差异化、个性化内容触达，消费者具备特定本土化塑造需求避免第三方平台封号潮及用户数据的限制电商规模增长，产品GMV上升带来的长尾效应*（注3）互联网技术、支付、物流等电商相关技术的发展消费者对在线购物和9、品牌体验的期望提升。供应链管理能力的提升足以满足全球市场的物流需求用户需求变化，流量成本上升，缺少数据懂差的风险表现驱动因素2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书06跨境电商品牌出海：从制造出海到品牌出海，注重消费者体验全球电商增长率与中国跨境电商增长率增速：随着跨境电商的发展，中国品牌触达全球更广泛的消费者群体。从原本的代工、制造业出海，到目前的品牌出海，中国产品在全球范围具备相当大的竞争力。近十年中国品牌在海外市场逐渐建立品牌影响力，品牌营销的长尾效应更促进在海外品牌的长销效果，形成规模效应。虽然受到疫情及全球经济下行的影响，电商增速下降，但整体行业仍然保持上升态势：22 年之后中国跨10、境电商仍然保持稳定上升态势，并且较海外电商恢复情况更快，电商出口增速保持在 18%以上，可以看出海外对国内品牌的需求稳定提升，以及国内品牌在海外的竞争力。简要回顾品牌发展阶段可以看出，国内跨境电商品牌已经逐步摆脱通过完全白牌的价格竞争获取市场的阶段，不少卖家都希望通过自身的品牌效应构建包括品牌，供应链及体验在内的综合优势，从而提升复购率及客单价。40.10%28.30%10.10%19.60%18.03%10.90%8.92%8.12%27.61%14.28%数据来源：海关总署、emarketer全球电子商务增速中国跨境电商出口增速20202021202220232024目前，成熟的本土化品牌11、在线上销售渠道上展现出了多样化的布局，包括但不限于社交媒体、电商平台、移动应用等，这些渠道的多样性为品牌提供了更广阔的触点以接触和理解消费者。在这众多渠道中，独立站的建设和营销策略的实施在“以客户为中心”的 DTC 模式中显得尤为重要。独立站不仅为品牌提供了一个直接获取消费者数据和体验的平台，而且通过深入的客户洞察和个性化互动，品牌能够更有效地与消费者建立情感连接，提升用户忠诚度和生命周期价值。通过独立站的一手数据，品牌能够实现对消费者行为的深入分析，从而制定出更加精准的市场策略，实现从广泛的市场覆盖到精细化的用户运营的转变，这也是品牌成熟到一定阶段的重要标志。2024 出海品牌 DTC 营销12、趋势白皮书07表现阶段销售渠道供应链特点通过 OEM 等方式对海外供货，无法直接了解海外消费者需求，数据受平台限制B2B 营销、第三方平台、展会下订等依托原有工厂开始形成跨境电商供应链，为海外需求进行定制以低成本，性价比作为产品的竞争力，主要通过电子产品、家居用品出海品牌力低制造业出海（2005 年为节点）品牌全球化（2015 年为节点）行 业 开 始 重 视 品牌、渠道、供应链和营销的综合优势构建，中国品牌具备一定的市场基础，注重品牌价值与声誉，品牌对于消费者反馈洞察的重视程度更高集中于第三方平台，精品独立站等生态化延展，背靠中国供应链能力打造自有品牌优势品牌投入增长独立站投入增加通过品牌溢13、价提升利润增加长尾效应社交媒体渠道增加，营销效果提升中成熟本土化品牌部分出海头部品牌已经在在国际市场上建立了良好的口碑和品牌认知度，成为行业的领导者之一，部分品类出现垄断效应线上全渠道，独立站及社交媒体直播带货发展明显依靠跨境物流、海外仓等基础设施的搭建进一步优化供应链效率，平台托管模式的准入让更多品牌将精力投入选品多渠道营销增加对用户全生命周期洞察加速品牌本土化速度加快优势品类培养出新品牌高不同发展阶段出海品牌的营销需求跨境电商品牌 DTC 模式发展：独立站将成为出海主流品牌独立站承担品牌形象展示、私域流量沉淀、客户直销、复购与交叉销售的职能，是品牌进行海外本土化、争取市场份额和争取复购的核14、心渠道。通过订阅优惠、会员计划等手段，跨境电商的独立站能更有效地获取用户第一手数据，并透过工具分析他们的行为和喜好，为其提供更个性化的客户体验。独立站的主要优势在于对品牌的自主性和控制权、更高的利润率，和更佳的数据洞察与优化。出海品牌也逐步意识到独立站模式对于自身品牌资产提升有较大作用，会为用户塑造更长尾的品牌认知。而独立站的发展历程也正是品牌出海的过程中从重视交易到重视用户，对于用户生命全周期进行管理，进行存量用户运营的历程，2021 年“封店潮”后，DTC 营销模式的独立站方向成为行业共识。跨境电商兴起，为建立品牌价值，寻求更多消费者反馈，品牌寻求自建站，但访问体验不佳，数据整合能力不高云15、生态发展，第三方开发者逐渐普及，品牌可以轻松建站。独立站功能逐渐完善，物流支付等门槛下降，品牌开始利用SEO、社交媒体营销等手段触达海外消费者卖家的品牌建设需求更强，品牌独立站开始规模化，多语言、多货币、多市场适应性增强。部分第三方大卖开设独立站随着广告流量成本增加，数据分析工具成熟，品牌通过大数据、AI 等技术提升个性化服务和用户体验现状趋势服务生态的增加与普及第三方平台未普及和完善市场竞争并不激烈触达消费者进行转发的长尾优势驱动因素针对性大量性流量化新渠道更精细品牌意识多元性数字化多渠道垂直性成熟度全渠道营销需求2002-2010 年2010-2018 年2018-2022 年2022 年16、-至今2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书08品牌意识增强数字营销技术发展支付物流等基础设施搭建消费者建立独立站购买习惯本土化能力的深入供应链和物流体系的完善。全渠道销售的协同能力第三方平台的关站风险AI 预测及生成的优化的技术进步消费者对品牌认知与体验需求的提升随着消费者需求及渠道市场变化，独立站模式逐渐成熟，但也随着用户量级的增加，广告流量成本的压力让品牌希望掌握更多的第一手数据，需要更精准的营销模式，向着数字化与自动化方向发展。独立站因为品牌原生基因不同，在发展速度、营销方式上也有不同需求与痛点。对于出海独立站而言，可以从以下不同的维度来进行区分:总体来讲，目前品牌通过 DTC 模17、式出海触达受众仍然以数字原生以及第三方平台转型为主，立足优势各有不同，因而发展阶段市场痛点也有差异，但本土化触达，营销效率及产品复购等痛点是品牌独立站致力解决的问题。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书09B2B 外贸类卖家转型品牌类型第三方平台转型品牌数字原生独立站品牌铺货类品牌正处于国际化初期或增长期，逐步建立国际市场地位已有部分头部品牌继续巩固亚马逊地位，通过独立站扩大市场份额本土市场上有成熟的物流体系，本土化团队和市场策略品类集中的群体化DTC 模式，跑通特定市场传统营销渠道和广告，逐渐向数字营销转型数字渠道营销，包括社交媒体、电子邮件营销、内容营销等本地化的营销策略和本地市场洞18、察，本地 KOL 和社区营销等通过数字广告快速吸量测品，主要通过流量优势获取用户发展程度营销渠道海外目标用户群体触达及洞察本土化素材准备本土化运营及供应链支持营销策略需要转型发展痛点多平台价格及服务平衡不同渠道对应不同营销方式独立站体验保障本土化竞争与资源撬动营销多样性、本土化及团队平衡国内供应链支持本土化用户体验支持对营销和流量整合需求度高智能选品需求较大被广告平台封户风险高国内供应链需求高用户营销本土化方面需要更多策略流量成本增加原因：后流量时代独立站营销痛点：本土用户触达、留存与产品复购出海品牌在通过 DTC 模式触达消费者时都会面临本土化营销、流量成本、以及用户留存等方面的压力，也因此19、需要更加成熟的的 DTC 营销策略去进行运营。尤其是从 2020 年之后数字广告成本上升，给品牌造成了较大的竞争压力。另外部分品牌主要依赖第三方电商平台或线下获客，也增加触达渠道单一的风险。目前整体数字营销市场已经步入了“后流量红利”时代，品牌有更多的动力降低营销成本、提升营销效果、提升 ROI。疫情带来线上活动增长及衍生效应：由于疫情影响全球范围内的线上活动更加活跃，用户寻求性价比优势，对电商依赖性更强，导致线上广告竞价激烈，流量价格上涨，并在疫情后延续了该效应隐私政策变动：部分隐私政策的新政让个性化广告的效果和成本承压，广告定位的难度增加，精准广告的成本上升，品牌不得不在技术和运营上投入更20、多对用户生命周期进行管理用户边际效应*（注 4）下降：过于频繁的线上广告对用户而言有部分负面效应，不精准过于频繁的广告对于用户来说敏感度响应度下降，来说反而对品牌或者独立站有负面认知2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书10010203随着流量红利向后流量红利时代的发展，品牌营销的战略重点也随之发生变化，流量成本上升会使品牌将更多资源投入到用户精细化运营，提升营销效率。时代渠道与流量成本渠道分布战略重心流量红利时代新入网用户快速增长，新平台较多数字化广告社群在线渠道EDM 营销注重引流后流量红利时代入网人口饱和，平台之间竞争激烈流量竞价全渠道趋势更加显著，实现“千人千面”数字化广告EDM 21、营销视频平台社群注重用户数据洞察与体验提升后流量红利时代，在流量成本，渠道分布方面都有了显著的不同，这也让品牌将战略重心转向提高营销效率，同时注重品牌建设和用户体验，加强对营销自动化的把控以保持竞争力上。整体而言，出海 DTC 品牌的运营已经需要从流量思维转为用户运营思维。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书112024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书12*注：DTC 是 Direct-to-Consumer 的缩写，指直接面向消费者，是一种商业模式或策略，即品牌不通过传统的零售渠道，而是直接向消费者销售产品或服务。DTC客户 360 是一种战略性方法，其目的是通过整合来自各种来源（不22、局限于单个平台或系统）的数据，提供有关每个客户的全面且完整的视图。客户360从需求的角度来看，大多数的需求会集中在头部，而分布在尾部的需求是个性化的，零散的小量的需求，在需求曲线上形成尾状，称为长尾需求长尾效应指每新增或减少一个单位的商品或服务，它对商品或服务的收益增加或减少的效用，一般认为，边际效应通常表现为递减的趋势，这意味着随着某一变量的增加，其边际效应会逐渐减小。边际效应2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书13用户全生命周期管理：用户体验成为品牌建设的关键重点结论DTC 营销方最为成熟，效果最好的方式仍然是以用户为中心，针对用户需求进行全渠道营销、以数字平台进行管理，通过全方位洞23、察用户达到完成管理用户生命周期，提升用户体验的效果实时用户 360 可以实现用户的存量运营，个性化用户生命周期管理，提升用户体验实时用户 360 通过数据采集与分析，透过 RFM 等数据模型为用户自动进行分群，在营销目标明确时，实现时间、渠道、角色、内容的个性化0203012024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书14搭建实时客户 360 的必要性在出海过程中，DTC 营销的最佳实践依然是以用户为核心，围绕用户需求展开全渠道营销、通过数字化平台进行管理。通过全方位洞察用户达到客户生命周期的高效管理，并达到全方位的本土化效果。出海 DTC 品牌若要快速实现本土化，需要依靠多元渠道和渠道之间的协调24、性，同时通过个性化带来的增值价值提升用户对于品牌的忠诚度。品牌通过自建站和 APP 的注册和登录获取第一方客户数据，再利用统一的数据平台实时搭建客户 360，配合个性化引擎进行产品推荐，并通过多渠道协同实现个性化触达。实时用户 360也是目前 DTC 营销的刚需，有助于获客之后进行用户的存量运营、个性化用户生命周期管理，提升用户体验。用户属性（性别、年龄、地区、设备）用户行为（网站、APP 上的点击、浏览、搜索等行为）用户购物数据（频率、偏好、金额）用户互动数据（与品牌的邮件、短信、推送通知等渠道的互动数据）数据收集数据整合整合平台实时更新数据分析个性化服务客户视图展示反馈机制行动与反馈实时客25、户 360 的使用流程与包含数据2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书15如图所示，实时客户 360 轻松将客户数据与客户行为、采购库存、SKU 和销售数据相结合，从而构建出实时性贴合度的用户画像，开展精准而有效的用户运营。实时客户 360 组成图片来源：SAP Emarsys需求核心数据需求输出结果用户画像的丰富性，可信性，实时性产品购买倾向性、预测消费金额、忠诚度积分、客户全生命周期阶段，平均客单价等信息基于用户行为及历史交易等数据，通过 AI 预测用户增强画像模型，并通过用户标签实现自动化个性化用户旅程。统一的客户数据平台产品亲和力护肤品产品和销售数据退货$50线上/线下数据生命周期26、阶段活跃客户平均客单价$250交易数据主要渠道移动端 行为浏览润肤霜交易数据预计消费$400行为数据会员等级金交易数据2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书16自动化平台保证用户体验个性化数字化平台通过客户实时 360 数据为用户进行自动分群，来保障不同渠道的用户对于品牌体验的个性化，同时让品牌的价值实现全渠道融合。一般来讲，通过 RFM 模型*（注 1）判断用户画像，从而进行用户分类的个性化营销更为高效。通过最新消费日期、消费频率、消费金额三方面判断用户价值，并采取针对性的用户营销措施，从而延长生命周期，提升品牌忠诚度和平均消费。例如对于最近购买且消费频率高的用户，则先推荐新品或提供专属27、优惠，以增强其品牌忠诚度。对于消费金额高的用户，则提供 VIP 服务或忠诚度奖励计划，进一步提升其生命周期价值。这种基于数据的精准营销不仅提升了用户体验，也有效提高了转化率和收入。在营销目标明确的前提下，精准确定个性化的时间、渠道和内容。维度含义代表用户价值个性化内容方向Recency最新消费日期最近有互动的会员活跃度较高确定时间与内容Frequency消费频率互动频率越高，对公司的黏着度越高，判断用户属性确定用户为新用户，首次购买用户，活跃用户，流失中用户和沉默用户。确定发送频次、内容Monetarz消费金额消费金额越高，代表消费能力高确定内容、促销活动、会员计划等数据需要：2024 出海品28、牌 DTC 营销趋势白皮书17数据平台的必要性与优势自动化数据平台在成本与收入端对品牌的赋能自动化数据平台在品牌营销过程中的一大实用价值则是，可以有效通过平台的统一化使用在营销过程中降低成本，并转化出更高的收入，这也是通过用户数据的整合及平台成熟策略的预置给了品牌更多自动化且性价比高的选择。通过实时客户 360 确保用户体验、数据回收和反馈的全面性，而这部分数据的保证与触达正是通过全渠道的协同作用进行优化，在后流量时代，全渠道营销通过数据整合和自动化分群，增强品牌与消费者之间的忠诚度和协同性。数据整合全局化营销策略可视化用户价值透明化通过整合客户多渠道互动最大化数据潜力，并无缝连接数据以构建统29、一的客户档案。根据最终目标快速决策营销策略通过一键操作，实现获客、转化、留客的全方位决策一目了然营销整体的阶段和进度成本收入触达成本：自动选择触达性价比最高的渠道，若不成功再选择次高渠道，降低重复触达的低效成本浪费推荐产品：通过用户浏览、购买、加入购物车等数据推荐目标产品及近似产品，提升用户体验及转化率营销成本：通过数据平台一键操作营销活动策划，节省创意执行成本交叉销售：通过 AI 预测及用户标签识别，定期自动推荐已购买产品的互补*（注 2）或场景强相关产品显著提升复购内容成本：AI 自动生成个性化内容，显著降低内容生产时间周期及成本生命周期管理：在用户不同周期自动定期进行不同类型的内容触达，30、促进用户对于相关产品的需求，增加转化效果。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书18*注：RFM 模型是一种通过用户的 R 消费间隔（Recency）、F 消费频率（Frequency）、M 消费金额（Monetarz）三项指标来衡量用户价值的手段。RFM模型指商品间的消费是合并在一起，相互之间彼此牵动对方的需求量。例如打印机与墨盒、冲浪板与冲浪板蜡等互补产品2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书19全渠道互动协同：后流量时代对于协同性的把握重点结论全渠道营销策略通过数据整合和自动化分群，增强了品牌与消费者之间的忠诚度和协同性强化渠道间的整合和一致性，构建无缝的品牌体验，对提升用户忠诚31、度至关重要在欧美主流市场，社群，网站与电子邮件通常是最容易触达到消费者的渠道，其中电邮相对更加直观，KPI 容易测算020301全渠道强调渠道之间的协同性，将多渠道的孤立性痛点进行了解决，提升用户体验，让品牌更有效率了解用户生命周期中所处的位置032024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书20全渠道营销趋势：电子邮件营销在欧美市场与触达当中的优势随着用户对社交媒体与移动设备的渗透率增加，触达用户的营销方式日益丰富，近五年来，用户的行为呈现多渠道，去中心化、多重交互的特性。对于品牌而言很难通过单渠道单平台对用户全部行为偏好进行洞察，DTC 营销需要通过多元渠道为用户持续输出品牌效应。其中，在欧美32、主流市场，社媒，网站与电子邮件通常是最容易触达到消费者的渠道。也是出海DTC 品牌营销效率最高渠道，他们主要在于受众以及个性化内容不同，电邮针对性高，而社群更加活跃，电邮的内容多包括文字、图片等较为书面的内容，社媒基于社交关系进行内容扩散，在全渠道进行协同触达消费者时，通过策划好的客户旅程消费者在不同渠道收到的个性化信息一致,有利于增强品牌粘性，促进获客及转化。渠道主要受众画像优势电邮面向全年龄受众，欧美等较发达国家为主无时空限制，非强迫性，触达效果好，针对性强、性价比高社媒18-40 岁，偏向年轻人和网络活跃者，主要集中在北美、欧洲和亚洲用户关注度垂直，活跃性高，易形成传播裂变网页年龄范围广33、泛，覆盖地区较广，用户主动搜索意愿高直观易触达，转化及展示效果好APP18-45 岁，特别是移动互联网用户，主要在发达国家和新兴市场用户数据路径清晰，互动效率高KOL网红18-40 岁，追随 KOL 的粉丝，主要在社交媒体活跃区域，新兴市场增长较快品效合一，转化效果直接，用户触达效率高不同渠道所针对的用户画像、偏好品类及优势2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书21根据 Garuner 的研究表明，数字营销的渠道主要有社群营销、数字广告、电子邮件营销，事件营销等，大部分 CMO 都会选择这部分渠道进行投入，社交媒体、数字广告、电子邮件排名 CMO倾向选择的渠道前三，仍然是欧美地区的主流渠道34、，数字营销策略的渠道分布数据来源：Garuner 2023社媒营销54%53%44%43%42%41%39%31%28%26%25%24%22%21%21%数字广告电子邮件营销事件营销seo移动营销网站伙伴/渠道搜索付费搜索户外广告电视、广播/印刷品网红营销店内媒体呼叫中心直邮 2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书22全渠道数据整合与自动分群：凝聚循环优势，驱动更强的忠诚度DTC 营销选择全渠道的价值在于不同渠道间的协调与循环效果。总体目标是通过各渠道的联动增强消费者对品牌的认知和忠诚度。全渠道数据整体数据流通逻辑：通过全渠道管理客户生命周期，提升用户体验。通过渠道收集用户行为标签，推断35、用户行为，而不同渠道之间的协同会让用户画像变得更加完整。渠道通过渠道收集不同行为标签，立体构建用户画像从渠道数据推断用户行为SMS电子邮件平信数字广告网页端移动端推送移动端客服直接沟通用户偏好产品亲和力生命周期阶段预期花费平均订单金额参与度评分忠诚度回购情况效果增加客户忠诚度改善客户参与度延长用户生命周期增加产品销量用户网页用户行为线上销量数据 产品特征数据客服反馈用户习惯数据2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书23步骤目的数据需求对消费者对品牌忠诚度的影响程度数据与渠道统一化不同渠道的数据收集与用户标签高个性化渠道体验提升客户留存和再度唤醒图文、视频、3D 模型等的营销内容体验全渠道与36、用户互动的主要阶段是通过实时用户 360 去获取用户洞察，并通过营销自动化为用户提供个性化渠道体验，在互动实时对于结果进行衡量并优化，大幅提升营销效率，降低人力物力成本的投入。而消费者的参与度提升之后，留存与复购也会逐步提升。DTC 全渠道营销策略步骤便于用户各个节点互动，无缝提升品牌忠诚度高自动化观测客户旅程实时提升每个节点对用户的吸引力自动化工作流对于每个节点数据的收集间接对结果进行衡量查看留存用户的成本与收益，过专业和细节的 KPI渠道、内容成本，用户生命周期转化收益间接2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书24全渠道 vs 多渠道，加强协调性以及数据的统一性全渠道营销解决了多渠道孤37、立性的问题，使不同渠道的数据协同，提升用户体验，让品牌更有效率了解用户生命周期中所处的位置。多渠道注重渠道的多样化，但对用户而言，如果渠道之间没有协同作用，会导致接收到冲突信息，而全渠道则注重中心统一引擎的控制，强调协同性与全周期管理，从而提供更佳的用户体验，提升品牌认知度并促成消费。DTC 品牌要实现全渠道营销，更需要数据平台的精细化管理以及自动化策略。协同性用户忠诚度营销人员与 IT 协同度全渠道模式高高高多渠道模式低低用户生命周期营销有无低全渠道营销自动化已是 MA 领域的主流：个性化与性价比的双赢渠道之间的协同性离不开营销自动化（MA）的支持。随着品牌规模的扩大，用户需求多样化，碎片化38、的现象特征逐渐明显。DTC 营销自动化的趋势显著提升了出海品牌的营销效率。无论用户处于生命周期的哪个阶段，都可以在需要时收到品牌的即时信息，极大促进用户的购买意愿。并且自动化程序将会自动选择最具性价比的触达方式来促成高转化率。全渠道营销自动化已经是MA 领域的主流，也已经被市场验证成为性价比较高的数字化营销方式。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书25营销自动化则通过 4W（即人群、内容、时间、渠道四个维度）进行智能化，个性化的触达，从而与用户实现全方位的有效性的互动，进一步促进转化率（新客转化，会员转化，赢回转化等）。通过自动化的赋能之后用户将通过跟多数据行程更有效的转化效果。此外，全39、渠道自动化平台在成本与效果上同样将会给品牌带来更有性价比的选择，当全渠道接入自动化平台内，品牌触达用户的顺序将会从成本较低渠道爬升至成本较高渠道，而非多渠道无协同性重复触达，避免用户体验下降及成本浪费；同时自动化内容触达也会让实施营销的成本大大降低。自动化赋能维度与触达：以 SAP Emarsys 平台上的新用户欢迎邮件为例，可以看出在营销自动化平台实现多渠道协同，最终落地实现全渠道营销，提升客户体验的作用。欢迎电子邮件是向新客户介绍关键品牌信息、创造价值和推动首次转化的优质策略，通过用户全生命周期管理和品营销自动化策略，可令品牌在潜在客户群体中保持认知度并促使客户进行首次购买。全渠道协同提升40、用户体验营销案例维度触达人群触达内容触达时间赋能方向按促销节点和活动为用户推送个性化内容按照用户使用习惯和浏览路径自动推送触达技术智能识别用户分组人工智能分层及智能生成内容通过智能分层为用户添加标签触达渠道人工智能判断用户使用习惯根据用户生命周期中的不同位置自动选择不同渠道触达智能旅程选择自动执行策略2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书26欢迎邮件策略：将潜在客户转化为首次购买者。欢迎邮件流程步骤主要用户画像优势客户识别数据整合数据的统一性和实时更新当新用户在品牌独立站注册或完成首次购买后，用户数据被实时同步到营销自动化平台。自动化工作流触发触达方式的实时性，增加了用户的品牌忠诚度设置触41、发条件，比如用户注册后一定时段内，自动发送欢迎邮件，如无转化，自动进入 下一旅程个性化内容定制提升用户对品牌的认知度及转化效果根据用户的行为和偏好，平台能够自动定制邮件内容，包括偏好品类，优惠方式等效果跟踪与优化用户满意度及营销效率的提升通过邮件打开率、点击率和转化率等关键指标，内置调整优化策略全渠道协同信息个性化与一致性，体验的无缝性除了邮件，平台可以同步触发其他渠道的欢迎信息，并通过全渠道协同保障用户接收到的欢迎信息具有一致性。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书27通过设定目标及利用 SAP Emarsys 平台的内置自动化旅程，品牌可以把不同的自动化策略套用在不同的场景，从而触达42、并转化潜在客户。欢迎邮件则是其中一个自动化旅程，目标为推动首次购买。根据实时客户数据，邮件内容可实现个性化定制，从而提升触达效果。全渠道营销策略通过整合多个触点，实现了品牌信息和用户体验的一致性。通过用户生命周期管理及多渠道营销协同触达，品牌能有效完成策略目标。而 SAP Emarsys 等营销自动化平台的使用，让品牌快速组织和优化营销活动，最大化活动成效。图片来源：SAP Emarsys 客户案例 NIKE2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书28策略：以终为始，解决营销 4W 提升用户体验及转化重点结论成熟的 DTC 营销策略以目标牵头，结合用户全生命周期管理和自动化平台，提升用户体验43、和转化。AI 技术在 DTC 营销中的应用，通过个性化内容生成和精准触达，提升了营销的相关度和效率。SAP Emarsys 平台通过数据整合和自动化营销流程，为品牌提供了全渠道个性化管理的有效工具。0203012024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书29DTC 成熟营销策略：以目标牵头，用户全生命周期管理与自动化平台结合AI 赋能加速：丰富触达内容与形式，提升决策效率随着全渠道营销的引入，自动化平台的技术支持，DTC 营销策略增加，用户体验也会上升。而DTC 最终的发展方向也将是通过用户全周期行为管理，对用户进行长效运营。目前 DTC 营销策略发展的成熟方向主要是自动化、精细化、全渠道及 A44、I 赋能。通过不同品类来设立 DTC 营销目标，从而选择策略，由于 DTC 营销策略手段转化率通常相对确定，因此对于目标的设立以及不同阶段用户自动化旅程的执行则更有效率，解决营销 4W（Who、What、When、Where）的问题上获得较好的成效。随着用户对品牌互动需求增加，营销内容和效率的要求也随之提高。随着大模型的普及，AI 技术在 DTC 营销当中的应用日益广泛，通过客户细分、个性化内容生成，以及优化触达时间与渠道，AI 显著提升了整体营销效率。其主要优势在于最大化营销效果并节省成本增加收入。在未来，AI 的加入将成为品牌营销成败的关键。品类营销目标营销重点与策略增加销量、提高市场占有45、率和品牌认知度。快消品大规模投放提高品牌曝光率，通过打折、优惠券、促销活动等刺激消费者即刻购买有效触达用户，赢回流失中用户，唤醒沉睡中用户吸引新客户、推动购买决策和提升客户满意度。高价耐用品通过产品差异化提升用户的品牌认知，通过品牌调性，产品展示，用户会员计划建立品牌信誉，提升消费者信任度。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书30用户收到的营销内容相关度低用户认为零售商没有根据他们的需求个性化内容用户在营销过程中参与度低品牌在营销过程中的资源浪费AI 解决的部分痛点AI 赋能 DTC 营销的方向及技术AI 技术针对这些痛点提供了有效的解决方案。通过深度学习用户的行为模式和偏好，AI 能够46、生成高度个性化的营销内容，确保每次触达都与用户的实际需求紧密相关。此外，AI 还能预测用户的最佳触达时间和偏好渠道，从而提高用户的参与度和响应率。例如，对于活跃用户，AI 可以推荐他们可能感兴趣的新产品，并通过他们最常用的渠道发送个性化推广，从而提升用户的购买意愿。AI 通过分析预测和自动化生成，降低了多地区、多人群的大型营销活动的成本，显著提升了营销策略及用户体验。目前 AI 在 DTC 营销当中的应用广泛。生成式 AI 作为大模型发展的新晋应用，快速推动了内容的创造与个性化；结合已经较为成熟的预测式 AI 技术，极大优化了用户体验。方向预测式 AI生成式 AI避免重复性，自动决策，高效性特47、点生成速度快，体验好，效率高高成熟度中等机器学习、自学算法与预测分析技术机器学习、AI 生成、自然语言揭示客户行为中的趋势、模式和相似性，通过 AI 分析得出推荐产品、交叉销售等决策，制定营销策略提供依据，支出、渠道参与度营销方向生成高度个性化营销内容、SEO 等并通过用户偏好与判定在优化后的时间推送给用户，提升参与度与营销效率制定恰当的营销内容预算，优化投放时间与渠道，对推送产品内容进行个性化推荐增加用户参与度及复购唤醒沉睡用户，避免用户流失赋能比例大幅度减少人工参与内容生成比例，内容更加个性化参与度强，成本降低效率提升，增加营销团队人效2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书31AI 赋48、能营销 4W 触达的方向个性化客户互动关键在于四个合适的组合应用：针对合适的客户，在合适的时间，通过合适的渠道，发送合适的内容。而 AI 通过预测与生成，大幅提升个性化用户互动的效率和转化成功率。数据来源：SAP EmarsysWHO（用户画像）WHAT（个性化内容）WHEN（触达客户时间）WHERE（渠道）分类赋能方向用户标签、偏好、使用习惯文字、图片、视频等多媒体形式用户行为之后的判定Email，SMS，APP，WEB，社媒广告预测画像，决策，匹配标签快速大量个性化生成，内容形式和精细程度都大幅提升决策最有可能转化和活跃度高的时间不同渠道生成适配的内容，更容易与用户的需求相融合高中等中等高49、成熟度2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书32SAP Emarsys 产品解决方案：用户全周期个性化自动化管理，有效提升效率全渠道个性化是 DTC 营销成功的要素，而 SAP Emarsys 则是全渠道营销活动管理的优质客户数据平台，通过将个性化内容在适当的时间和适当的渠道传递给感兴趣的客户，帮助品牌在用户群体当中直接建立价值，并且通过持续性有机化的用户生命周期管理，延长用户周期与提高平均消费。SAP Emarsys 的特点是整合销售、产品和交易数据，实现11个性化，协调复杂的跨渠道营销活动。SAP Emarsys 功能优势数据整合在项目实施阶段整合数据，并可以通过定制接口导入关键营销信50、息，结合内嵌的RFM 模型为用户进行智能分群，做好个性化营销的基础统一平台通过统一平台实现自动化流程、客户/客群统一和管理、个性化引擎及营销活动的整合，降低运营成本快速策划整合多功能后，营销者可利用平台的商业智能分析（Smaru Insights）和仪表盘快速制定和调整营销策略。AI 赋能SAP Emarsys 平台通过预测式 AI 和生成式 AI，赋能用户全周期生命管理，不仅降低了营销成本，还显著提升了营销效果。为品牌提供了数据驱动的决策支持，快速创造个性化的营销内容图片来源：SAP Emarsys2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书33拥有可视化、可趋势追踪的会员生命周期分析营销流程51、SAP Emarsys 效率优势图片来源：SAP Emarsys2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书34包括多种高度集成的 Maruech 模块，保证策略流程自动化、效率高不同节点上的低成本与高效触达，个性化垂直性内容让品牌效果发挥到最大化程序简单易于上手，符合营销人员使用逻辑全球 12 个国家拥有办公室，大中华区亦在香港设有分部，提供完善的本土化售后服务，确保品牌客户的高使用率与成功率。其产品解决方案助力品牌实现高成本渠道到多渠道协同的高效触达转变从策略出发，制定高效的营销旅程上，离不开用户全生命周期管理和自动化平台的紧密结合。SAP Emarsys 通过统一平台，有效融合全渠道营销，52、实现了品牌信息和用户体验的一致性。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书35DTC 营销案例：个性化互动增强转化效率，自动化平台融合渠道协同性(DJ 大疆、EcoFlow 正浩创新、Love,Bonito)在多个案例中，许多出海品牌在本土化和用户触达中面临渠道割裂、用户分组不清晰、独立站数据潜力未充分挖掘等痛点，造成营销活动效率低下，增加了品牌建设成本。不少 DTC 品牌已通过客户数据平台，采取全周期融合渠道管理方式，开展用户全生命周期营销。DJI 大疆 DTC 营销策略：个性化营销策略，提升用户互动感DJI 大疆创新是全球领先的无人机制造公司，在消费级无人机市场占比份额超过 70%。大疆53、的产品包括无人机，以及其他产品，例如手持云台、运动相机和相机稳定器等。在业务飞速发展的同时，大疆在 DTC 营销上更加注重用户全生命周期运营。过去由于难以洞察用户的生命周期状态与个性化需求，导致用户体验下降，影响了复购率和平均订单金额。借助自动化平台和策略功能的使用，大疆通过预制营销策略与个性化互动，大幅增加了活跃用户收入，提升了平均订单价值。2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书36DJI 大疆产品信息与痛点由于品类原因，大疆最开始依靠线下门店运营，导致整体运营成本偏高，但线下门店销量占主导地位，线上转化率较低。在建立独立站之后，大疆强化了其数字化营销策略，在社交媒体上发布高质量内容，突54、出独立站对用户转化的作用。借助 SAP Emarsys 的平台，大疆增强了用户洞察，强调个性化互动与营销效率，有效激活用户生命周期；同时通过社媒强互动性，促进用户参与品牌共建。覆盖的主要业务市场全球市场，欧美为主流市场产品特点属性：客单价高的消费电子产品，有矩阵产品款式多样品牌需求：用户活跃度，平均客单价值是品牌追求的重要指标渠道偏好：用户对网红营销，社媒营销、EDM 营销均效果较好DTC 营销发展面临痛点痛点：大疆在海外由线下发展至线上难以了解用户的全面需求，对于独立站用户数据的潜力没有全部发掘，新产品发布和节假日优惠等活动让客户信息变得复杂，线上销售额偏低EDM优化方向通过提供商业智能洞察55、的零方数据和第一方数据整合至 SAP Emarsys 中，预先构建营销策略，充分利用该预置功能，与客户实现个性化互动业务目标高效制定个性化的营销活动，提升客户参与度和忠诚度EDM解决方案定制个性化营销活动，通过不同用户标签发送专属营销信息通过购买后互动数据分析用户需求，提升交叉配件购买通过 Email 实时触发用户购物需求，提升活跃度降价之后的即时提醒达成的数据效果活跃客户收入增长 180%平均订单价值提高 44%网络流量增加 1.4 倍客户流失率减少38%2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书37时间爆发期（2015-2020）成熟期（2020-至今）独立站相比线下门店销售贡献较低，需要56、加强互动独立站战略情况疫情期间，在线销售渠道和独立站销售大幅增长，用户增加了在独立站渠道的互动海外运营成本过高，需提升线上销售额和转化率挑战触达用户的方式单一，跨地区提供个性化内容成本高，无法精准衡量推送时间从而造成用户需求流失强化了其数字化营销策略，包括通过 YouTube、Instagram 等平台进行营销活动。抓住视频营销红利，发布高质量的视频教程和创意内容，展示产品的实际使用场景和技术优势。通过三阶段漏斗营销（提高品牌知名度、增加网站访客、实现购买转化），系统性地提升营销效果策略深化了数据驱动的用户运营，通过精准的广告投放和个性化推荐提高了转化率。通过客户数据平台 SAP Emarsy57、s，对用户行为进行深度挖掘，增强个性化基于本土定制营销内容社区建设：建立和维护在线社区，强调 UGC*（注 1）内容和社区互动，鼓励用户分享创作，共同参与品牌共建，加强品牌认同感忠诚度计划：通过会员计划和奖励机制提高用户的品牌忠诚度和重复购买率。客户支持：提供在线支持和详尽的产品教程，以提升用户体验和满意度。用户运营用户中心化：体验优化、社区互动独立站为重心与用户互动：独立站掌控品牌资产，直接收集用户反馈品牌建设特点DJI 大疆不同发展阶段的独立站战略及品牌建设特点EcoFlow 正浩创新 DTC 营销策略：通过营销自动化撬动价值更高细分市场，追求品牌价值2024 出海品牌 DTC 营销趋势白58、皮书38EcoFlow 是一个专注于移动储能和清洁能源领域的出海头部品牌，致力于为全球用户提供便携、可持续的新能源解决方案，开拓清洁普惠的电力新生态。EcoFlow 的产品线涵盖了便携式电源解决方案、家用太阳能电池系统和智能设备。EcoFlow 在拓展海外市场中主要遇到的痛点是快速发展过程中内部成本费用增加，需要更高效的进行营销活动，他们自有的智能应用数据潜力没有得到充分挖掘等。通过利用 AI 模型更精准的触达用户，通过自动化旅程降低营销成本，以及优化邮件送达效果，成功把 EcoFlow 在海外的活跃用户转化为持续消费者，复购率和用户活跃度都得到了显著上升。覆盖的主要业务市场全球市场，欧美为主59、流市场DTC 营销发展阶段与面临痛点DTC 成熟阶段，更关注用户整体的生命周期和品牌价值；包括拉新成本的内部成本费用增加，有降本需求；外部竞争压力增加；有了用户沉淀之后如何实现用户复购，增加用户客单价；智能应用的数据潜力没有全部发挥使用了哪些SAP Emarsys 服务或工具及策略通过 AI 模型找到精准用户自动化旅程降低营销成本特点属性：覆盖欧美市场的高客单价产品，主要服务于家庭单位和年长男性用户，有矩阵化产品品牌需求：深度本土化，建立专业化，高效率的市场形象，需要品牌效应覆盖更多用户，通过用户复购来保证市场占有率业务目标提升用户客单价和生命周期，建构完善的服务渠道2024 出海品牌 DTC60、 营销趋势白皮书39挑战单促销类型 EDM 的运营模式，难以满足对于用户运营精细化的业务诉求具备数据沉淀但无法知道用户确切偏好，细分用户领域价值没有被充分挖掘广告投放费用过高需要降本战略针对用户全生命周期分层分级进行定制化推送通过自动化数据旅程整合平台上的数据认知，将消费路径转化为积分，从而进行积分提醒，对于邮件营销较为敏感的受众进行分级挖掘通过多种自动策略选择自动化旅程，让整体营销更有效率，对于细分用户提供更加个性化的策略平台价值提供不同的节点发送策略，成熟的各类邮件营销会保障品牌对用户的曝光量和吸引力通过适当时间与适当用户群体以邮件方式自动化触达用户提供组合类策略供品牌自行组合，更符合品牌61、数据沉淀认知解决方案：转化效果优化：通过 SAP Emarsys 平台上提供的多种营销模式套组建立了放弃购物车、夏季促销、会员促销、会员激活、会员体系兑换等进行不同策略的分组对用户进行触达和反复唤醒，自动化营销策略大幅度提升电子邮件营销转化，降低用户放弃购物车的比率沉淀具体数据细分客户群体采取多样化策略：通过智能应用中的用户数据和偏好，SAP Emarsys 平台上的智能分析将会对用户的活跃度、流失情况进行智能分析，用 AI 进行客群分类，从而对于不同类型的用户内置不同的策略方式，从而建立自身的会员体系和积分体系，提升私域流量价值，保障对客户的第一手数据触达。通过哪些渠道触达用户通过邮件和 S62、MS，网页推送触达用户达成的数据效果ROI 有所提升收入增长 60%活跃客户增加 48%邮件开启率增加了58%2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书40Love,Bonito DTC 营销策略：消除部门隔离，线上线下融合进行营销策略体现Love,Bonito 是一家是新加坡本土女性时尚跨境品牌，产品遍及女性服饰与配饰，最初是一家服装电商品牌，如今已成功转型为面向广大女性消费者的线上线下零售企业。Love,Bonito 在东南亚的四个国家拥有 15 家实体店。在进行全渠道营销的过程中，他们面临个性化营销难以执行，跨渠道营销活动难以无缝衔接影响消费者体验等痛点。通过 SAP Emarsys 对63、技术体系的整合及个性化营销内容的提供，有效提升了复购和用户消费金额，消费者对品牌认知也有了明显提升。覆盖的主要业务市场东南亚地区包括新加坡、马来西亚、印尼等地DTC 营销发展阶段与面临痛点成熟阶段内部技术体系难以整合缺乏客户和营销分析洞察从而影响营销决策的效率使用了哪些SAP Emarsys 服务或工具及策略SAP Emarsys 全面集成客户互动平台对不同渠道不同人群定制个性化营销信息特点属性：覆盖东南亚市场的快时尚类产品，主流市场为 20-40 岁的女性，品牌属性强品牌需求：通过多渠道个性化的营销方式触达更广泛的用户群体，同时通过提升品牌形象来提升用户平均购买金额业务目标提升内部平台的统一64、效率，提升广告转化率、用户保留率及平均购买金额2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书41挑战数据孤岛，技术体系难以互相配合个性化营销活动难以自动化实现难以跨渠道令用户的体验无缝战略建立一个统一的平台扩展用户洞察、打破部门间数据隔离通过在电子邮件、网站等多渠道建设自动化客户旅程，通过精细化用户洞察实现个性化推荐加强客户和营销分析洞察，对于不同用户的生命周期旅程有着持续性的跟踪SAP Emarsys平台价值统一化平台使营销人员无技术门槛对于用户数据及策略进行可视化操作实时用户信息收集，平台内置了多样性策略使营销活动可以低成本高效实施平台整合统一性的客户档案，从而提供提供与渠道无关、以客户为中心65、服务解决方案：整合技术体系后使用统一化平台：通过 SAP Emarsys 平台将用户与产品数据、可视化预测与策略推荐、自动化个性化执行在统一平台上进行操作，打破部门之间的数据孤岛，确保营销人员低门槛执行大规模营销活动内置自动化策略快速实现增长：SAP Emarsys 平台内置了针对电商开箱即用的“战术”，例如将潜在客户转化为首次购买者以及赢回流失客户等，营销人员可以快速根据用户的互动模式调整目标从而优化营销策略；并且通过利用受众排除(即不向特定用户展示广告）和 Al 产品推荐来提升高提升用户的广告转化率。通过哪些渠道触达用户电子邮件、网站、以及社交媒体数字化广告等达成的数据效果潜在客户转化为首66、次购买者的比率增加 67%活跃客户的消费额提高 5 倍重复购买量增加 18%在实施 SAP Emarsys 后的 6 个月内收入增长 15%*注：用户生成内容（User Generated Content，简称 UGC），概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC出海品牌 DTC 营销趋势白皮书42出海品牌 DTC 营销未来发展的趋势2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书43DTC 营销模式需要对整体的私域数据有更强效的把握。通过全渠道融合、个性化触达和 AI 赋能，全自动平台加速了营销活动的有效用户触达。在广告压力增加、品牌需覆盖多个67、地区的情况下，会有更多品牌选择通过平台进行多渠道融合，自动化和个性化触达用户，确立自身的品牌价值。在后流量红利时代背景下，中国跨境电商品牌出海进入深水区，品牌突破原有的以性价比或价格为卖点的营销目标，而是以品牌效应，生活方式影响，品牌调性等方向的触达在出海市场中建立影响力，这也意味着品牌在营销过程中需要重视本土化，个性化，以用户需求为中心，独立站将成为获取用户一手数据，完成强效互动的首选平台，发展模式上，向着数字化与自动化方向进行发展。跨境出海品牌需要注重 DTC 营销，以触达消费者为中心制定策略通过实时客户 360 和自动化平台，品牌能够实现对用户全生命周期的个性化管理。在不同的生命周期节点68、用不同的方式触达用户，同时以终为始量化和透明化结果，实现更好的跨部门协作，营销人员也可以更直接的应用数据资源从而个性化地与客户互动，让用户的生命周期延长，平均消费价值提升。用户全周期生命管理，个性化旅程提升转化效果全渠道营销自动化已经是营销自动化领域的主流，也已经被市场验证，是性价比较高的数字化营销方式。在渠道当中，社群、网站、及电子邮件营销的营销需要特别注意。全渠道营销通过统一的数据平台实现个性化服务和用户体验的提升。这要求品牌在战略规划和执行中，强化各渠道间的整合和一致性，以构建无缝的品牌体验。全渠道营销策略通过整合线上线下多个触点，实现了品牌信息和用户体验的一致性。这种协同不仅增强了品牌69、的影响力，还提升了消费者的忠诚度和生命周期价值。全渠道营销协同多种渠道成为趋势AI生成及策略提供是 AI 对于营销最重要的两个赋能方向，对于成熟度较高的品牌来说，AI 的广泛应用能够大幅度减少营销成本以及决策速度，同时在本土化的适应度方面也有着更大的贴合度，在品牌同时进行多个地区的本土化和触达时，会有更有效率的效果，同时对于用户来讲，个性化的表达也让他们对品牌形象与价值更加了解，品牌价值会进一步影响他们的生活方式，延长品牌生命周期。AI 的普及快速提升营销效率，成为平台必备2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书44SAP Emarsys 客户互动和数据平台是 SAP 客户体验产品组合中的全70、渠道营销解决方案，帮助品牌解决数据孤岛、跨渠道执行、大规模个性化互动，以及前后端技术集成等痛点，支持品牌业务持续发展。SAP 是全球企业应用和商业 AI 领域的专业品牌，产品涵盖财务、采购、人力资源、供应链和客户体验等解决方案。SAP Emarsys 个性化营销特色精准营销在正确的时间向正确的用户发送个性化信息，最大化转化潜力自动化决策通过目标和收入量化策略并自动执行，自动化平台减少决策成本用户个性化推送利用多重标签的自动推送，实现对不同用户群体的精准触达跨平台自动营销跨平台营销时无需高昂的决策成本，小团队也能轻松推动大规模的营销活动请扫描二维码与 SAP Emarsys 共同探索出海品牌营销71、之旅2024 出海品牌 DTC 营销趋势白皮书45Emarketer:Worldwide Retail Ecommerce Forecast 2024中华人民共和国海关总署统计http:/ Omnichannel Difgerence 2024Google2024Q2 财报We are social:DIGITAL 2024:GLOBAL OVERVIEW REPORThttps:/ 年 DTC 独立站品牌报告https:/ DNVB 到 DTC5000 字解读 DTC 模式的前世今生https:/ 万字深度解构海外20+DTC 品牌，一文读完 DTC 创新史https:/ Spend Growth Slows While Some Usage Stalls:TikTok Stats Since the Ban Threathttps:/