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《金蝶：新零售数字化转型白皮书（64页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《金蝶：新零售数字化转型白皮书（64页）.pdf（64页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、金蝶新零售数字化转型白皮书场景创新 体验重塑平台赋能 价值共生业务咨询热线4008 830 版权说明本白皮书版权属于金蝶软件（中国）有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：金蝶软件（中国）有限公司”。违反上述声明者，本单位将追究其相关法律责任。金蝶新零售数字化转型白皮书场景创新 体验重塑平台赋能 价值共生关注“徐少春公众号”6212645序言 核心观点 第一章 新际遇下，新零售加速转型和创新 第二章 强化顶层设计，找准转型“切入点”和“突破口”第三章 场景闭环、能力演进，实现转型成功的关键保障 一、新际遇下，新零售转型大势所趋二、快速认知调整，2、厘清转型路径一、变革思维模式二、创新商业模式一、新零售转型的典型创新场景二、企业业务能力（EBC）演进和适配第四章 数据、技术和平台，转型落地实践的三驾马车 一、新零售技术平台特点二、新零售技术平台建设第五章 典型行业标杆客户的新零售转型实践 56金蝶新零售数字化转型白皮书目录23随着互联网，尤其是移动互联网的广泛应用，以及数字化技术深入改造，零售业态、零售模式和流通生态正面临着巨大变革。在人口红利、消费升级和实体零售业转型的加持下，让原本在第四次零售变革中落后世界十年进程的中国实现反超和引领，带来成本、效率和体验的升级。新零售只是代名词，“创新产品+服务”的商业内涵从没改变，服务客户的四颗心3、（即初心、创心、专心和恒心）永无缺位，差异只是重视和认识程度。2020年之初，新冠疫情席卷神州大地并迅速遍及全球，至今半年有余，我国疫情虽得到有效控制，但全球疫情依旧持续肆虐。外部境况持续复杂多变，GDP下行、经济增长动能切换、人口红利下降等虽属“钝刀割肉、文火煎心”，但从来也不弱于“新冠疫情”的尖刀杀人。从某种角度看，新冠危机也有一定好处。一方面其加强和提升人们在公共场合的卫生习惯和意识；另一方面因家中隔离，加速部分人群购物习惯、消费观念的和对新兴商业模式的接受和热衷度，也因此促进企业积极思考如何解决因客户需求突变和转变带来的关键业务环节的柔性改造和适配调整的需求。实践总证明，那些我们曾不愿4、意去细究认同的、深刻改变和适应的，若符合进程、趋势和潮流，总会通过一个际遇，让我们不得不低头躬身地耐心学习和主动迎合。金蝶新零售数字化转型白皮书正是在这样一种情形下，结合既往新零售重点行业标杆客户转型诉求、典型实践，以及数字化转型方案部下新零售转型部门长期在流通和零售领域的丰富积累与深入实践的基础上，形成的金蝶对新零售数字化转型的理解、思考和实践认知，并期冀能为企业在新零售转型过程中提供一定指引，引发交流、共鸣和激荡。金蝶坚信“未来已来”，企业须通过进化和业务能力（EBC）重塑而基业长青。在这市场正随消费者消费习惯转变而重新定义的动态复杂境况中，愿与所有企业从心（新）出发，共商共建和共促新零售5、转型，并在成功转型把酒言欢之际共话共论和共享成功喜悦和艰辛历程。序言43金蝶新零售数字化转型白皮书三、金蝶新零售产品一、生鲜快消：祖名豆腐二、烘焙快消：幸福西饼三、3C行业：森创电子四、家居行业：欧派家居五、医药行业：以岭药业6212645序言 核心观点 第一章 新际遇下，新零售加速转型和创新 第二章 强化顶层设计，找准转型“切入点”和“突破口”第三章 场景闭环、能力演进，实现转型成功的关键保障 一、新际遇下，新零售转型大势所趋二、快速认知调整，厘清转型路径一、变革思维模式二、创新商业模式一、新零售转型的典型创新场景二、企业业务能力（EBC）演进和适配第四章 数据、技术和平台，转型落地实践的三6、驾马车 一、新零售技术平台特点二、新零售技术平台建设第五章 典型行业标杆客户的新零售转型实践 56金蝶新零售数字化转型白皮书目录23随着互联网，尤其是移动互联网的广泛应用，以及数字化技术深入改造，零售业态、零售模式和流通生态正面临着巨大变革。在人口红利、消费升级和实体零售业转型的加持下，让原本在第四次零售变革中落后世界十年进程的中国实现反超和引领，带来成本、效率和体验的升级。新零售只是代名词，“创新产品+服务”的商业内涵从没改变，服务客户的四颗心（即初心、创心、专心和恒心）永无缺位，差异只是重视和认识程度。2020年之初，新冠疫情席卷神州大地并迅速遍及全球，至今半年有余，我国疫情虽得到有效控制7、，但全球疫情依旧持续肆虐。外部境况持续复杂多变，GDP下行、经济增长动能切换、人口红利下降等虽属“钝刀割肉、文火煎心”，但从来也不弱于“新冠疫情”的尖刀杀人。从某种角度看，新冠危机也有一定好处。一方面其加强和提升人们在公共场合的卫生习惯和意识；另一方面因家中隔离，加速部分人群购物习惯、消费观念的和对新兴商业模式的接受和热衷度，也因此促进企业积极思考如何解决因客户需求突变和转变带来的关键业务环节的柔性改造和适配调整的需求。实践总证明，那些我们曾不愿意去细究认同的、深刻改变和适应的，若符合进程、趋势和潮流，总会通过一个际遇，让我们不得不低头躬身地耐心学习和主动迎合。金蝶新零售数字化转型白皮书正是在8、这样一种情形下，结合既往新零售重点行业标杆客户转型诉求、典型实践，以及数字化转型方案部下新零售转型部门长期在流通和零售领域的丰富积累与深入实践的基础上，形成的金蝶对新零售数字化转型的理解、思考和实践认知，并期冀能为企业在新零售转型过程中提供一定指引，引发交流、共鸣和激荡。金蝶坚信“未来已来”，企业须通过进化和业务能力（EBC）重塑而基业长青。在这市场正随消费者消费习惯转变而重新定义的动态复杂境况中，愿与所有企业从心（新）出发，共商共建和共促新零售转型，并在成功转型把酒言欢之际共话共论和共享成功喜悦和艰辛历程。序言43金蝶新零售数字化转型白皮书三、金蝶新零售产品一、生鲜快消：祖名豆腐二、烘焙快消9、：幸福西饼三、3C行业：森创电子四、家居行业：欧派家居五、医药行业：以岭药业数字时代与工业时代在发展逻辑上最大的不同是，它会在传统行业打开一个断点，并重新定义这个行业。传统零售行业的核心价值点是人、货、场，就是一定要有客流、货品要多、要有卖场。新零售将传统零售冲击的非常大，原因就在于它把行业的断点给打开。新零售先是运用技术围绕线上线下解决货的问题，使得它的货比传统零售多得多；接下来提供支付与配送服务，给消费者更多便捷；它不强调卖场，而是强调顾客体验。因此我们发现，新零售模式下的商业逻辑与之前有很大改变。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长 陈春花新冠疫情的爆发促使品牌和零售商们重新评估中10、国零售业的状况，并寻求进一步提升客户参与度和优化利润率的方法，因为更多消费者选择线上购物，消费重点也发生了转变。重大转变意味着品牌和零售商需要确保在线体验的吸引力、产品种类的齐全、客户服务的方便快捷，以赢得中国网购消费者的青睐。中国品牌和零售商正在探索全渠道策略的新形式，以数字方式推动零售空间与线上系统的连接，带动以消费者为导向的深度创新，进而实现和他们的连接，促进销售。中国百货商业协会疫情影响下，实现顺畅的非接触式购物是商家和顾客的共同需求，在线直播销售正以前所未有的速度普及。非必需品零售企业是疫情影响的重灾区，大型商场、购物中心和众多连锁品牌纷纷加入直播销售阵营。研究表明对线上销售有较早实11、践的商场开展直播销售时成效尤其显著，除了直播，无接触配送已成标配，到家服务、社群和社区商业等也成为疫情期间发展重点和亮点。深圳市智慧零售协会45观点核心家乐福中国区副总裁 戴玮零售的本质到底是什么？零售本质是消费者的价值点和需求点的顶级匹配。不管消费行为发生什么样的变化，其实一切的变化无关哪个时代，也无关是什么样的革命，它只不过是消费行为的表现有所不同，它的基因DNA是没有变的。数据、大数据、人工智能、物联网四个因素影响着现代零售的发展。物联网又可以产生新的数据，产生新的服务。一个商品本身可以释放信息，一个商品的使用状态本身，能够产生智能的服务。人工智能是世界上现在广泛应用的技术，并不局限于零12、售业，但是它一定会对零售业在未来的发展产生很大的影响。在我看来，未来的零售是智慧的零售，什么是智慧的零售？可以从三个方面去把握，第一个是能够超前地把握消费需求，第二个体现在能够快速地匹配消费需求，第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。苏宁易购集团副董事长 孙为民新零售不是任何人定义出来的，而是根据消费者行业变化趋势而调整来的。华为的布局也将根据对消费者的洞察不断调整，把握新零售的趋势，也抓住从智能手机向智能生活演进的历史机遇这就是华为在马拉松比赛中的策略。华为消费者业务副总裁 朱平新冠疫情加速推动整个新零售发展的进程，疫情期间正是完善的新零售基础设施给整个社会提供生活必需品，线上信息互通，13、线下仓储配送及时送达，保持了社会稳定，因此企业真正要做的是拥抱变化、拥抱数字化、拥抱未来。传统商业进行数字化升级改造是企业发展的必经之路。在新零售行业未来的发展中，智能化、数字化必唱主角。幸福西饼董事长 袁火洪金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书数字时代与工业时代在发展逻辑上最大的不同是，它会在传统行业打开一个断点，并重新定义这个行业。传统零售行业的核心价值点是人、货、场，就是一定要有客流、货品要多、要有卖场。新零售将传统零售冲击的非常大，原因就在于它把行业的断点给打开。新零售先是运用技术围绕线上线下解决货的问题，使得它的货比传统零售多得多；接下来提供支付与配送服务，给消费者更14、多便捷；它不强调卖场，而是强调顾客体验。因此我们发现，新零售模式下的商业逻辑与之前有很大改变。北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长 陈春花新冠疫情的爆发促使品牌和零售商们重新评估中国零售业的状况，并寻求进一步提升客户参与度和优化利润率的方法，因为更多消费者选择线上购物，消费重点也发生了转变。重大转变意味着品牌和零售商需要确保在线体验的吸引力、产品种类的齐全、客户服务的方便快捷，以赢得中国网购消费者的青睐。中国品牌和零售商正在探索全渠道策略的新形式，以数字方式推动零售空间与线上系统的连接，带动以消费者为导向的深度创新，进而实现和他们的连接，促进销售。中国百货商业协会疫情影响下，实现顺畅的非15、接触式购物是商家和顾客的共同需求，在线直播销售正以前所未有的速度普及。非必需品零售企业是疫情影响的重灾区，大型商场、购物中心和众多连锁品牌纷纷加入直播销售阵营。研究表明对线上销售有较早实践的商场开展直播销售时成效尤其显著，除了直播，无接触配送已成标配，到家服务、社群和社区商业等也成为疫情期间发展重点和亮点。深圳市智慧零售协会45观点核心家乐福中国区副总裁 戴玮零售的本质到底是什么？零售本质是消费者的价值点和需求点的顶级匹配。不管消费行为发生什么样的变化，其实一切的变化无关哪个时代，也无关是什么样的革命，它只不过是消费行为的表现有所不同，它的基因DNA是没有变的。数据、大数据、人工智能、物联网四16、个因素影响着现代零售的发展。物联网又可以产生新的数据，产生新的服务。一个商品本身可以释放信息，一个商品的使用状态本身，能够产生智能的服务。人工智能是世界上现在广泛应用的技术，并不局限于零售业，但是它一定会对零售业在未来的发展产生很大的影响。在我看来，未来的零售是智慧的零售，什么是智慧的零售？可以从三个方面去把握，第一个是能够超前地把握消费需求，第二个体现在能够快速地匹配消费需求，第三个则是能够为消费者提供持续的价值服务。苏宁易购集团副董事长 孙为民新零售不是任何人定义出来的，而是根据消费者行业变化趋势而调整来的。华为的布局也将根据对消费者的洞察不断调整，把握新零售的趋势，也抓住从智能手机向智能17、生活演进的历史机遇这就是华为在马拉松比赛中的策略。华为消费者业务副总裁 朱平新冠疫情加速推动整个新零售发展的进程，疫情期间正是完善的新零售基础设施给整个社会提供生活必需品，线上信息互通，线下仓储配送及时送达，保持了社会稳定，因此企业真正要做的是拥抱变化、拥抱数字化、拥抱未来。传统商业进行数字化升级改造是企业发展的必经之路。在新零售行业未来的发展中，智能化、数字化必唱主角。幸福西饼董事长 袁火洪金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书一、新际遇下，新零售转型大势所趋1、零售业发展沿革零售业，是最古老、最重要的行业之一，也是反映国家和地区经济运行状况的晴雨表。世界范围内已历经三次零售变18、革，目前正处于第四次零售变革浪潮中，终端和渠道的根本变革构成整部零售变革史。中国零售业虽然在第四次零售变革初的电商化进程中落后约10年，却通过2016年的“新零售”变革实现了反超和引领。图1-1 零售发展历史 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部第一次零售变革，以百货商店的出现为标志。销售方式上实现商品的明码标价、集中陈列和支持退换货；经营方式上实现以生活用品为中心的集中规模经营；组织管理上实现职能和管理部门的分工协作和层次化管理。渠道还未出现，此时只有点对点直送。第二次零售变革，以超级市场的出现为标志。销售方式上发展了商品的开架售货和支持消费者的自我服务方式，促进商品包装变革服务商品自选；19、经营方针上实现薄利多销，在节省时间、创新现代生活方式的基础上增强了购物享受，最大限度体现人本主义。1937年，科斯提出交易成本理论，引用渠道结构的“制造或购买”决策的影响，阐述供应商、分销商和零售商间作用。第三次零售变革，以便利店或专业店的出现为标志。社会化大生产促进经营方式上实现店铺的标准化管理、专业化定位、集中进货和简单化作用，用科学管理和标准规程来弥补连锁体系庞大带来的局部短板现象，通过精简不必要过程使流通资源合理适配运转，提高了经济效率。相关渠道理论（渠道结构论、分销渠道论等）研究使人们更直接认识到非经济因素在营销渠道中作用，加速标准化进程，服务管控流程完善。第一次零售变革第二次零售变20、革第三次零售变革第四次零售变革终端渠道特征百货商店超级市场便利店/专业店信息技术交易成本论渠道结构论分销渠道论博弈论，承诺信任论，网络论规模效率人本经济标准专业线上化价值科斯（1937）1870年1930年1950年巴克林（1966）斯特恩（1969）1990年电子商务2010年移动购物2000年电子商务2016年新零售注：以上内容来源于网上公开资料，以及DTSU专家的整理分析7金蝶新零售数字化转型白皮书01新际遇下，新零售加速转型和创新一、新际遇下，新零售转型大势所趋1、零售业发展沿革零售业，是最古老、最重要的行业之一，也是反映国家和地区经济运行状况的晴雨表。世界范围内已历经三次零售变革，目21、前正处于第四次零售变革浪潮中，终端和渠道的根本变革构成整部零售变革史。中国零售业虽然在第四次零售变革初的电商化进程中落后约10年，却通过2016年的“新零售”变革实现了反超和引领。图1-1 零售发展历史 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部第一次零售变革，以百货商店的出现为标志。销售方式上实现商品的明码标价、集中陈列和支持退换货；经营方式上实现以生活用品为中心的集中规模经营；组织管理上实现职能和管理部门的分工协作和层次化管理。渠道还未出现，此时只有点对点直送。第二次零售变革，以超级市场的出现为标志。销售方式上发展了商品的开架售货和支持消费者的自我服务方式，促进商品包装变革服务商品自选；经营方22、针上实现薄利多销，在节省时间、创新现代生活方式的基础上增强了购物享受，最大限度体现人本主义。1937年，科斯提出交易成本理论，引用渠道结构的“制造或购买”决策的影响，阐述供应商、分销商和零售商间作用。第三次零售变革，以便利店或专业店的出现为标志。社会化大生产促进经营方式上实现店铺的标准化管理、专业化定位、集中进货和简单化作用，用科学管理和标准规程来弥补连锁体系庞大带来的局部短板现象，通过精简不必要过程使流通资源合理适配运转，提高了经济效率。相关渠道理论（渠道结构论、分销渠道论等）研究使人们更直接认识到非经济因素在营销渠道中作用，加速标准化进程，服务管控流程完善。第一次零售变革第二次零售变革第三23、次零售变革第四次零售变革终端渠道特征百货商店超级市场便利店/专业店信息技术交易成本论渠道结构论分销渠道论博弈论，承诺信任论，网络论规模效率人本经济标准专业线上化价值科斯（1937）1870年1930年1950年巴克林（1966）斯特恩（1969）1990年电子商务2010年移动购物2000年电子商务2016年新零售注：以上内容来源于网上公开资料，以及DTSU专家的整理分析7金蝶新零售数字化转型白皮书01新际遇下，新零售加速转型和创新第四次零售变革，从1990年开始持续进行中，以信息技术的不断发展为标志。网络技术打破销售时空界限和地理限制，销售方式从“进店购”转变为”坐家购”。组织管理上层级大幅24、度减少和复杂性几何倍数增长，经营费用和消息不对称情况持续降低。渠道方面，相关渠道理论助力渠道升级：博弈论研究让人们认识到“分散的渠道会导致效率低下”，并用战略方式预测对手会选择的渠道结构；承诺信任论，发掘渠道绩效提升的关键二要素；网络论，则在实际商务活动中，探讨渠道规范和具体情境分型。从2016年起，中国提出的不论是“新零售”、“无界零售”，还是“智慧零售”，都实现了对世界零售变革的持续引领。观点：纵观历次变革，零售效率（即生产力）提升和产品创新是基础，零售组织变革和职能内涵扩充是支撑，技术创新是驱动和触媒，零售成本降低和销额提升是结果，以顾客为中心的经营方式转变和价值增值是变革本质。2、金蝶25、“新零售”内涵2016年10月13日，时间相差半天左右，两位互联网大佬分别提出“新零售”的概念，分别是以智能硬件起家的小米的雷军，及以电商起家的原教旨主义互联网企业阿里巴巴的马云。以雷派和马派为代表的互联网公司率先发起并实际执行的新零售，主要聚焦零售业态，以技术驱动为核心，从消费端向产业端延伸，一路变革，高歌猛进。他们提出的观点已经被积极倡导，以及被相关企业的火箭式跃进的案例所佐证，引起社会强烈反响，并为相关企业的业务经营带来新视角和新思路。随时间推移和业务演进，“新零售”内涵已有所拓展和延伸。金蝶认为现今时代的“新零售”已被注入了更多内涵，已从单纯的零售端拓展到销售和流通的全领域，是一场旨在26、寻求效率升级的商业和管理革命，帮助企业进一步回归到“以客户为中心”的商业本质中来。金蝶认为的“新零售”有以下特征：商业模式的持续创新，从单一模式到融合模式；管理运营的持续创新，从领域创新到全域创新；技术平台的持续创新，从ERP平台到EBC平台。图1-2 金蝶新零售定义 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部“消费互联网”是“新零售”的初期，强调：个性需求和消费分级统一；场景多元化和渠道分散化统一；流量入口获取结存和线上线下融合；以及链接消费者。“产业互联网”是“新零售”的中期，强调：柔性生产、敏捷供应链、精细化营销满足个性化需求；全通路整合营销和统筹；线上线下打通，即统一订单、库存、会员、营销27、管理；产业链协同和融合。观点：“新零售”的焦点不在新（新只是手段），而在以“零售”为代表的交易和协同的运营支撑，“零售”的核心不在货而在“人货场”及其协同关系，“人货场”的核心不是卖而是“链接消费与产业”，“链接消费与产业”的核心不在企业内部而在“产业价值链和价值网”的延展。“新零售”的业务提能和信息化建设不是玩概念，而是洞察行业本质，不是花冤枉钱而是解决真问题，创造新动能，要求“消费互联网”和“产业互联网”的协作和融通，为品牌商、渠道商、分销商、零售商等各方市场服务。3、新零售宏观境况移除偶发的“新冠”疫情影响，在新经济与消费环境引领、消费升级与市场需求双向驱动下，新零售持续获得快速规模化增28、长，技术赋能下消费者需求愈加复杂。按宏观环境战略分析（PEST）方法分析来看：图1-3 新零售宏观境况 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部产业互联网消费互联网品牌商品牌商直营门店自建电商、第三方电商消费者品牌商+零售商品牌商B2B平台战略合作零售商连锁购物中心便利店电商直营店品牌商+渠道商+零售商渠道商零售商连锁购物中心便利店单店经营BBC电商消费者消费者品牌商政策侧（P）经济侧（E）社会侧（S）技术侧（T）国家：鼓励“发展消费新业态新 模式”地方：制定措施，提出帮扶消费升级和分级，消费者两极分化消费品社零总额增速放缓，网上零售额占比逐年提高渠道下沉，低线城市保持高增长人工增速放缓，宏观经29、济面临下行风险Big Data、AI、IOT、区块链、AR/VR/MR等新技术应用移动互联网主导地位强化89研发采购&生产销售&营销终端消费金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书第四次零售变革，从1990年开始持续进行中，以信息技术的不断发展为标志。网络技术打破销售时空界限和地理限制，销售方式从“进店购”转变为”坐家购”。组织管理上层级大幅度减少和复杂性几何倍数增长，经营费用和消息不对称情况持续降低。渠道方面，相关渠道理论助力渠道升级：博弈论研究让人们认识到“分散的渠道会导致效率低下”，并用战略方式预测对手会选择的渠道结构；承诺信任论，发掘渠道绩效提升的关键二要素；网络论，则在实30、际商务活动中，探讨渠道规范和具体情境分型。从2016年起，中国提出的不论是“新零售”、“无界零售”，还是“智慧零售”，都实现了对世界零售变革的持续引领。观点：纵观历次变革，零售效率（即生产力）提升和产品创新是基础，零售组织变革和职能内涵扩充是支撑，技术创新是驱动和触媒，零售成本降低和销额提升是结果，以顾客为中心的经营方式转变和价值增值是变革本质。2、金蝶“新零售”内涵2016年10月13日，时间相差半天左右，两位互联网大佬分别提出“新零售”的概念，分别是以智能硬件起家的小米的雷军，及以电商起家的原教旨主义互联网企业阿里巴巴的马云。以雷派和马派为代表的互联网公司率先发起并实际执行的新零售，主要聚31、焦零售业态，以技术驱动为核心，从消费端向产业端延伸，一路变革，高歌猛进。他们提出的观点已经被积极倡导，以及被相关企业的火箭式跃进的案例所佐证，引起社会强烈反响，并为相关企业的业务经营带来新视角和新思路。随时间推移和业务演进，“新零售”内涵已有所拓展和延伸。金蝶认为现今时代的“新零售”已被注入了更多内涵，已从单纯的零售端拓展到销售和流通的全领域，是一场旨在寻求效率升级的商业和管理革命，帮助企业进一步回归到“以客户为中心”的商业本质中来。金蝶认为的“新零售”有以下特征：商业模式的持续创新，从单一模式到融合模式；管理运营的持续创新，从领域创新到全域创新；技术平台的持续创新，从ERP平台到EBC平台。32、图1-2 金蝶新零售定义 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部“消费互联网”是“新零售”的初期，强调：个性需求和消费分级统一；场景多元化和渠道分散化统一；流量入口获取结存和线上线下融合；以及链接消费者。“产业互联网”是“新零售”的中期，强调：柔性生产、敏捷供应链、精细化营销满足个性化需求；全通路整合营销和统筹；线上线下打通，即统一订单、库存、会员、营销管理；产业链协同和融合。观点：“新零售”的焦点不在新（新只是手段），而在以“零售”为代表的交易和协同的运营支撑，“零售”的核心不在货而在“人货场”及其协同关系，“人货场”的核心不是卖而是“链接消费与产业”，“链接消费与产业”的核心不在企业内部而33、在“产业价值链和价值网”的延展。“新零售”的业务提能和信息化建设不是玩概念，而是洞察行业本质，不是花冤枉钱而是解决真问题，创造新动能，要求“消费互联网”和“产业互联网”的协作和融通，为品牌商、渠道商、分销商、零售商等各方市场服务。3、新零售宏观境况移除偶发的“新冠”疫情影响，在新经济与消费环境引领、消费升级与市场需求双向驱动下，新零售持续获得快速规模化增长，技术赋能下消费者需求愈加复杂。按宏观环境战略分析（PEST）方法分析来看：图1-3 新零售宏观境况 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部产业互联网消费互联网品牌商品牌商直营门店自建电商、第三方电商消费者品牌商+零售商品牌商B2B平台战略合34、作零售商连锁购物中心便利店电商直营店品牌商+渠道商+零售商渠道商零售商连锁购物中心便利店单店经营BBC电商消费者消费者品牌商政策侧（P）经济侧（E）社会侧（S）技术侧（T）国家：鼓励“发展消费新业态新 模式”地方：制定措施，提出帮扶消费升级和分级，消费者两极分化消费品社零总额增速放缓，网上零售额占比逐年提高渠道下沉，低线城市保持高增长人工增速放缓，宏观经济面临下行风险Big Data、AI、IOT、区块链、AR/VR/MR等新技术应用移动互联网主导地位强化89研发采购&生产销售&营销终端消费金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书政治环境（Politics）国家政策和宏观方面对“新35、零售”持续利好，简单归纳为“规范+鼓励”，助力“新零售”成为中国数字经济重要一环。具体表现为：经济环境（Economics）电商增速拐点业已确认，新零售发展回归理性，线上线下融合持续推进。具体表现为：政府报告和指导意见鼓励“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”；包容、变革、监管、规范，良性发展成为新零售领域主旋律；面临国内外经济因疫情下行，2020年两会提出“要坚决把减税降费政策落到企业，留得青山，赢得未来”，稳住上亿市场主体，帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关。截至五月，全国规模以上工业企业平均开工率和职工复岗率分别为99.1%和95.4%，基本达到正常水平。2019年36、消费支出对GDP增长贡献率为57.8%，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固；中国网民规模已超过9亿，互联网普及率达64.5%，全国电子商务交易额达34.8万余亿，其中网上零售额10.6万余亿，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.5万余亿，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%，电子商务从业人员达5100余万人；推广成本，尤其是线上持续攀升，线上红利逐渐消失；社会消费品零售总额增速放缓，但总额保持较稳定增长，网上零售额占比逐年提高。社会环境（Society）消费结构分化明显，消费升级和消费分级现象并行存在。具体表现为：2019年人均GDP突破1万大关，消费者的消费需求走上新的台阶；消37、费者两极分化的同时，不同群体差异性逐渐模糊；渠道下沉促使三四线城市成为增长的关键动力，据贝恩咨询公司进行的调查研究，中国大城市近6年平均年复合增长率约为11%+，而三四五线城市近6年平均年复合增长率分别约为18%，17%和21%；2019年，农村电商进入规模化专业化发展阶段，跨境电商成为外贸转型升级的重要方向。全国农村网络零售额达1.7万余亿，同比增长19.1%；农产品网络零售额3900余亿，同比增长27%；人口增速放缓，宏观经济面临下行风险。技术环境（Technology）数字化技术成为新零售发展的核心基础设施，具体表现为：科技进步是目前推动商业变革的核心驱动因素，也是零售行业数字化转型的基38、础；Big Data、AI、IOT、区块链、AR/VR 等新技术应用范围持续扩展，移动互联网主导地位逐渐强化；数字化技术改善企业供应效率，以及消费者的购物体验。观点：“新零售”宏观境况持续向好，逐渐向规范化专业化纵深发展，呈现规模质量加速提升、结构效益持续优化、模式运作不断下沉和技术赋能不断增强的特点。4、新零售转型痛点洞察虽然多年前很多企业喊出新零售转型口号，但至今大部分都“还在路上”，尽管取得一定的成绩，但多呈现断裂、低毛利和运用太浅等普遍问题，亟须向深层次转化。结合相关新零售项目研究总结发现，实现新零售转型普遍面临“十大痛点”。图1-4 新零售转型痛点 洞察资料来源：金蝶数字化转型解决方39、案事业部协同分析和数据沉淀之痛品类细分，“产品+服务”之痛定制化的柔性制造和盈亏平衡之痛经验生产对比实际需求之痛不同消费群体的差异消费行为之痛商品服务对消费者需求满足和体验失真之痛消费者购买消费行为愈加复杂之痛渠道冗长、信息汇聚不畅致使决策失真高效覆盖与合理化之痛渠道融合更迭之痛供应端流通端消费端新零售转型痛点1011金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书政治环境（Politics）国家政策和宏观方面对“新零售”持续利好，简单归纳为“规范+鼓励”，助力“新零售”成为中国数字经济重要一环。具体表现为：经济环境（Economics）电商增速拐点业已确认，新零售发展回归理性，线上线下融40、合持续推进。具体表现为：政府报告和指导意见鼓励“发展消费新业态新模式，促进线上线下消费融合发展”；包容、变革、监管、规范，良性发展成为新零售领域主旋律；面临国内外经济因疫情下行，2020年两会提出“要坚决把减税降费政策落到企业，留得青山，赢得未来”，稳住上亿市场主体，帮助企业特别是中小微企业、个体工商户渡过难关。截至五月，全国规模以上工业企业平均开工率和职工复岗率分别为99.1%和95.4%，基本达到正常水平。2019年消费支出对GDP增长贡献率为57.8%，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固；中国网民规模已超过9亿，互联网普及率达64.5%，全国电子商务交易额达34.8万余亿，其中网上零售41、额10.6万余亿，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.5万余亿，占社会消费品零售总额的比重上升到20.7%，电子商务从业人员达5100余万人；推广成本，尤其是线上持续攀升，线上红利逐渐消失；社会消费品零售总额增速放缓，但总额保持较稳定增长，网上零售额占比逐年提高。社会环境（Society）消费结构分化明显，消费升级和消费分级现象并行存在。具体表现为：2019年人均GDP突破1万大关，消费者的消费需求走上新的台阶；消费者两极分化的同时，不同群体差异性逐渐模糊；渠道下沉促使三四线城市成为增长的关键动力，据贝恩咨询公司进行的调查研究，中国大城市近6年平均年复合增长率约为11%+，而三四五线城市42、近6年平均年复合增长率分别约为18%，17%和21%；2019年，农村电商进入规模化专业化发展阶段，跨境电商成为外贸转型升级的重要方向。全国农村网络零售额达1.7万余亿，同比增长19.1%；农产品网络零售额3900余亿，同比增长27%；人口增速放缓，宏观经济面临下行风险。技术环境（Technology）数字化技术成为新零售发展的核心基础设施，具体表现为：科技进步是目前推动商业变革的核心驱动因素，也是零售行业数字化转型的基础；Big Data、AI、IOT、区块链、AR/VR 等新技术应用范围持续扩展，移动互联网主导地位逐渐强化；数字化技术改善企业供应效率，以及消费者的购物体验。观点：“新零售”43、宏观境况持续向好，逐渐向规范化专业化纵深发展，呈现规模质量加速提升、结构效益持续优化、模式运作不断下沉和技术赋能不断增强的特点。4、新零售转型痛点洞察虽然多年前很多企业喊出新零售转型口号，但至今大部分都“还在路上”，尽管取得一定的成绩，但多呈现断裂、低毛利和运用太浅等普遍问题，亟须向深层次转化。结合相关新零售项目研究总结发现，实现新零售转型普遍面临“十大痛点”。图1-4 新零售转型痛点 洞察资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部协同分析和数据沉淀之痛品类细分，“产品+服务”之痛定制化的柔性制造和盈亏平衡之痛经验生产对比实际需求之痛不同消费群体的差异消费行为之痛商品服务对消费者需求满足和体验失真44、之痛消费者购买消费行为愈加复杂之痛渠道冗长、信息汇聚不畅致使决策失真高效覆盖与合理化之痛渠道融合更迭之痛供应端流通端消费端新零售转型痛点1011金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书供应端消费者消费需求、消费行为和消费习惯的易变性导致的精准营销之痛，进一步细分为四个痛点：协同分析和数据沉淀之痛。由消费者消费行为难辨别，单项数据易捕获而多维数据难连接，以及技术水平和消费者消费行为习惯的渐变性引发；品类细分，“产品+服务”之痛。由于竞争日趋加剧，商品货物不单承载客户需求，同时承载企业核心竞争力的具象，从而表现出来的同一商品不同系列间的本质差异，以及消费者认知不断增强后对于需求满足的边45、际效应不断降低而产生的对商品所承载的满足需求的含义拓展所带来的复杂性；定制化的柔性制造和盈亏平衡之痛。商业模式消费场景不断创新后，所形成的为满足消费者个性化需求而驱使企业内部生产端的适配改造，虽借此提升货品每客价值，但需要较长时间或较多客户量级才能抵消因生产调整带来的复杂性和成本增加；经验生产对比实际需求之痛。企业普遍存在的推式（经验）生产与不断增长的消费者个性需求难以满足的不协调和不匹配之痛。需求端消费者对商品的消费需求差异、商品对需求满足失真，以及信息爆炸带来的抉择窘境之痛，进一步细分为三个痛点：流通端渠道追求布局合理化、经济高效和管理复杂度走高的适配之痛，进一步细分为三个痛点：渠道冗长、46、信息汇聚不畅致使决策失真。企业的货品从完成生产到交付消费者的链条过长、流转经手过多，以及价值环节内普遍存在的“长尾效应”和“牛鞭效应”持续增加了数据获取的难度、准确度和及时性，变向混淆决策的判断准确性；高效覆盖与合理化之痛。因技术进步而使销售（消费）场景复杂性呈几何级数增加，必然导致通路数量过多，且存在交叠模糊可能，以及相关通路企业资源有限经营范围非全域，造成企业需要通过大量信息才能决策渠道如何才能达到效果最佳、协同力最强和成本最优的目标；渠道融合更迭之痛。随着企业发展和竞争加剧，企业经营业态和范围不断扩大，导致各渠道之间彼此交叠融合，区分度差异度明显降低，而消费者随着生活和工作方式演进，也从47、需求端拉动和加速了渠道的融合演变。不同消费群体的差异消费行为之痛。由于不同群体消费者消费水平偏好，以及消费分级和消费升级，导致消费者消费行为的非理性、随机性和不确定性，以及消费决策复杂性而引发；商品服务对消费者需求满足和体验失真之痛。因为信息传递存在衰减和失真可能性、部分企业可能夸大的商品宣传、非诚信的“权威认证”、不同消费者基于自身需求的体验差异和经验束缚等原因而导致；消费者购买消费行为选择之痛。现今的信息爆炸时代，消费者每时每刻都会受到外界信息的干扰扰动，相关线上线下的渠道所提供信息的不一致特性，导致消费者改变消费决策途径，持续处于“不信任”窘境消费抉择中。5、疫情中“积极应对，化危为机”48、博鳌亚洲论坛六月初发布的疫情与变化的世界专题研究报告认为，新冠肺炎疫情是百年来最严重的传染性疾病之一，是冷战结束以来最严重的突发性全球危机，疫情对世界经济的冲击超过2008年国际金融危机，影响全球经济发展，推动全球化进程深入调整，凸显了人类社会的脆弱性和发展韧性。“百年未有之大变局时代，人类历史之大转折时代”是对新冠疫情际遇的高度概括。疫情的确捆绑脚步阻滞行程，却能进一步点燃我们必达目标的渴望，“危中有机、化危为机”正是我们对此时的勉励。市场端图1-5 中国社会消费品零售总额分月同比增长速度 资料来源：国家统计局社会消费品零售总额分月同比增长速度（%）8.28.77.28.69.87.67.549、7.87.288-20.5-15.8-7.5-2.82019/1-23月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2020/1-23月4月5月1213金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书供应端消费者消费需求、消费行为和消费习惯的易变性导致的精准营销之痛，进一步细分为四个痛点：协同分析和数据沉淀之痛。由消费者消费行为难辨别，单项数据易捕获而多维数据难连接，以及技术水平和消费者消费行为习惯的渐变性引发；品类细分，“产品+服务”之痛。由于竞争日趋加剧，商品货物不单承载客户需求，同时承载企业核心竞争力的具象，从而表现出来的同一商品不同系列间的本质差异，以及消费者认知不断增强后对于需求满50、足的边际效应不断降低而产生的对商品所承载的满足需求的含义拓展所带来的复杂性；定制化的柔性制造和盈亏平衡之痛。商业模式消费场景不断创新后，所形成的为满足消费者个性化需求而驱使企业内部生产端的适配改造，虽借此提升货品每客价值，但需要较长时间或较多客户量级才能抵消因生产调整带来的复杂性和成本增加；经验生产对比实际需求之痛。企业普遍存在的推式（经验）生产与不断增长的消费者个性需求难以满足的不协调和不匹配之痛。需求端消费者对商品的消费需求差异、商品对需求满足失真，以及信息爆炸带来的抉择窘境之痛，进一步细分为三个痛点：流通端渠道追求布局合理化、经济高效和管理复杂度走高的适配之痛，进一步细分为三个痛点：渠道51、冗长、信息汇聚不畅致使决策失真。企业的货品从完成生产到交付消费者的链条过长、流转经手过多，以及价值环节内普遍存在的“长尾效应”和“牛鞭效应”持续增加了数据获取的难度、准确度和及时性，变向混淆决策的判断准确性；高效覆盖与合理化之痛。因技术进步而使销售（消费）场景复杂性呈几何级数增加，必然导致通路数量过多，且存在交叠模糊可能，以及相关通路企业资源有限经营范围非全域，造成企业需要通过大量信息才能决策渠道如何才能达到效果最佳、协同力最强和成本最优的目标；渠道融合更迭之痛。随着企业发展和竞争加剧，企业经营业态和范围不断扩大，导致各渠道之间彼此交叠融合，区分度差异度明显降低，而消费者随着生活和工作方式演进52、，也从需求端拉动和加速了渠道的融合演变。不同消费群体的差异消费行为之痛。由于不同群体消费者消费水平偏好，以及消费分级和消费升级，导致消费者消费行为的非理性、随机性和不确定性，以及消费决策复杂性而引发；商品服务对消费者需求满足和体验失真之痛。因为信息传递存在衰减和失真可能性、部分企业可能夸大的商品宣传、非诚信的“权威认证”、不同消费者基于自身需求的体验差异和经验束缚等原因而导致；消费者购买消费行为选择之痛。现今的信息爆炸时代，消费者每时每刻都会受到外界信息的干扰扰动，相关线上线下的渠道所提供信息的不一致特性，导致消费者改变消费决策途径，持续处于“不信任”窘境消费抉择中。5、疫情中“积极应对，化危53、为机”博鳌亚洲论坛六月初发布的疫情与变化的世界专题研究报告认为，新冠肺炎疫情是百年来最严重的传染性疾病之一，是冷战结束以来最严重的突发性全球危机，疫情对世界经济的冲击超过2008年国际金融危机，影响全球经济发展，推动全球化进程深入调整，凸显了人类社会的脆弱性和发展韧性。“百年未有之大变局时代，人类历史之大转折时代”是对新冠疫情际遇的高度概括。疫情的确捆绑脚步阻滞行程，却能进一步点燃我们必达目标的渴望，“危中有机、化危为机”正是我们对此时的勉励。市场端图1-5 中国社会消费品零售总额分月同比增长速度 资料来源：国家统计局社会消费品零售总额分月同比增长速度（%）8.28.77.28.69.87.654、7.57.87.288-20.5-15.8-7.5-2.82019/1-23月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2020/1-23月4月5月1213金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书2020年一季度宏观经济受挫严重，三月中国制造月度PMI指数触底回升，五月份社会消费品零售总额31973亿元，同比仅下降2.8%（扣除价格因素实际下降3.7%），降幅持续收窄，净额已逐渐恢复到2019年同期水平，表明消费企稳并恢复增长。虽限于国际疫情影响，下行压力仍然存在，国家基于短期承压、中长期向好的宏观经济形势进行逆周期宏观调控，建立中小企业应急救助机制，保障金融机构常态化运行，持续释55、放消费政策利好，譬如：面向后续经济恢复的逆周期政策陆续出台“六稳”和“六保”，体现国家面对前所未有挑战，稳住经济，保证民生的决心。此外广大企业多管齐下，激活动力、感恩前行、积极复工复产实现经济重启和稳健推进。行业端新冠疫情对中国社会，以及各行业的冲击已毋庸置疑。因为新冠，促使部分行业的整体需求萎缩（以实体店铺、酒店、旅游、餐饮和影院等为最），生产要素（如劳动力）大量减少或成本上升（以快递、家政为最），以及相近行业发生多米诺骨牌式连锁反应，典型的如：出行减少带来车辆闲置，车辆的购买更新年限增长，燃油滞销，燃油库存爆仓，形成油价暴跌的跨产业延迟性反馈。图1-6 中国主要产品与技术（行业）受疫情影响56、程度 资料来源：IDC中国相关统计就零售而言，全年受影响程度可能会低于预期，并且在某些细分领域可能会实现增长并延续强势。据市场研究机构尼尔森研究分析，就快速消费品全域销售额指标，4月已开始重返增长，全年截止4月底已实现同比增速4%，传递了较积极的信号。后疫情时代的趋势洞察就国内看，目前已进入“后疫情时代”，稳定是新常态，生活和经济恢复较高增长常态还需要一个漫长过程，但疫情已深远影响到个人消费和企业生产要素调配等诸多领域，并从根本改变着“新零售”，孕育着不少新际遇。那些我们曾不愿意去认同的、改变的、适应的，若符合历史趋势和潮流，总会通过一个机遇或事件，让我们不得不耐心学习和被动迎合。图1-7 后57、疫情时代新趋势洞察 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部“网购+到家”的购买习惯固化、群体扩大消费者购买习惯和固化思维很难改变，疫情前的创新之举是缩减广告费用支出，通过优惠补贴来吸引流量固化购买习惯。疫情中后期，线下大量门店无法正常营业，而与之对应的是新零售平台活跃用户量和新注册用户量激增和屡创新高，用户不用教育主动涌入，以往新零售用户群体多呈现年轻化趋势，以75后为主要群体，如今“银发贵族”被动“踊入”发展壮大。效率即时性特征凸显新零售一般认为是流量、转化率、购买客单价和重复购买频次的复合作用，关键还是在成交。网购、支付越便捷，交易或者说冲动交易越多，零售是通过传递产生价值的行业，零售业价58、值点或核心竞争力只能落地在方式、速度、成本和服务上。疫情期间，消费者因疫情造成恐慌和较重的心理压力和焦躁感，购物在满足生活必须、增加社交可能同时，也成为解压方式之一。但与此对应是供应方因产品产量不足、供应链薄弱、调度不力、损耗较高等内功修炼不够的问题。能力建设、内功修炼和基础设施建设或早或晚提上企业发展日程并受到持续重视，必将产生深远影响。产品与技术2020Q1影响2020全年影响智能手机PC平板电脑存储网络服务器物联网大数据安全IT服务智能家居统一通信软件人工智能可穿戴设备VR/AR云服务总体ICT产品与技术2020Q1影响2020全年影响零售交通消费者制造能源农业服务建筑金融电信教育公共事59、业媒体政府医疗总体ICT负面影响小负面影响大正面影响小正面影响大1234“网购+到家”购买习惯固化、群体扩大共享经济“泛化”效率即时性特征凸显线上线下深度融合，颠覆支撑的基础设施1415金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书2020年一季度宏观经济受挫严重，三月中国制造月度PMI指数触底回升，五月份社会消费品零售总额31973亿元，同比仅下降2.8%（扣除价格因素实际下降3.7%），降幅持续收窄，净额已逐渐恢复到2019年同期水平，表明消费企稳并恢复增长。虽限于国际疫情影响，下行压力仍然存在，国家基于短期承压、中长期向好的宏观经济形势进行逆周期宏观调控，建立中小企业应急救助机制，60、保障金融机构常态化运行，持续释放消费政策利好，譬如：面向后续经济恢复的逆周期政策陆续出台“六稳”和“六保”，体现国家面对前所未有挑战，稳住经济，保证民生的决心。此外广大企业多管齐下，激活动力、感恩前行、积极复工复产实现经济重启和稳健推进。行业端新冠疫情对中国社会，以及各行业的冲击已毋庸置疑。因为新冠，促使部分行业的整体需求萎缩（以实体店铺、酒店、旅游、餐饮和影院等为最），生产要素（如劳动力）大量减少或成本上升（以快递、家政为最），以及相近行业发生多米诺骨牌式连锁反应，典型的如：出行减少带来车辆闲置，车辆的购买更新年限增长，燃油滞销，燃油库存爆仓，形成油价暴跌的跨产业延迟性反馈。图1-6 中国主61、要产品与技术（行业）受疫情影响程度 资料来源：IDC中国相关统计就零售而言，全年受影响程度可能会低于预期，并且在某些细分领域可能会实现增长并延续强势。据市场研究机构尼尔森研究分析，就快速消费品全域销售额指标，4月已开始重返增长，全年截止4月底已实现同比增速4%，传递了较积极的信号。后疫情时代的趋势洞察就国内看，目前已进入“后疫情时代”，稳定是新常态，生活和经济恢复较高增长常态还需要一个漫长过程，但疫情已深远影响到个人消费和企业生产要素调配等诸多领域，并从根本改变着“新零售”，孕育着不少新际遇。那些我们曾不愿意去认同的、改变的、适应的，若符合历史趋势和潮流，总会通过一个机遇或事件，让我们不得不耐62、心学习和被动迎合。图1-7 后疫情时代新趋势洞察 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部“网购+到家”的购买习惯固化、群体扩大消费者购买习惯和固化思维很难改变，疫情前的创新之举是缩减广告费用支出，通过优惠补贴来吸引流量固化购买习惯。疫情中后期，线下大量门店无法正常营业，而与之对应的是新零售平台活跃用户量和新注册用户量激增和屡创新高，用户不用教育主动涌入，以往新零售用户群体多呈现年轻化趋势，以75后为主要群体，如今“银发贵族”被动“踊入”发展壮大。效率即时性特征凸显新零售一般认为是流量、转化率、购买客单价和重复购买频次的复合作用，关键还是在成交。网购、支付越便捷，交易或者说冲动交易越多，零售是通63、过传递产生价值的行业，零售业价值点或核心竞争力只能落地在方式、速度、成本和服务上。疫情期间，消费者因疫情造成恐慌和较重的心理压力和焦躁感，购物在满足生活必须、增加社交可能同时，也成为解压方式之一。但与此对应是供应方因产品产量不足、供应链薄弱、调度不力、损耗较高等内功修炼不够的问题。能力建设、内功修炼和基础设施建设或早或晚提上企业发展日程并受到持续重视，必将产生深远影响。产品与技术2020Q1影响2020全年影响智能手机PC平板电脑存储网络服务器物联网大数据安全IT服务智能家居统一通信软件人工智能可穿戴设备VR/AR云服务总体ICT产品与技术2020Q1影响2020全年影响零售交通消费者制造能源64、农业服务建筑金融电信教育公共事业媒体政府医疗总体ICT负面影响小负面影响大正面影响小正面影响大1234“网购+到家”购买习惯固化、群体扩大共享经济“泛化”效率即时性特征凸显线上线下深度融合，颠覆支撑的基础设施1415金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书尺度和分寸也需要把握，关于“1小时速达”、“2小时跑腿”、“无人零售”是否符合消费者预期，有多少落地场景，市场规模和效益边际是否足够形成产业体量，值得深思。线上线下深度融合，颠覆支撑的基础设施线上线下本来就不是完全对立的竞争关系，核心都是围绕消费者的交易和交付，线上也需要线下各级仓储、干支线物流和最后一公里递送的支持。疫情加速了线65、上到线下（O2O）向线上线下融合模糊（OMO）的快速迭代，以近场为代表切入个性消费客群的“社区电商”，和支持其良好运作面向商家的“零售通”、“新通路”就是鲜活实例。龙头企业和资本力量绞合，重构和赋能实体“基础设施”，如夫妻店、社区店、专业店、专卖店等，形成更便捷的商品流通通路，更加为自身竞争优势拓宽“护城河”。共享经济“泛化”疫情让我们重构“共享”，其内涵不再局限自行车、电池、雨伞等，扩展到跨产业“共享”范畴，向世界“无处不共享”稳步迈进。譬如：重新定义了“人力资源”中的资源，并赋予了液态流动化（liquidity）特征。疫情中，餐饮上万员工待业，而生鲜零售平台上订单大增、人手极度短缺，餐厅员66、工流动（暂时出借）到生鲜平台，实现“人才共享”。此外，京东7FRESH邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户的员工去打短工和“上班”，阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台让餐饮商户可以通过该平台推荐员工报名成为“蜂鸟”骑手。二、快速认知调整，厘清转型路径世界上唯一不变的就是变化，不确定性始终存在，区别就在于波动幅度。认知不断深入可逐步消减不确定性，但不确定性很多时候是成长的原力。疫情危机只是为不确定的环境增加了一个剧烈的随机扰动，企业只有将确定性和不确定性辩证统一，快速调整认知适应新常态，找到适配自身的发展路径，才能基业长青。1、企业新零售转型趋势自2016新零售概念被提出以来，67、其内涵被不断地深化、延续、具象化。从互联网企业，到零售巨头，到品牌商，均提出了对新零售的不同解读及相应的新零售转型落地方式。以消费者为中心的新零售转型及重构越来越多元化，其中不乏一些已得到市场验证及资本认可的手段方法。一些新零售浪潮的弄潮儿已用实际业绩证实了其战略及战术上的成功，并对未入局者带来与日俱增的压力。越来越多黑天鹅事件进一步筛选并淘汰了渠道结构过于传统单一、供应链的抗风险能力过于孱弱的企业，加速了企业的新零售转型。图1-8 零售演进趋势及核心价值 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部六大趋势1社交化2融合化3垂直化4柔性化5生态化6数字化五大价值全方位一体化体验优化直达并链接消费者68、快速响应消费者需求提高消费者粘性，重塑品牌提升产品和服务销额基于此，金蝶期望厘清复杂、多变且不确定环境下的企业新零售转型趋势及其为企业带来的具体价值，携手企业共同实现新模式、新场景、新管理下的新零售转型。金蝶认为企业的新零售演进呈现以下六大核心趋势，以及相应帮助企业实现了以下五大核心价值：社交化消费者消费偏好的圈层化、重体验倒逼了企业向社交化方向进行新零售转型。企业的社交化转型方向主要体现为社交营销、社交裂变、社区服务三种方式，实现提高消费粘性、提高销量、提高消费者体验的价值。以内容为核心的社交营销。通过社群、社交平台等与消费者内容互动，寻求价值认同，产生购买；通过KOL/KOC传播、粉丝自传69、播等凸显产品差异化优势，深化品牌，提高消费粘性。以关系网为核心的社交裂变。通过分佣、减免、积分等方式鼓励消费者分享、邀请、推荐，从而实现层级裂变、销额提升。以近场景为核心的社区服务。利用近场地理优势集聚固定人群，通过到家、到店、共享空间、社区团购等方式强化链接，从而提升消费粘性，提升消费体验。融合化消费端消费场景多元化及分散化的特点倒逼了企业向渠道融合及业态融合的方向发展，从而为消费者提供全方位一体化的无缝购物体验。1617金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书尺度和分寸也需要把握，关于“1小时速达”、“2小时跑腿”、“无人零售”是否符合消费者预期，有多少落地场景，市场规模和效益70、边际是否足够形成产业体量，值得深思。线上线下深度融合，颠覆支撑的基础设施线上线下本来就不是完全对立的竞争关系，核心都是围绕消费者的交易和交付，线上也需要线下各级仓储、干支线物流和最后一公里递送的支持。疫情加速了线上到线下（O2O）向线上线下融合模糊（OMO）的快速迭代，以近场为代表切入个性消费客群的“社区电商”，和支持其良好运作面向商家的“零售通”、“新通路”就是鲜活实例。龙头企业和资本力量绞合，重构和赋能实体“基础设施”，如夫妻店、社区店、专业店、专卖店等，形成更便捷的商品流通通路，更加为自身竞争优势拓宽“护城河”。共享经济“泛化”疫情让我们重构“共享”，其内涵不再局限自行车、电池、雨伞等，71、扩展到跨产业“共享”范畴，向世界“无处不共享”稳步迈进。譬如：重新定义了“人力资源”中的资源，并赋予了液态流动化（liquidity）特征。疫情中，餐饮上万员工待业，而生鲜零售平台上订单大增、人手极度短缺，餐厅员工流动（暂时出借）到生鲜平台，实现“人才共享”。此外，京东7FRESH邀请临时歇业的餐饮、酒店、影院及零售联营商户的员工去打短工和“上班”，阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台让餐饮商户可以通过该平台推荐员工报名成为“蜂鸟”骑手。二、快速认知调整，厘清转型路径世界上唯一不变的就是变化，不确定性始终存在，区别就在于波动幅度。认知不断深入可逐步消减不确定性，但不确定性很多时候是成长72、的原力。疫情危机只是为不确定的环境增加了一个剧烈的随机扰动，企业只有将确定性和不确定性辩证统一，快速调整认知适应新常态，找到适配自身的发展路径，才能基业长青。1、企业新零售转型趋势自2016新零售概念被提出以来，其内涵被不断地深化、延续、具象化。从互联网企业，到零售巨头，到品牌商，均提出了对新零售的不同解读及相应的新零售转型落地方式。以消费者为中心的新零售转型及重构越来越多元化，其中不乏一些已得到市场验证及资本认可的手段方法。一些新零售浪潮的弄潮儿已用实际业绩证实了其战略及战术上的成功，并对未入局者带来与日俱增的压力。越来越多黑天鹅事件进一步筛选并淘汰了渠道结构过于传统单一、供应链的抗风险能力73、过于孱弱的企业，加速了企业的新零售转型。图1-8 零售演进趋势及核心价值 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部六大趋势1社交化2融合化3垂直化4柔性化5生态化6数字化五大价值全方位一体化体验优化直达并链接消费者快速响应消费者需求提高消费者粘性，重塑品牌提升产品和服务销额基于此，金蝶期望厘清复杂、多变且不确定环境下的企业新零售转型趋势及其为企业带来的具体价值，携手企业共同实现新模式、新场景、新管理下的新零售转型。金蝶认为企业的新零售演进呈现以下六大核心趋势，以及相应帮助企业实现了以下五大核心价值：社交化消费者消费偏好的圈层化、重体验倒逼了企业向社交化方向进行新零售转型。企业的社交化转型方向主要74、体现为社交营销、社交裂变、社区服务三种方式，实现提高消费粘性、提高销量、提高消费者体验的价值。以内容为核心的社交营销。通过社群、社交平台等与消费者内容互动，寻求价值认同，产生购买；通过KOL/KOC传播、粉丝自传播等凸显产品差异化优势，深化品牌，提高消费粘性。以关系网为核心的社交裂变。通过分佣、减免、积分等方式鼓励消费者分享、邀请、推荐，从而实现层级裂变、销额提升。以近场景为核心的社区服务。利用近场地理优势集聚固定人群，通过到家、到店、共享空间、社区团购等方式强化链接，从而提升消费粘性，提升消费体验。融合化消费端消费场景多元化及分散化的特点倒逼了企业向渠道融合及业态融合的方向发展，从而为消费者75、提供全方位一体化的无缝购物体验。1617金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书垂直化在消费者议价权提高、供大于求时代，企业需直达并链接消费者、提高声量。品牌商主导的渠道扁平化。品牌商通过减少渠道层级、提升直营占比、打通传统渠道经销商到门店层级、将经销商职能转为单一物流配送商职能(直接处理消费者订单)等手段方式实现渠道扁平化，从而直达并链接消费者。互联网企业主导的撮合性平台。通过撮合性平台链接品牌商及终端夫妻老婆店，破局传统多级分销渠道信息沟通不畅的难点，直达并链接消费者。柔性化消费者需求的个性化、定制化、复杂化倒逼企业围绕柔性化进行相应的新零售转型。企业构建柔性化研发、生产、供应76、能力以快速满足消费者需求。消费者个性需求逆向价值环节直传。消费者需求直达生产、研发环节，在如家居等一些行业C2M及定制化生产已成为行业标配。敏捷研发，柔性生产。新品快速研发迭代，小批量长尾产品全生命周期运营。生态化企业通过生态化建立竞争壁垒，提高品牌知名度，提升销额。品牌联名、跨界联盟。或产生全新产品切入细分市场或细分客群，或以渠道优劣互补，或以独特组合竞争优势实现客户换位共情，赢得市场产生价值。狭义及广义产业链生态协同。链接产业链上下游，共赢共生共创。数字化数字化是新零售落地的核心支撑和底层逻辑，数据、新技术、新平台是新零售的基石。数据驱动。数据是驱动新零售实现逆向、拉式生产供应方式的核心，77、并赋能于精准营销、产销协同计划、智能配补货、精准销售预测和消费者行为分析等多业务场景。技术与平台支撑。新零售转型强调通过新技术和新平台来支撑快速变化和不断试错，做实企业新模式、新场景、新管理。全渠道融合。线上线下融合、数据打通，实现整体服务模式的重构。多业态、多行业融合。品牌商由提供单一品类产品向整合兜售一揽子解决方案转型。零售商整合多零售业态向消费者提供同地点多消费场景、全方位消费体验。2、新零售转型框架企业新零售转型，须“有法可依”，应“始于初心、勇于创新、专于开放、成于持续”。金蝶认为企业新零售转型是企业数字化转型的子命题，企业数字化转型要点，即：数字化思维变革、数字化场景、数据驱动、数78、字化技术和数字化平台，新零售转型承数字化转型框架，即：思维变革、商业模式创新、场景闭环和能力（EBC）演进、技术+数据+平台。图1-9 新零售转型框架 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部思维变革“新零售”转型是一种运营战略变革，是企业在经营战略的总框架下，通过业务和信息化创新变革来颠覆对营销运营活动的传统管理，进而支持和完成企业的总体战略目标。核心是两大变革，首先是经营管理者的思维要转变，其次是企业营销业务和信息化的顶层设计思路要转变。顶层头部的经营管理者不动，下面的人和组织很难跟进和承接，则转变将成为无源之水很难落地和持久积聚以形成价值。商业模式创新商业模式，一般认为是企业间、企业部门间79、、企业与渠道间、企业与顾客和消费者间各种各样的交易和交互方式。新零售诞生以来，商业模式持续创新，起初是由技术来主导，但随用户和市场红利逐渐消退，市场关系和规则作为商业模式创新的第一要义逐渐明确。数字化场景数字化平台数字化技术数据驱动数字化思维变革思维变革商业模式创新业务场景闭环企业业务能力（EBC）演进数据技术平台1819金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书垂直化在消费者议价权提高、供大于求时代，企业需直达并链接消费者、提高声量。品牌商主导的渠道扁平化。品牌商通过减少渠道层级、提升直营占比、打通传统渠道经销商到门店层级、将经销商职能转为单一物流配送商职能(直接处理消费者订单)等80、手段方式实现渠道扁平化，从而直达并链接消费者。互联网企业主导的撮合性平台。通过撮合性平台链接品牌商及终端夫妻老婆店，破局传统多级分销渠道信息沟通不畅的难点，直达并链接消费者。柔性化消费者需求的个性化、定制化、复杂化倒逼企业围绕柔性化进行相应的新零售转型。企业构建柔性化研发、生产、供应能力以快速满足消费者需求。消费者个性需求逆向价值环节直传。消费者需求直达生产、研发环节，在如家居等一些行业C2M及定制化生产已成为行业标配。敏捷研发，柔性生产。新品快速研发迭代，小批量长尾产品全生命周期运营。生态化企业通过生态化建立竞争壁垒，提高品牌知名度，提升销额。品牌联名、跨界联盟。或产生全新产品切入细分市场或81、细分客群，或以渠道优劣互补，或以独特组合竞争优势实现客户换位共情，赢得市场产生价值。狭义及广义产业链生态协同。链接产业链上下游，共赢共生共创。数字化数字化是新零售落地的核心支撑和底层逻辑，数据、新技术、新平台是新零售的基石。数据驱动。数据是驱动新零售实现逆向、拉式生产供应方式的核心，并赋能于精准营销、产销协同计划、智能配补货、精准销售预测和消费者行为分析等多业务场景。技术与平台支撑。新零售转型强调通过新技术和新平台来支撑快速变化和不断试错，做实企业新模式、新场景、新管理。全渠道融合。线上线下融合、数据打通，实现整体服务模式的重构。多业态、多行业融合。品牌商由提供单一品类产品向整合兜售一揽子解决82、方案转型。零售商整合多零售业态向消费者提供同地点多消费场景、全方位消费体验。2、新零售转型框架企业新零售转型，须“有法可依”，应“始于初心、勇于创新、专于开放、成于持续”。金蝶认为企业新零售转型是企业数字化转型的子命题，企业数字化转型要点，即：数字化思维变革、数字化场景、数据驱动、数字化技术和数字化平台，新零售转型承数字化转型框架，即：思维变革、商业模式创新、场景闭环和能力（EBC）演进、技术+数据+平台。图1-9 新零售转型框架 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部思维变革“新零售”转型是一种运营战略变革，是企业在经营战略的总框架下，通过业务和信息化创新变革来颠覆对营销运营活动的传统管理，83、进而支持和完成企业的总体战略目标。核心是两大变革，首先是经营管理者的思维要转变，其次是企业营销业务和信息化的顶层设计思路要转变。顶层头部的经营管理者不动，下面的人和组织很难跟进和承接，则转变将成为无源之水很难落地和持久积聚以形成价值。商业模式创新商业模式，一般认为是企业间、企业部门间、企业与渠道间、企业与顾客和消费者间各种各样的交易和交互方式。新零售诞生以来，商业模式持续创新，起初是由技术来主导，但随用户和市场红利逐渐消退，市场关系和规则作为商业模式创新的第一要义逐渐明确。数字化场景数字化平台数字化技术数据驱动数字化思维变革思维变革商业模式创新业务场景闭环企业业务能力（EBC）演进数据技术平台84、1819金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书提升流转效率、降低流通成本、增加用户体验和价值；变革和激活传统线下市场渠道和终端，发挥更大效用；解决传统线下销售和电商的分地域覆盖，销售冲突问题。场景闭环和能力（EBC）演进场景是商业模式创新的延展和具象，是在不同行业新零售转型的具体落地实践。场景一方面承接了商业模式创新的行业投影，另一方面也是用户需求的具现。场景只能发现、创新和升级改造，不能创造，其深植于用户，可能还未被发掘，或已发掘但因技术或商业手段无法经济性满足。流量、入口、模式风靡网络，看似是用户场景的核心要义，事实上并不绝对。流量也存在转移、泛化、瓶颈等诸多困扰。场景关键核85、心还是用户需求的经济满足，企业在引流后若欠缺对于后续的经济运营、便捷服务、随需响应、需求随动的承接，无法有效形成场景闭环和促进复购。场景需要企业业务能力支撑，高德纳（Gartner）将其简要概括为EBC，是资源（基础）、信息（媒介）、流程（业务方式）和环境（外部依赖）等诸多因素以数字化高效融合的业务内化。新零售转型的关键三个企业业务能力（EBC）是：数字化品牌营销力，智能化终端零售力和自动化渠道分销力。技术+数据+平台新技术一般指代A（人工智能）、B（区块链）、C（云计算）、D（大数据）、IoT（物联网）、5G，光谈技术不结合场景不落实到效率提升或成本节省是没有任何益处，技术的核心关键是怎么强86、化企业业务能力和与用户场景的切合匹配，并产生效用和价值增值。新零售转型，最重要的基础是数据，需要准确、完整、及时和无歧义的数据。数据要上升到数据治理的体系化高度，才能发挥最大价值实现精准营销。数据不单要考虑标准、安全、质量、存储、迁移，还要考虑采集和呈现，确保每一数据任何环节可追溯可专人问责。平台部分，新零售转型强调做实“客户体验平台”和“生态协同平台”，强调要用数字化的手段和技术通过平台的方式来支撑创新的业务经营和发展。平台建设要能适应外部经营环境、客户需求和市场的切换变化，旧有非解耦非联动的大笨重平台无法满足现有快速变化和不断试错的业务需求，需要实现平台分层和技术链接以实现“迭代”。总结：87、只有抓住用户痛点、明晰客户直接和潜在需求，转变固有思维，在尊重市场关系和规则前提下，不断创新商业模式，利用自身业务和信息化（数据、信息、技术和平台等）优势切入“优势赛道”，并链接和融合生态形成合力才是企业新零售转型正道和王道。商业模式创新的核心在于解决如下问题：20金蝶新零售数字化转型白皮书02强化顶层设计，找准转型“切入点”和“突破口”提升流转效率、降低流通成本、增加用户体验和价值；变革和激活传统线下市场渠道和终端，发挥更大效用；解决传统线下销售和电商的分地域覆盖，销售冲突问题。场景闭环和能力（EBC）演进场景是商业模式创新的延展和具象，是在不同行业新零售转型的具体落地实践。场景一方面承接了88、商业模式创新的行业投影，另一方面也是用户需求的具现。场景只能发现、创新和升级改造，不能创造，其深植于用户，可能还未被发掘，或已发掘但因技术或商业手段无法经济性满足。流量、入口、模式风靡网络，看似是用户场景的核心要义，事实上并不绝对。流量也存在转移、泛化、瓶颈等诸多困扰。场景关键核心还是用户需求的经济满足，企业在引流后若欠缺对于后续的经济运营、便捷服务、随需响应、需求随动的承接，无法有效形成场景闭环和促进复购。场景需要企业业务能力支撑，高德纳（Gartner）将其简要概括为EBC，是资源（基础）、信息（媒介）、流程（业务方式）和环境（外部依赖）等诸多因素以数字化高效融合的业务内化。新零售转型的关89、键三个企业业务能力（EBC）是：数字化品牌营销力，智能化终端零售力和自动化渠道分销力。技术+数据+平台新技术一般指代A（人工智能）、B（区块链）、C（云计算）、D（大数据）、IoT（物联网）、5G，光谈技术不结合场景不落实到效率提升或成本节省是没有任何益处，技术的核心关键是怎么强化企业业务能力和与用户场景的切合匹配，并产生效用和价值增值。新零售转型，最重要的基础是数据，需要准确、完整、及时和无歧义的数据。数据要上升到数据治理的体系化高度，才能发挥最大价值实现精准营销。数据不单要考虑标准、安全、质量、存储、迁移，还要考虑采集和呈现，确保每一数据任何环节可追溯可专人问责。平台部分，新零售转型强调做90、实“客户体验平台”和“生态协同平台”，强调要用数字化的手段和技术通过平台的方式来支撑创新的业务经营和发展。平台建设要能适应外部经营环境、客户需求和市场的切换变化，旧有非解耦非联动的大笨重平台无法满足现有快速变化和不断试错的业务需求，需要实现平台分层和技术链接以实现“迭代”。总结：只有抓住用户痛点、明晰客户直接和潜在需求，转变固有思维，在尊重市场关系和规则前提下，不断创新商业模式，利用自身业务和信息化（数据、信息、技术和平台等）优势切入“优势赛道”，并链接和融合生态形成合力才是企业新零售转型正道和王道。商业模式创新的核心在于解决如下问题：20金蝶新零售数字化转型白皮书02强化顶层设计，找准转型“91、切入点”和“突破口”新零售转型始终是企业整体数字化转型的重要组成部分，关键是通过顶层设计的示范引领，实现“客户向业务场景的闭环”和“企业业务能力演进承接”的良好互动。顶层设计很多时候决定了企业新零售转型的格局高度和适用深度，须给予高度关注和重视。金蝶认为新零售转型顶层设计由“思维变革”和“商业模式创新”两部分组成。一、变革思维模式思维模式变革，将有效支持企业总体经营战略及新零售转型目标的实现。转型并非只是某个部门层面的事情，需要高层制定转型战略，各业务和信息部门协同配合，并由关键部门主导和持续负责，信息化数字化只是加速器和触媒，企业发展、业务壮大等是根本原力，“上下齐心、实现合力”是必要条件，92、一致协同的转型思路和转型目标是核心关键。1、新零售转型的目标新零售转型目标，简单表述为“以最低成本、最快速度、有温度的为用户提供产品和服务密切融合的整体解决方案，使客户体验最佳的同时自身成本最低和效益最大化”。目标可进一步细化为四部分。图2-1 新零售转型目标 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部持续增长（销量利润）。通过多营销渠道整合、线上线下相互引流、发力“私域流量”的建设，突破发展瓶颈，持续保持高增长；一体化协作运营。通过数据（会员、交易、供应链）贯通、线上线下无缝购物，内部服务水平协议等，持续加强内部协作和外部链接，以竞争性成本保持业务高效运营；客户体验和触达。通过体验店和智慧店建设93、、前置仓规划、社区零售业态补足、技术创新业务场景、需求驱动、物流急速达的供应链重构等方式，增强客户交互频次和体验感，增加黏性的同时促进复购率；生态协同赋能。通过行业价值链重构，在业务、数据、应用和协作多维度重构关系，改变既往的价值链内“零和博弈”的竞争态势，与伙伴和供应商构筑命运共同体，让用户参与经营乃至产品设计，从在价值链间竞争中完胜。观点：“新零售”数字化转型的核心：依托数字化运营、产品和服务的协同转型以形成支撑和闭环，从密集网络到去中间化，推动移动互联、全渠道、大数据精准营销，直达消费市场，提升品牌知名度新零售转型的根源在业务、流程和组织重构。2、企业经营管理思维的破局创新难，转型更难。94、初创企业，背后多有资本的助力和扶持，从头建设则毫无阻滞，起步即成功一半。而大部分企业既会受到过往成功崛起的惯性思维困扰，又被现时困难和市场竞争制约，转型将举步维艰。现有很多企业普遍存在经营管理者年龄偏高，缺乏创新和进取源动力，而新零售又要求经营管理者能够聚焦商业模式、管理模式重构，有平台化与生态化意识，追求生态重构与共赢。面对矛盾，按既往转型经验，建议企业基于运营业绩评价采取“断、舍、离”方式，至少发挥优势存量比走错路更重要，并持续通过为经营管理层注入新鲜血液，简政放权来改变现状。断：优化或关停长时间没预期盈利可能的业务，没溢价或效能的门店。舍：盲目跟风投资或没有客制调整的复制模式的连锁经营，95、现实收益或未来效益均无优势，须尽早停止。离：发掘优势，聚焦“主航道”，不能光有理想、情怀和信念，别人做不好的东西，你可能也做不好，即使做好了背后也要付出较多，还不如平衡有效资源去更有效的地方。为支持思维破局，确保指导思想的前瞻性和高度，有效规避战略与经营的落差，实现管理思维在企业冗长价值链条中无损无差传递和落实，需要适配必要的保障体系，实现组织、协作、绩效、智库、资源、容错六部分的有机统一，并将其作为新零售转型的必要内容和应有之义。“新零售”转型持续增长（销量利润）一体化协作运营客户体验和触达生态协同赋能图2-2 顶层设计“六因素”资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部保障智库协作容错绩效资源96、组织联调式高效小组快速决策柔性适配客户差异化投入新领域投入创新保障激发岗位效能发挥能动性贯彻落地领导支持试错容错精益实施部门组织间协作员工参与众创增效补充认知持续更新新思想、新观念2223金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书新零售转型始终是企业整体数字化转型的重要组成部分，关键是通过顶层设计的示范引领，实现“客户向业务场景的闭环”和“企业业务能力演进承接”的良好互动。顶层设计很多时候决定了企业新零售转型的格局高度和适用深度，须给予高度关注和重视。金蝶认为新零售转型顶层设计由“思维变革”和“商业模式创新”两部分组成。一、变革思维模式思维模式变革，将有效支持企业总体经营战略及新零售97、转型目标的实现。转型并非只是某个部门层面的事情，需要高层制定转型战略，各业务和信息部门协同配合，并由关键部门主导和持续负责，信息化数字化只是加速器和触媒，企业发展、业务壮大等是根本原力，“上下齐心、实现合力”是必要条件，一致协同的转型思路和转型目标是核心关键。1、新零售转型的目标新零售转型目标，简单表述为“以最低成本、最快速度、有温度的为用户提供产品和服务密切融合的整体解决方案，使客户体验最佳的同时自身成本最低和效益最大化”。目标可进一步细化为四部分。图2-1 新零售转型目标 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部持续增长（销量利润）。通过多营销渠道整合、线上线下相互引流、发力“私域流量”的建98、设，突破发展瓶颈，持续保持高增长；一体化协作运营。通过数据（会员、交易、供应链）贯通、线上线下无缝购物，内部服务水平协议等，持续加强内部协作和外部链接，以竞争性成本保持业务高效运营；客户体验和触达。通过体验店和智慧店建设、前置仓规划、社区零售业态补足、技术创新业务场景、需求驱动、物流急速达的供应链重构等方式，增强客户交互频次和体验感，增加黏性的同时促进复购率；生态协同赋能。通过行业价值链重构，在业务、数据、应用和协作多维度重构关系，改变既往的价值链内“零和博弈”的竞争态势，与伙伴和供应商构筑命运共同体，让用户参与经营乃至产品设计，从在价值链间竞争中完胜。观点：“新零售”数字化转型的核心：依托数99、字化运营、产品和服务的协同转型以形成支撑和闭环，从密集网络到去中间化，推动移动互联、全渠道、大数据精准营销，直达消费市场，提升品牌知名度新零售转型的根源在业务、流程和组织重构。2、企业经营管理思维的破局创新难，转型更难。初创企业，背后多有资本的助力和扶持，从头建设则毫无阻滞，起步即成功一半。而大部分企业既会受到过往成功崛起的惯性思维困扰，又被现时困难和市场竞争制约，转型将举步维艰。现有很多企业普遍存在经营管理者年龄偏高，缺乏创新和进取源动力，而新零售又要求经营管理者能够聚焦商业模式、管理模式重构，有平台化与生态化意识，追求生态重构与共赢。面对矛盾，按既往转型经验，建议企业基于运营业绩评价采取“100、断、舍、离”方式，至少发挥优势存量比走错路更重要，并持续通过为经营管理层注入新鲜血液，简政放权来改变现状。断：优化或关停长时间没预期盈利可能的业务，没溢价或效能的门店。舍：盲目跟风投资或没有客制调整的复制模式的连锁经营，现实收益或未来效益均无优势，须尽早停止。离：发掘优势，聚焦“主航道”，不能光有理想、情怀和信念，别人做不好的东西，你可能也做不好，即使做好了背后也要付出较多，还不如平衡有效资源去更有效的地方。为支持思维破局，确保指导思想的前瞻性和高度，有效规避战略与经营的落差，实现管理思维在企业冗长价值链条中无损无差传递和落实，需要适配必要的保障体系，实现组织、协作、绩效、智库、资源、容错六部101、分的有机统一，并将其作为新零售转型的必要内容和应有之义。“新零售”转型持续增长（销量利润）一体化协作运营客户体验和触达生态协同赋能图2-2 顶层设计“六因素”资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部保障智库协作容错绩效资源组织联调式高效小组快速决策柔性适配客户差异化投入新领域投入创新保障激发岗位效能发挥能动性贯彻落地领导支持试错容错精益实施部门组织间协作员工参与众创增效补充认知持续更新新思想、新观念2223金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、创新商业模式商业模式表征主体与客体间的商业关系和交易往来，创新商业模式本质在于变革商业参与者间彼此地位、协作序列、拓扑关系、链接方式等内102、容。常见的商业模式有用户直连制造（C2M）、生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、企业-供应商-客户（BBC）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等。图2-3 新零售转型参与者和主要商业模式 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部研发设计采购生产营销销售消费服务企业端商业模式重构协作端C2M F2P2B/B2B B2B2C/B2C C2S无论什么商业模式都是服务于企业与客户交互中，对客户的可界定、可连接、可洞察预判、可服务并达到满意可推介的状态。在新零售日益深入发展的今时，不同市场角色依据自身境况，形成自身的商业模式创新，并依据客户需求创新玩法，筑牢自身竞争壁103、垒。1、品牌商：“生态型”商业模式“生态型”商业模式可被认为是为满足客户复合性的需要，产业集群或链条中若干企业由一家企业或几家企业主导（通常是具备一定市场影响度和通路渠道关系的品牌商），聚拢的每家企业只需专注于把价值链一个环节、步骤或环节步骤间协同做到极致，其余交给生态中其它伙伴，从而形成的一种能够实现客户价值最大、成本最低而利润最高的一种稳定程式，该程式还须具备能够自我迭代更新，持续适应客户需求变化的创新和适应能力。2、渠道商：“服务型”商业模式“服务型”商业模式依托信息化技术助力和赋能，围绕服务最终消费者的目的，聚焦减少层级、增强对零售点控制和建立更多直接面向终端消费者通路，通过自身能力优104、势与经销商和部分零售商建立生态战略合作，打造的便利高效无缝式购物体验一体化平台，实现获取流量、提高转换率、客单价和重复购买。“服务型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、企业-供应商-客户（BBC）等模式的影子，典型的“服务型”商业模式实例包括阿里的零售通（LST）和京东的新通路（XTL）。3、零售商：“社交型”商业模式“社交型”商业模式首先强调以近乎实施的方式进行营销管理和创意内容发布，并利用所有可以利用的手段（譬如：线上网站、移动端设备或车联网等），其次尊重本真体验和交易闭环，最后方便体验分享交际，消费者认为便利、随时可访问和无缝衔接已经是标配，购物从商品105、交易变成了心理体验和生活态度满足，温情购物体验基础上的个性分享是这种模式的精髓和差异化路径。“社交型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性复合和创新的产物。典型的“社交型”商业模式实例包括蘑菇街、小红书等。4、第三方服务商：“撮合型”商业模式“撮合型”商业模式是在社会由“信息不对称”发展到“信息过载”过程中产生的，平台的核心竞争力在于数据清洗和交易服务需求的被满足，适用于能快速实现成交的、具备一定用户规模且增长较快的特定情境的近端交易。模式的核心在规模和势能汇聚，需要从流动性最强，场景最106、轻的信息流整合开始。“撮合型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业-供应商-客户（BBC）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性复合和智慧升级的产物。典型的“撮合型”商业模式实例包括拼多多、滴滴等。“生态型”商业模式中蕴含用户直连制造（C2M）、生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性融合的产物。典型的“生态型”商业模式实例包括海尔的COSMO平台。2425金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、创新商业模式商业模式表征主体与客体间的商业107、关系和交易往来，创新商业模式本质在于变革商业参与者间彼此地位、协作序列、拓扑关系、链接方式等内容。常见的商业模式有用户直连制造（C2M）、生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、企业-供应商-客户（BBC）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等。图2-3 新零售转型参与者和主要商业模式 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部研发设计采购生产营销销售消费服务企业端商业模式重构协作端C2M F2P2B/B2B B2B2C/B2C C2S无论什么商业模式都是服务于企业与客户交互中，对客户的可界定、可连接、可洞察预判、可服务并达到满意可推介的状态。在新零售日益深入发展的108、今时，不同市场角色依据自身境况，形成自身的商业模式创新，并依据客户需求创新玩法，筑牢自身竞争壁垒。1、品牌商：“生态型”商业模式“生态型”商业模式可被认为是为满足客户复合性的需要，产业集群或链条中若干企业由一家企业或几家企业主导（通常是具备一定市场影响度和通路渠道关系的品牌商），聚拢的每家企业只需专注于把价值链一个环节、步骤或环节步骤间协同做到极致，其余交给生态中其它伙伴，从而形成的一种能够实现客户价值最大、成本最低而利润最高的一种稳定程式，该程式还须具备能够自我迭代更新，持续适应客户需求变化的创新和适应能力。2、渠道商：“服务型”商业模式“服务型”商业模式依托信息化技术助力和赋能，围绕服务最109、终消费者的目的，聚焦减少层级、增强对零售点控制和建立更多直接面向终端消费者通路，通过自身能力优势与经销商和部分零售商建立生态战略合作，打造的便利高效无缝式购物体验一体化平台，实现获取流量、提高转换率、客单价和重复购买。“服务型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、企业-供应商-客户（BBC）等模式的影子，典型的“服务型”商业模式实例包括阿里的零售通（LST）和京东的新通路（XTL）。3、零售商：“社交型”商业模式“社交型”商业模式首先强调以近乎实施的方式进行营销管理和创意内容发布，并利用所有可以利用的手段（譬如：线上网站、移动端设备或车联网等），其次尊重本真体110、验和交易闭环，最后方便体验分享交际，消费者认为便利、随时可访问和无缝衔接已经是标配，购物从商品交易变成了心理体验和生活态度满足，温情购物体验基础上的个性分享是这种模式的精髓和差异化路径。“社交型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性复合和创新的产物。典型的“社交型”商业模式实例包括蘑菇街、小红书等。4、第三方服务商：“撮合型”商业模式“撮合型”商业模式是在社会由“信息不对称”发展到“信息过载”过程中产生的，平台的核心竞争力在于数据清洗和交易服务需求的被满足，适用于能快速实现成交的、具备一111、定用户规模且增长较快的特定情境的近端交易。模式的核心在规模和势能汇聚，需要从流动性最强，场景最轻的信息流整合开始。“撮合型”商业模式中蕴含生产-居间-企业（F2P2B）、企业-供应商-客户（BBC）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性复合和智慧升级的产物。典型的“撮合型”商业模式实例包括拼多多、滴滴等。“生态型”商业模式中蕴含用户直连制造（C2M）、生产-居间-企业（F2P2B）、企业与企业间（B2B）、直连消费者（B2C）和消费者直连品质服务（C2S）等模式的影子，是其创造性融合的产物。典型的“生态型”商业模式实例包括海尔的COSMO平台。2425金蝶112、新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书在消费者议价权增加且消费行为逐渐多元化和复杂化的宏观趋势下，原本跑马圈地、推式扩张、大生产的模式已不再普适于现在的市场环境，快速响应市场、用户需求拉动、精细化运营成为企业更迫切的变革诉求。为扩大销量、提高产品及服务溢价、重塑品牌，金蝶服务的数百万家企业中的很多企业家均提出由传统模式向新零售转型的变革诉求。为此，企业应转变思维模式，统筹规划，以内外部环境及全链路的整体视角，通过具体业务场景的变革实现企业新思想、新模式、新管理的整体转型。新零售转型的核心应以客户为中心，以九大核心场景为主要价值落脚点。同时，企业的新零售转型亦对企业的关键业务能力的构建113、、数字化支撑平台的建设提出了新的要求。图3-1 新零售转型核心 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部一、新零售转型的典型创新场景在第一章中，金蝶厘清了“柔性化、垂直化、社交化、融合化、生态化、数字化”企业六大新零售转型趋势，然而一些企业虽看清了新零售转型的方向，却难以将其落地到具体场景的构建及相关能力的打造上。基于此，金蝶将承接这六大趋势，进一步将其向下细化到企业新零售转型的高价值场景及其对企业相应能力的要求上，从而进一步从战略举措上帮助企业进行研产供销服全价值链路的新零售转型。以客户为中心供应（采购/生产/仓库/物流）营销（ToB/b/C)销售（渠道/终端）核心场景能力支撑应用支撑线上线下114、高度融合的全域营销全渠道库存与智能化仓配以内容互动为核心的社区营销技术赋能智慧门店以近场消费为核心的社区服务平台化整合与链接的传统渠道“1+1+=无限可能”的跨界联盟以爆点挖掘寄营销推广为核心的爆品打造打通定制，从订单到生产后端支持能力数字化生产智能财务数字化供应链运营管理销售端能力主动激活消费端的营销统筹兼顾的渠道管理便捷、稳定、高效的零售管理快速响应迭代的产品敏捷的前台共享的中台稳健的后台27金蝶新零售数字化转型白皮书03场景闭环、能力演进，实现转型成功的关键保障在消费者议价权增加且消费行为逐渐多元化和复杂化的宏观趋势下，原本跑马圈地、推式扩张、大生产的模式已不再普适于现在的市场环境，快速115、响应市场、用户需求拉动、精细化运营成为企业更迫切的变革诉求。为扩大销量、提高产品及服务溢价、重塑品牌，金蝶服务的数百万家企业中的很多企业家均提出由传统模式向新零售转型的变革诉求。为此，企业应转变思维模式，统筹规划，以内外部环境及全链路的整体视角，通过具体业务场景的变革实现企业新思想、新模式、新管理的整体转型。新零售转型的核心应以客户为中心，以九大核心场景为主要价值落脚点。同时，企业的新零售转型亦对企业的关键业务能力的构建、数字化支撑平台的建设提出了新的要求。图3-1 新零售转型核心 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部一、新零售转型的典型创新场景在第一章中，金蝶厘清了“柔性化、垂直化、社交化116、、融合化、生态化、数字化”企业六大新零售转型趋势，然而一些企业虽看清了新零售转型的方向，却难以将其落地到具体场景的构建及相关能力的打造上。基于此，金蝶将承接这六大趋势，进一步将其向下细化到企业新零售转型的高价值场景及其对企业相应能力的要求上，从而进一步从战略举措上帮助企业进行研产供销服全价值链路的新零售转型。以客户为中心供应（采购/生产/仓库/物流）营销（ToB/b/C)销售（渠道/终端）核心场景能力支撑应用支撑线上线下高度融合的全域营销全渠道库存与智能化仓配以内容互动为核心的社区营销技术赋能智慧门店以近场消费为核心的社区服务平台化整合与链接的传统渠道“1+1+=无限可能”的跨界联盟以爆点挖掘117、寄营销推广为核心的爆品打造打通定制，从订单到生产后端支持能力数字化生产智能财务数字化供应链运营管理销售端能力主动激活消费端的营销统筹兼顾的渠道管理便捷、稳定、高效的零售管理快速响应迭代的产品敏捷的前台共享的中台稳健的后台27金蝶新零售数字化转型白皮书03场景闭环、能力演进，实现转型成功的关键保障以下九大场景均为金蝶在助力企业进行新零售转型过程中企业经常提到的核心设想，分别涉及到从价值链中离消费者最近的营销、销售、供应链到生产研发等环节。另外，九大场景也分别核心印证了柔性化、垂直化、社交化、融合化、生态化五大企业新零售转型趋势，且均需要数字化手段对其进行有效支撑。图3-2 新零售九大场景 资料来118、源：金蝶数字化转型解决方案事业部1、以爆点挖掘及营销推广为核心的爆品打造随着消费者需求的多样化及产品生命周期的不断缩短，传统企业也逐渐意识到数字原生品牌的趋势，基础款或少量拳头产品已不足以满足消费者日益变化的需求。如何迎合市场潮流，打造大众跑量单品及小众高单价单品，从而提升销量和利润、塑造品牌成为当今企业思考的重点话题。区别于基础款产品，爆品强调产品的差异性和流量性，是企业通过对单一产品的极致运营及打造达到被消费者记住、收获品牌声量及销量的目标。图3-3 爆品打造场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部爆品打造要求企业以消费者为核心，洞察复杂易变的市场潮流，通过包装/设计改良或研发创新挖掘119、及提炼产品的爆品潜力，集中发声，并持续运营迭代，从而达到品效合一的效果。爆品打造虽强调包装及营销能力，但本质是对单产品的极致运营，是对单产品研发、运营、营销及传播等能力的一体化构建。产品打造是1，营销传播是后面的0。只有利用快反、极致、创新、流量、口碑的互联网思维去创新产品或挖掘现有产品爆品潜力，实现品效合一，才能达成品牌商希望被注意、被记住、盈利的目标。产品爆点、记忆点、尖叫点挖掘是基石，营销、推广、裂变是必要手段。同时，为延长爆品生命周期及可持续性打造爆品，企业需不断迭代、优化、创新。多数爆品的成功不是源于企业的无心插柳，而是“蓄谋已久”的成果检验。将成功打造爆品的偶然事件转为企业竞争力在120、于沉淀如下能力：产品研发能力。洞察市场潮流，研发设计创意性产品，并基于市场反馈快速迭代的能力。产品运营能力。挖掘产品话题、热点、差异化特点，挖掘产品爆品潜力，投放至目标场景及目标人群，精细化运营粉丝群体，实现品效合一的能力。营销势能与传播能力。多矩阵集中营销发声，通过话题、热点等内容进行社交化传播裂变，提高产品品牌声量和话题度的能力。2、以内容互动为核心的社区营销随着消费群体的个性需求、兴趣爱好、文化认同、关系链条等方面越来越成为企业关注的重点，相比于传统的整体人群通投，借助社交媒体丰富的人群细分维度，针对不同社群文化的精准沟通正成为社交营销新趋势。社群是有共同的特征群体聚在一起的群体，社群场121、景侧重交流和分享，看重活动和内容，并随着持续的沟通，紧密度和社群年度持续加强。知识问答、话题、圈子、活动、商品百科、行业知识、付费知识等，都可以成为社群的主题和活跃社群的方法。供应（采购/生产/仓储/物流）数字化营销（To B/b/C）销售（渠道/终端）融合化生态化社交化垂直化柔性化线上线下高度融合的全域营销全渠道库存与智能化仓配以内容互动为核心的社区营销技术赋能智慧门店以近场消费为核心的社区服务平台化整合与链接的传统渠道“1+1+=无限可能”的跨界联盟以爆点挖掘寄营销推广为核心的爆品打造打通定制，从订单到生产市场洞察创新点打造大众跑量产品打造小众高单价产品通过消费者反馈，不断地优化迭代产品源122、头，延长爆品生命周期市场洞察研发生产挖掘爆点品牌营销迭代优化消费者互动创意池汇聚内容共创MVP验证开发平台快速迭代记忆点/故事IP化/热点产品调性社交+自传播平台+种草话题+联名销售数据反馈用户意见反馈研发销售跟进2829金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书以下九大场景均为金蝶在助力企业进行新零售转型过程中企业经常提到的核心设想，分别涉及到从价值链中离消费者最近的营销、销售、供应链到生产研发等环节。另外，九大场景也分别核心印证了柔性化、垂直化、社交化、融合化、生态化五大企业新零售转型趋势，且均需要数字化手段对其进行有效支撑。图3-2 新零售九大场景 资料来源：金蝶数字化转型解决123、方案事业部1、以爆点挖掘及营销推广为核心的爆品打造随着消费者需求的多样化及产品生命周期的不断缩短，传统企业也逐渐意识到数字原生品牌的趋势，基础款或少量拳头产品已不足以满足消费者日益变化的需求。如何迎合市场潮流，打造大众跑量单品及小众高单价单品，从而提升销量和利润、塑造品牌成为当今企业思考的重点话题。区别于基础款产品，爆品强调产品的差异性和流量性，是企业通过对单一产品的极致运营及打造达到被消费者记住、收获品牌声量及销量的目标。图3-3 爆品打造场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部爆品打造要求企业以消费者为核心，洞察复杂易变的市场潮流，通过包装/设计改良或研发创新挖掘及提炼产品的爆品潜力，124、集中发声，并持续运营迭代，从而达到品效合一的效果。爆品打造虽强调包装及营销能力，但本质是对单产品的极致运营，是对单产品研发、运营、营销及传播等能力的一体化构建。产品打造是1，营销传播是后面的0。只有利用快反、极致、创新、流量、口碑的互联网思维去创新产品或挖掘现有产品爆品潜力，实现品效合一，才能达成品牌商希望被注意、被记住、盈利的目标。产品爆点、记忆点、尖叫点挖掘是基石，营销、推广、裂变是必要手段。同时，为延长爆品生命周期及可持续性打造爆品，企业需不断迭代、优化、创新。多数爆品的成功不是源于企业的无心插柳，而是“蓄谋已久”的成果检验。将成功打造爆品的偶然事件转为企业竞争力在于沉淀如下能力：产品研125、发能力。洞察市场潮流，研发设计创意性产品，并基于市场反馈快速迭代的能力。产品运营能力。挖掘产品话题、热点、差异化特点，挖掘产品爆品潜力，投放至目标场景及目标人群，精细化运营粉丝群体，实现品效合一的能力。营销势能与传播能力。多矩阵集中营销发声，通过话题、热点等内容进行社交化传播裂变，提高产品品牌声量和话题度的能力。2、以内容互动为核心的社区营销随着消费群体的个性需求、兴趣爱好、文化认同、关系链条等方面越来越成为企业关注的重点，相比于传统的整体人群通投，借助社交媒体丰富的人群细分维度，针对不同社群文化的精准沟通正成为社交营销新趋势。社群是有共同的特征群体聚在一起的群体，社群场景侧重交流和分享，看重126、活动和内容，并随着持续的沟通，紧密度和社群年度持续加强。知识问答、话题、圈子、活动、商品百科、行业知识、付费知识等，都可以成为社群的主题和活跃社群的方法。供应（采购/生产/仓储/物流）数字化营销（To B/b/C）销售（渠道/终端）融合化生态化社交化垂直化柔性化线上线下高度融合的全域营销全渠道库存与智能化仓配以内容互动为核心的社区营销技术赋能智慧门店以近场消费为核心的社区服务平台化整合与链接的传统渠道“1+1+=无限可能”的跨界联盟以爆点挖掘寄营销推广为核心的爆品打造打通定制，从订单到生产市场洞察创新点打造大众跑量产品打造小众高单价产品通过消费者反馈，不断地优化迭代产品源头，延长爆品生命周期市127、场洞察研发生产挖掘爆点品牌营销迭代优化消费者互动创意池汇聚内容共创MVP验证开发平台快速迭代记忆点/故事IP化/热点产品调性社交+自传播平台+种草话题+联名销售数据反馈用户意见反馈研发销售跟进2829金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图3-4 社区营销场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部一般社群可以分为产品类（产品粉丝和忠实用户）、同好类（相同兴趣爱好，追求身份认同）、知识类（关注社群内容帮助自身成长）、资源类（行业精英，拓展人脉，业务合作）、项目协作（全员参与和协作）类的社群群体。社群营销一般有三个核心关注点：拉新、互动、变现。拉新。社群是有共同目的、共同属性的群体128、，流量引入要注重人群背后的核心需求。同时，面对不同的用户群体，通过活动、内容、KOL等引流方式，号召用户入群。互动。社群的活跃性决定了社群的生命力，社群需要创造持续的话题以保证活跃度。常见的互动方式常见于有价值的内容输出、线上线下结合的活动、不定期征求社群成员意见等方式。变现。相对于互动，变现是社群的自然结果，企业一般通过电商平台、知识付费、项目众筹等方式获取利润。但企业切记杀鸡取卵式的变现方式，以用户思维为核心的关怀与互动，培育用户的信任与依赖，才能形成可持续的变现闭环。3、线上线下高度融合的全域销售O2O将网上消费者带到现实的商店中，互联网成为线下交易的前台，促进了线上-线下商务的发展。这129、种线上引流到线下的商品或服务的交易形式随着新零售商业与同城即配物流的发展，逐渐演化成线上线下渠道高度融合的商业模式。图3-5 O2O场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部O2O模式本质上是通过互联网手段，让商家与消费者的链接高效、透明，促进消费增长。对于商家，降低了线下商家对店铺地理位置的依赖（仍有地域性限制），减少租金方面支出，对消费者信息的掌控能力提升。对于消费者，O2O提供了全面、及时的商家信息，方便消费者筛选商品，获得更好的购物体验与服务。O2O随着多年移动互联网技术的发展以及物流配送的成熟，衍生出了多种业态，以美团为代表的平台型、盒马的门店服务型、沃尔玛的商超配送型、每日优鲜的130、社区即时消费型，其共同特点都是线上与线下的边界愈发模糊，消费者消费过程的每个环节在线上和线下均有不同程度的相互渗透，商品从下单到消费者手中的时间也在不断缩短。如消费者发现环节，在线上获客成本已超过线下的今天，越来越多的商家加大了在线下的宣传力度，并引导线下流量留存线上，存量用户的运营、增量用户的增长以及如何多链路高效精准触达成为了企业新的关注点；某些特定产品体验环节，原本是线下的专属（如服装、鞋类、房地产），如今也可通过新技术如AR/VR线上体验；商品的使用与售后阶段，将线下的商品使用体验放到线上分享不仅是新一代消费者的习惯，也成为众多商家产品营销的重要环节。消费者裂变/复购活动引流内容引流K131、OL引流社群换粉产品促销（简单直接，单向线性。以促销、新品。便利服务为主）主题/内容（内容丰富，双向延伸。干货内容与活动为主，重互动）产品购买内容付费项目协作活动入群成员互动交易购买标准话术规范运营PGC内容种草UGC口碑裂变营造学习氛围激活学习欲望优质内容沉淀观点交流碰撞社交电商体验&选择选择、比较VR体验店智能购物车大数据推荐商家推送新媒体社区分享发现根据评价选比体验比较后评价评价线下体验打分线上评价根据评价探索根据评价购买决策收货使用心得评价购买线上&线下购使用使用无感支付智能配送扫码取货KOL开箱心得分享售后回访种草商品3031金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图3-132、4 社区营销场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部一般社群可以分为产品类（产品粉丝和忠实用户）、同好类（相同兴趣爱好，追求身份认同）、知识类（关注社群内容帮助自身成长）、资源类（行业精英，拓展人脉，业务合作）、项目协作（全员参与和协作）类的社群群体。社群营销一般有三个核心关注点：拉新、互动、变现。拉新。社群是有共同目的、共同属性的群体，流量引入要注重人群背后的核心需求。同时，面对不同的用户群体，通过活动、内容、KOL等引流方式，号召用户入群。互动。社群的活跃性决定了社群的生命力，社群需要创造持续的话题以保证活跃度。常见的互动方式常见于有价值的内容输出、线上线下结合的活动、不定期征求社群成133、员意见等方式。变现。相对于互动，变现是社群的自然结果，企业一般通过电商平台、知识付费、项目众筹等方式获取利润。但企业切记杀鸡取卵式的变现方式，以用户思维为核心的关怀与互动，培育用户的信任与依赖，才能形成可持续的变现闭环。3、线上线下高度融合的全域销售O2O将网上消费者带到现实的商店中，互联网成为线下交易的前台，促进了线上-线下商务的发展。这种线上引流到线下的商品或服务的交易形式随着新零售商业与同城即配物流的发展，逐渐演化成线上线下渠道高度融合的商业模式。图3-5 O2O场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部O2O模式本质上是通过互联网手段，让商家与消费者的链接高效、透明，促进消费增长。对134、于商家，降低了线下商家对店铺地理位置的依赖（仍有地域性限制），减少租金方面支出，对消费者信息的掌控能力提升。对于消费者，O2O提供了全面、及时的商家信息，方便消费者筛选商品，获得更好的购物体验与服务。O2O随着多年移动互联网技术的发展以及物流配送的成熟，衍生出了多种业态，以美团为代表的平台型、盒马的门店服务型、沃尔玛的商超配送型、每日优鲜的社区即时消费型，其共同特点都是线上与线下的边界愈发模糊，消费者消费过程的每个环节在线上和线下均有不同程度的相互渗透，商品从下单到消费者手中的时间也在不断缩短。如消费者发现环节，在线上获客成本已超过线下的今天，越来越多的商家加大了在线下的宣传力度，并引导线下流135、量留存线上，存量用户的运营、增量用户的增长以及如何多链路高效精准触达成为了企业新的关注点；某些特定产品体验环节，原本是线下的专属（如服装、鞋类、房地产），如今也可通过新技术如AR/VR线上体验；商品的使用与售后阶段，将线下的商品使用体验放到线上分享不仅是新一代消费者的习惯，也成为众多商家产品营销的重要环节。消费者裂变/复购活动引流内容引流KOL引流社群换粉产品促销（简单直接，单向线性。以促销、新品。便利服务为主）主题/内容（内容丰富，双向延伸。干货内容与活动为主，重互动）产品购买内容付费项目协作活动入群成员互动交易购买标准话术规范运营PGC内容种草UGC口碑裂变营造学习氛围激活学习欲望优质内容136、沉淀观点交流碰撞社交电商体验&选择选择、比较VR体验店智能购物车大数据推荐商家推送新媒体社区分享发现根据评价选比体验比较后评价评价线下体验打分线上评价根据评价探索根据评价购买决策收货使用心得评价购买线上&线下购使用使用无感支付智能配送扫码取货KOL开箱心得分享售后回访种草商品3031金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书O2O模式要求品牌商有如下方面能力支持：供应链融合能力。包括采购协同、产销存协同能力，及时反应终端订单，满足消费者在不同时间对不同商品的需求。全渠道营销能力。包括会员管理、营销管理等，增强线上线下会员黏度，促进消费者复购行为。全渠道履约能力。包括订单管理、物流管理137、等，保证迅速完成终端订单的交付，及过程的可视可控。全渠道数据能力。包括数据管理、精准匹配，对消费者全消费过程的数据进行收集与沉淀，把握消费者特性进行精准营销。4、“1+1+=无限可能”的异业联盟随着商业进程的蓬勃发展和数字技术的持续迭代，行业各项成本趋向透明、利润持续走低，竞争日趋白热化，部分大品牌、大商家在细分市场逐渐形成垄断格局，新进入者或随价值链进行业务前后延伸的企业为实现业务突破和僵局打破，必然要联合起来，进行信息互换、消费宣导，优惠联结，价值共创，异业联盟成为最优选择。图3-6 异业联盟场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部异业联盟，其概念内涵已涵盖设计、生产、营销、销售和售后138、服务等全业务，典型案例如：营销端的美加净与大白兔跨界合作推出大白兔奶糖味润唇膏，销售和售后服务端的宝马与首都机场合作提供会员预约免费停车服务等。场景的关键重点是“消费者的复合需求”，即单一企业无法经济满足。异业联盟的“新”体现在：客群资源共享置换。合作伙伴间拥有共同的细分客群市场，从而获得联合契机，通过资源整合实现几个产品或服务的联合，形成“跨界整体需求解决方案”；战略市场开拓联合。企业凭借自身实力很难撼动新生市场霸主地位，或取代成本太高，找到不同行业伙伴来共同开发；产品客户换位共情。挖掘消费者消费场景中的固有认知差异，形成与其他细分同类品牌的本质差异，体现产品设计中的换位思考，从功能上与客户139、共情，形成产品的显著特征，满足客户特定消费场景的独特需求。其它诸如上下游人脉、企业各自资源的优化重组及匹配、质量监督反馈、经典与年轻时尚的碰撞等，虽不能体现“新”，却是场景构建的必要和基础。为支撑场景有效运转，须具备如下能力：产品力。发掘加分项，合情合理的独特内容；营销力。发掘异业联盟品牌间的共通点，并能制造话题，具备阶段性持续话题系列能力；营销势能和传播力。特定客群细分消费场景界定和营销推广；多通路协同力。实现特定消费者的有效触达、快捷购买和体验；柔性敏捷力。企业能依据市场分析，进行产品的柔性生产计划和排期，具备柔性仓储物流供应等基础能力来实现产品的及时供应和市场满足。5、平台化整合与链接的140、传统渠道线下传统销售渠道往往存在层级冗长、管理落后、数字化水平低等问题。对于品牌商而言，多层级分销导致商品加价高、铺货成本高、无法掌控终端实际消费情况、市场反应慢、营促销难到达终端等问题；对于缺乏自主供应链的高度依赖多层级分销进货的零售小店而言，往往存在进货渠道少、品类少、质量难保证、议价权较低等问题。在行业利润率不断下降的背景下，传统通路亟待赋能激活。渠道B2B平台立足于产业，通过直接撮合品牌商与零售门店间交易、针对产业链上下游提供相应供应链服务等模式，缩短渠道层级，提升传统渠道供应链效率。产品设计生产营销销售、服务端顾客消费者满意度复购率品牌联合、IP联合，艺术设计协同研发、采购、制造大白141、兔 X 美加净奶味唇膏宝马 X 机场会员预约免费停车位图3-7 传统渠道平台化整合与链接场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部品牌商经销商渠道B2B平台平台买断货权平台撮合交易直营仓库物流商仓储商终端门店商超百货购物中心消费者渠道端资源整合零售终端销售直达相互平衡、共担成本风险简化渠道、减少流通成本供应商、经销商、仓储物流商、互联网企业3233金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书O2O模式要求品牌商有如下方面能力支持：供应链融合能力。包括采购协同、产销存协同能力，及时反应终端订单，满足消费者在不同时间对不同商品的需求。全渠道营销能力。包括会员管理、营销管理等，增强线上线下142、会员黏度，促进消费者复购行为。全渠道履约能力。包括订单管理、物流管理等，保证迅速完成终端订单的交付，及过程的可视可控。全渠道数据能力。包括数据管理、精准匹配，对消费者全消费过程的数据进行收集与沉淀，把握消费者特性进行精准营销。4、“1+1+=无限可能”的异业联盟随着商业进程的蓬勃发展和数字技术的持续迭代，行业各项成本趋向透明、利润持续走低，竞争日趋白热化，部分大品牌、大商家在细分市场逐渐形成垄断格局，新进入者或随价值链进行业务前后延伸的企业为实现业务突破和僵局打破，必然要联合起来，进行信息互换、消费宣导，优惠联结，价值共创，异业联盟成为最优选择。图3-6 异业联盟场景 资料来源：金蝶数字化转型143、解决方案事业部异业联盟，其概念内涵已涵盖设计、生产、营销、销售和售后服务等全业务，典型案例如：营销端的美加净与大白兔跨界合作推出大白兔奶糖味润唇膏，销售和售后服务端的宝马与首都机场合作提供会员预约免费停车服务等。场景的关键重点是“消费者的复合需求”，即单一企业无法经济满足。异业联盟的“新”体现在：客群资源共享置换。合作伙伴间拥有共同的细分客群市场，从而获得联合契机，通过资源整合实现几个产品或服务的联合，形成“跨界整体需求解决方案”；战略市场开拓联合。企业凭借自身实力很难撼动新生市场霸主地位，或取代成本太高，找到不同行业伙伴来共同开发；产品客户换位共情。挖掘消费者消费场景中的固有认知差异，形成与144、其他细分同类品牌的本质差异，体现产品设计中的换位思考，从功能上与客户共情，形成产品的显著特征，满足客户特定消费场景的独特需求。其它诸如上下游人脉、企业各自资源的优化重组及匹配、质量监督反馈、经典与年轻时尚的碰撞等，虽不能体现“新”，却是场景构建的必要和基础。为支撑场景有效运转，须具备如下能力：产品力。发掘加分项，合情合理的独特内容；营销力。发掘异业联盟品牌间的共通点，并能制造话题，具备阶段性持续话题系列能力；营销势能和传播力。特定客群细分消费场景界定和营销推广；多通路协同力。实现特定消费者的有效触达、快捷购买和体验；柔性敏捷力。企业能依据市场分析，进行产品的柔性生产计划和排期，具备柔性仓储物流145、供应等基础能力来实现产品的及时供应和市场满足。5、平台化整合与链接的传统渠道线下传统销售渠道往往存在层级冗长、管理落后、数字化水平低等问题。对于品牌商而言，多层级分销导致商品加价高、铺货成本高、无法掌控终端实际消费情况、市场反应慢、营促销难到达终端等问题；对于缺乏自主供应链的高度依赖多层级分销进货的零售小店而言，往往存在进货渠道少、品类少、质量难保证、议价权较低等问题。在行业利润率不断下降的背景下，传统通路亟待赋能激活。渠道B2B平台立足于产业，通过直接撮合品牌商与零售门店间交易、针对产业链上下游提供相应供应链服务等模式，缩短渠道层级，提升传统渠道供应链效率。产品设计生产营销销售、服务端顾客消146、费者满意度复购率品牌联合、IP联合，艺术设计协同研发、采购、制造大白兔 X 美加净奶味唇膏宝马 X 机场会员预约免费停车位图3-7 传统渠道平台化整合与链接场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部品牌商经销商渠道B2B平台平台买断货权平台撮合交易直营仓库物流商仓储商终端门店商超百货购物中心消费者渠道端资源整合零售终端销售直达相互平衡、共担成本风险简化渠道、减少流通成本供应商、经销商、仓储物流商、互联网企业3233金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书传统渠道下的经销商、批发商的优势在于其与零售门店的长期稳定的客户关系。而B2B平台加大了品牌商对零售门店的渗透率，帮助品牌商直接147、链接终端零售门店，并提高了零售门店的品类；同时，通过提供数字化、智能化供应链等服务提升渠道货品流转效率，如：通过智能新品推送、智能货架陈列、智能营促销等赋能经销商与门店销售。新技术赋能的B2B平台解决了传统渠道的诸多问题，主要体现在：整合渠道端资源。撮合品牌商、经销商、终端门店间交易，缩短渠道层级，减少层层加价成本。商品与服务的需求及供给高效匹配，实现多渠道信息协同，减少渠道冲突。品牌商实现快速铺货，终端门店获取更优质、更多品类商品。直达并链接销售终端。经销商、KA、门店、消费者等都能通过平台下达订单，省去了传统渠道复杂的流通链路，企业的商品服务能直达零售终端。品牌商能更好掌控终端销售及促销情148、况，快速反应市场，链接消费者。提升渠道商品流、信息流、资金流的运转效率。数字化仓储物流帮助企业掌握渠道门店及终端的销售数据，让渠道的库存流向实时化、可视化，实现就近配送、调货，降低供应链成本。数字化赋能整条供应链甚至产业链：辅助上游的品牌商进行市场洞察、产品分析，赋能经销商布局智能门店、终端营销，赋能产业服务端如物流商路线优化、智能配送等。图3-8 智慧门店场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部智慧门店关注消费者体验升级、线上线上融合互促、货品的高效流转，利用新技术提升消费者从进店、选购、导购、交易到离店的全流程体验，通过线上线下互相导流、线上下单门店发货、会员打通等提升门店流量及销量，149、通过数据驱动智能配补货等提升货品流转效率。金蝶也已助力多家企业如华为、美食乐等，共同完成智慧门店的打造。传统门店向智慧门店的转型需要企业发展如下能力：全渠道商品/订单/用户管理能力。线上线下数据打通，统一运营，线上线下同款同时同价，并能通过具体一体化场景实现线上线下的有效融合，如线上交易门店发货到家。数据驱动能力。数据驱动客流转化、提升消费者体验、精准推荐营销促进转化、驱动商品的布局优化及智能补货等，实现客流、会员、商品等数据的一体化运营。数字化及新技术应用能力。有效利用软硬件实现传统门店的升级改造，提高门店体验感。infg+消费者进店互动营销智能导购智能支付离店营销LBS引流线下线上会员注册150、网络开放增值服务试装试配会员互动AR商品信息畅销排行智能搭配实时库存全渠道会员识别优惠推荐券/积分核销扫码/刷脸购非接触性支付门店POS收银优惠券权益/积分体系精准推荐客流行为分析：到店人流统计和人群分析潜客和流失人群洞察智能导购：大数据分析商品推荐、用户标签化智能价签：一键同步促销活动状态监控：保质期管理，提醒补货员替换临期品智能补货：根据销量及客流预测，提前通知补货全渠道会员管理：线上线下交易数据打通，私域流量精细化运营图3-9 无人零售 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部顾客扫码认证人脸识别入门刷脸手机扫码交叉验证麦克风判断消费者位置传感器/压力感应记录商品取放轨迹识别，客流热力图电151、话亭结算区域刷脸支付/扫码结算1/会员注册2/闸机开放，进店3/任意选购RFID标签商品4/自动结算货架智能管理智能价签：一键同步促销活动状态监控：保质期管理，提醒补货员替换临期品自动补货：根据销量及客流预测，提前通知补货商品识别：自动识别用户所购买商品5/出店后服务录像复核6/售后客服摄像头根据手势判断取放1212123412扣费通知消费记录促销信息展示1236、新技术赋能的智慧门店随着电商销量持续攀升，传统实体门店面临压力，开始思索如何发挥线上不具备的高体验优势，在交易逐步线上化的趋势下立于不败之地；同时开始思索如何将与线上的博弈转换为双赢局面，与线上有效融合，实现线下及线上销量的双提升。152、在此背景下，智慧门店成为众多品牌商、经销商、零售商向新零售转型的核心关注点之一。智慧门店是指用新技术改造传统门店，线上线下互相导流，将多渠道易分散的会员进行全渠道管理，并利用数字化手段增加客户粘性，提升门店坪效，带给消费者一体化的舒适消费体验的新终端门店。3435金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书传统渠道下的经销商、批发商的优势在于其与零售门店的长期稳定的客户关系。而B2B平台加大了品牌商对零售门店的渗透率，帮助品牌商直接链接终端零售门店，并提高了零售门店的品类；同时，通过提供数字化、智能化供应链等服务提升渠道货品流转效率，如：通过智能新品推送、智能货架陈列、智能营促销等赋能153、经销商与门店销售。新技术赋能的B2B平台解决了传统渠道的诸多问题，主要体现在：整合渠道端资源。撮合品牌商、经销商、终端门店间交易，缩短渠道层级，减少层层加价成本。商品与服务的需求及供给高效匹配，实现多渠道信息协同，减少渠道冲突。品牌商实现快速铺货，终端门店获取更优质、更多品类商品。直达并链接销售终端。经销商、KA、门店、消费者等都能通过平台下达订单，省去了传统渠道复杂的流通链路，企业的商品服务能直达零售终端。品牌商能更好掌控终端销售及促销情况，快速反应市场，链接消费者。提升渠道商品流、信息流、资金流的运转效率。数字化仓储物流帮助企业掌握渠道门店及终端的销售数据，让渠道的库存流向实时化、可视化，154、实现就近配送、调货，降低供应链成本。数字化赋能整条供应链甚至产业链：辅助上游的品牌商进行市场洞察、产品分析，赋能经销商布局智能门店、终端营销，赋能产业服务端如物流商路线优化、智能配送等。图3-8 智慧门店场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部智慧门店关注消费者体验升级、线上线上融合互促、货品的高效流转，利用新技术提升消费者从进店、选购、导购、交易到离店的全流程体验，通过线上线下互相导流、线上下单门店发货、会员打通等提升门店流量及销量，通过数据驱动智能配补货等提升货品流转效率。金蝶也已助力多家企业如华为、美食乐等，共同完成智慧门店的打造。传统门店向智慧门店的转型需要企业发展如下能力：全渠道155、商品/订单/用户管理能力。线上线下数据打通，统一运营，线上线下同款同时同价，并能通过具体一体化场景实现线上线下的有效融合，如线上交易门店发货到家。数据驱动能力。数据驱动客流转化、提升消费者体验、精准推荐营销促进转化、驱动商品的布局优化及智能补货等，实现客流、会员、商品等数据的一体化运营。数字化及新技术应用能力。有效利用软硬件实现传统门店的升级改造，提高门店体验感。infg+消费者进店互动营销智能导购智能支付离店营销LBS引流线下线上会员注册网络开放增值服务试装试配会员互动AR商品信息畅销排行智能搭配实时库存全渠道会员识别优惠推荐券/积分核销扫码/刷脸购非接触性支付门店POS收银优惠券权益/积分156、体系精准推荐客流行为分析：到店人流统计和人群分析潜客和流失人群洞察智能导购：大数据分析商品推荐、用户标签化智能价签：一键同步促销活动状态监控：保质期管理，提醒补货员替换临期品智能补货：根据销量及客流预测，提前通知补货全渠道会员管理：线上线下交易数据打通，私域流量精细化运营图3-9 无人零售 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部顾客扫码认证人脸识别入门刷脸手机扫码交叉验证麦克风判断消费者位置传感器/压力感应记录商品取放轨迹识别，客流热力图电话亭结算区域刷脸支付/扫码结算1/会员注册2/闸机开放，进店3/任意选购RFID标签商品4/自动结算货架智能管理智能价签：一键同步促销活动状态监控：保质期管157、理，提醒补货员替换临期品自动补货：根据销量及客流预测，提前通知补货商品识别：自动识别用户所购买商品5/出店后服务录像复核6/售后客服摄像头根据手势判断取放1212123412扣费通知消费记录促销信息展示1236、新技术赋能的智慧门店随着电商销量持续攀升，传统实体门店面临压力，开始思索如何发挥线上不具备的高体验优势，在交易逐步线上化的趋势下立于不败之地；同时开始思索如何将与线上的博弈转换为双赢局面，与线上有效融合，实现线下及线上销量的双提升。在此背景下，智慧门店成为众多品牌商、经销商、零售商向新零售转型的核心关注点之一。智慧门店是指用新技术改造传统门店，线上线下互相导流，将多渠道易分散的会员进行158、全渠道管理，并利用数字化手段增加客户粘性，提升门店坪效，带给消费者一体化的舒适消费体验的新终端门店。3435金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书除传统门店的数字化改造外，无人零售门店是智慧门店理念的极致应用的一种。在门店运营的多环节实现无人化智能化，降低运营成本，强调体验及效率，打破时间的限制。但同时无人零售也面临着发展瓶颈。自2016年Amazon提出无人零售以来，商业模式仍待进一步论证。无人零售企业大规模铺设网点以占领市场，然而投入产出比待考量，多家曾经明星企业出现经营困难，且盲目追逐黑科技，过分偏向体验店，导致入店消费频率过低成本难覆盖，SKU丰富度通常难与传统业态竞争。159、7、以近场消费为核心的社区服务社区是基于位置和地域周边的用户进行服务，是以便利为核心搭建商业场景。社区电商利用近场优势，面向固定人群，提供到家、到店、共享空间等服务。其特点是基于本地生活的产品与服务的高频消费。在社群团购的环节中，团长一般由店主、宝妈、社区KOL担任，他们往往有相对较多的闲余时间，较强的社区熟人关系网和兼职意愿，以及自带流量的属性。图3-1 0 社区服务场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部社区团购的商业模式也随着行业的发展及技术的革新持续演变和创新，逐渐出现原生型社区团购平台、快消B2B型社区团购平台、零售型社区团购平台等平台类型，同时形成全国性、区域性、地方性的市场格160、局。商品管理能力。精准把握销售情况和市场需求，为小区用户每天推荐优质的有差异化的不断组合创新的商品。通过刚需、高频的品类培养线上消费习惯，以及不断变化的商品组合，实现高频带低频的消费转化。平台供应能力。社区团购平台往往以产地或工厂直配的方式流转到城市仓，并配送至团长，消费者自提的方式，快速的将产品送达到用户手中。极致的供应链管理不仅带来良好的消费体验，同时也将优化供应成本和效率。社区运营能力。除了产品好、送货快的平台能力，运营能力对社区团购中也很重要。团长的持续的上新、互动，丰富的连接方式，严格把控末端产品质量，都将为形成良好口碑奠定基础。社区团购的消费场景一般关注以下核心能力：8、打通定制，161、从订单到生产消费者不用“削足适履”地到市场找产品，消费者市场主导的时代业已轰轰烈烈，新零售到新制造的实例已鲜明昭示市场的供应价值链、驱动力和驱动方向已发生逆转，大批量采购、制造和运输的推式供应，业已无法适应新的市场需求，用户直连制造（C2M）的订单到生产模式持续迭代演进，并渐趋成熟。图3-1 1 订单到生产场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部社团平台配送自提/配送到店/下单A社区居民B社区居民营销活动运营推广平台管理采购供应商品筛选社群运营售后服务收货分发社交化玩法平团秒杀限时特权价团购购买分享评价盈利佣金积分B社区居民配送客户客户触达价值沉淀创意迭代柔性生产供应物流社区+电商规模化有162、情怀、专业内容的创造团队痛点和需求归类沉淀与设计生产的链接和融合异业联盟的创意设计碰撞和激荡设计成果可视化设计迭代演进价值设计的沉淀和积累小批量柔性生产能力生产精益管理和精密排除，全程可视化监控客制强大产品力的“穿透平台”3637金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书除传统门店的数字化改造外，无人零售门店是智慧门店理念的极致应用的一种。在门店运营的多环节实现无人化智能化，降低运营成本，强调体验及效率，打破时间的限制。但同时无人零售也面临着发展瓶颈。自2016年Amazon提出无人零售以来，商业模式仍待进一步论证。无人零售企业大规模铺设网点以占领市场，然而投入产出比待考量，多家曾经163、明星企业出现经营困难，且盲目追逐黑科技，过分偏向体验店，导致入店消费频率过低成本难覆盖，SKU丰富度通常难与传统业态竞争。7、以近场消费为核心的社区服务社区是基于位置和地域周边的用户进行服务，是以便利为核心搭建商业场景。社区电商利用近场优势，面向固定人群，提供到家、到店、共享空间等服务。其特点是基于本地生活的产品与服务的高频消费。在社群团购的环节中，团长一般由店主、宝妈、社区KOL担任，他们往往有相对较多的闲余时间，较强的社区熟人关系网和兼职意愿，以及自带流量的属性。图3-1 0 社区服务场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部社区团购的商业模式也随着行业的发展及技术的革新持续演变和创新，164、逐渐出现原生型社区团购平台、快消B2B型社区团购平台、零售型社区团购平台等平台类型，同时形成全国性、区域性、地方性的市场格局。商品管理能力。精准把握销售情况和市场需求，为小区用户每天推荐优质的有差异化的不断组合创新的商品。通过刚需、高频的品类培养线上消费习惯，以及不断变化的商品组合，实现高频带低频的消费转化。平台供应能力。社区团购平台往往以产地或工厂直配的方式流转到城市仓，并配送至团长，消费者自提的方式，快速的将产品送达到用户手中。极致的供应链管理不仅带来良好的消费体验，同时也将优化供应成本和效率。社区运营能力。除了产品好、送货快的平台能力，运营能力对社区团购中也很重要。团长的持续的上新、互动165、，丰富的连接方式，严格把控末端产品质量，都将为形成良好口碑奠定基础。社区团购的消费场景一般关注以下核心能力：8、打通定制，从订单到生产消费者不用“削足适履”地到市场找产品，消费者市场主导的时代业已轰轰烈烈，新零售到新制造的实例已鲜明昭示市场的供应价值链、驱动力和驱动方向已发生逆转，大批量采购、制造和运输的推式供应，业已无法适应新的市场需求，用户直连制造（C2M）的订单到生产模式持续迭代演进，并渐趋成熟。图3-1 1 订单到生产场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部社团平台配送自提/配送到店/下单A社区居民B社区居民营销活动运营推广平台管理采购供应商品筛选社群运营售后服务收货分发社交化玩法166、平团秒杀限时特权价团购购买分享评价盈利佣金积分B社区居民配送客户客户触达价值沉淀创意迭代柔性生产供应物流社区+电商规模化有情怀、专业内容的创造团队痛点和需求归类沉淀与设计生产的链接和融合异业联盟的创意设计碰撞和激荡设计成果可视化设计迭代演进价值设计的沉淀和积累小批量柔性生产能力生产精益管理和精密排除，全程可视化监控客制强大产品力的“穿透平台”3637金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书为支撑场景有效运转，须具备如下能力：用户端需要支持“用户参与定制化设计”的能力，并能支持设计结果有效传达到企业内部，以及“协作反馈”持续运转的机制；需要基于“消费者体验旅程”快速迭代功能，确保客户167、极致体验。企业端需要打造“智能化、柔性化订单生产能力”；需要“产销协同”，优化“小批量生产计划”；需要“供应链精细化管控和跟踪”；需要“业财一体化能力”，集中过程细节的有效管控和风险控制。（C）（B）全屋轻奢定制新主张的领导者科凡，信息系统应用支撑其客户通过多种通路进行下单，设计师抵达宅邸量尺后，根据房屋格局尺寸为客户出具设计个性化方案，客户可协同参与设计和虚拟展示，与设计师进行多通路沟通，并借助信息技术手段实现实景模拟展现和体验。待形成最终定制方案后，后台自动下单和拆单，穿过各级经销商，定制方案需求直达工厂。工厂接受到个性化设计图纸后自动展开工件清单，进入定制生产并自动赋码，客制专员根据客户168、订单中的工件清单和组装说明，操作零件组装和定制操作，待完成拼装检查后打包发货给安装维修人员。客户在生产和物流实现全程溯源跟踪，安装专员按事先约定时间按执行步骤上门安装，客户现场验收检查并已提前获取安装流程和常见问题，实现客户的“所见即所得”。每隔一段时间，公司通过大数据信息支持，将典型的定制方案内容兼容进公司素材库、案例库，以适应更广大客户的可能定制需求。9、全渠道库存与智能化仓配企业有大仓、云仓、自有电商仓、门店等不同地方管理库存，供货方与销售店铺之间存在多对多的关系。企业实行“库存共享”原则，将多家供货方的库存同步至销售门店，所有订单统一调度，对接所有引发库存变动的各系统，实时计算与共享，169、全网一盘货，确保库存分配准确，有效提高商品周转率，减少资源浪费，降低物流成本，提高配送效率，实现线上线下库存统一管理。全渠道库存管理可以为企业增强以下能力：线上线下库存无缝打通，门店库存参与到线上销售的订单履行体系中，不同时段、不同渠道（多级云仓，动态分圈，按店/区/SKU）的库存共享逻辑配置，支持线上订单的门店自提/门店发货；全局库存可视化，优化企业全渠道库存周转，降低缺货，提高用户体验，避免用户流失；根据实时销售情况，调整各渠道库存深度，动态配置，库存转换比例；为每个渠道灵活定义构建零售圈、店圈，实现区域自动配置库存共享，各渠道在快速调整营销策略的同时，也能根据流量及时调整库存分配。图3-170、1 2 全渠道库存与智能化仓配场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部门店发货打通线上线下全渠道库存，让门店成为一个个“前置仓”，门店成为物流配送支点，成为商品的发货地。把货送达可触达的消费者，极大缩短商家跟消费者之间的距离，不仅能优化库存结构、提升库存周转，实现大促弹性发货，为商家降低仓租成本，为消费者提供极速的物流体验，也让传统门店转型升级，成为新零售阵地。通过大数据更精准地预测销量，调拨库存，把货提前存放到消费者附近的门店，线上购物完成后，通过各前置仓、商场门店、便利店发出商品，加速分销，辐射范围半径更小的用户群，实现落地配服务即时送达。订单到生产的“新零售”场景，四方面内容须详细揣171、度：需求聚合是前提条件。若电商是“物以类聚”，则C2M就是“人以群分”，采用何种方式（如社交拼团、专业现场等）聚集大量同类消费需求的细分团体，形成群体的“计划性集中消费”将是企业的胜算关键；生产的定制程度是核心竞争力。决定客户黏性、传播推介度和可能复购，按研究定制的程度依次为外形贴牌、方案确认原料溯源以及设计生产介入三种方式，随定制程度深入，客户黏性和企业竞争优势持续增强，但也同时伴随生产复杂度和业务协同能力的持续提升要求；数据支撑是基础保障。数据包括几层含义，定制程度越深越需要数据支撑，从需求获取、产品客制、仿真试投、产品迭代、用户标签无一不需要数据作为基础和进一步推进的必要推手；场景闭环是172、利润引擎。供应价值链、驱动力和驱动方式的逆转不是永续的，其逆转是通过对典型客户定制需求的把脉、分析和满足，界定相关客群的普适需求，推出更适合客户的产品和服务。定制生产的复杂度提升和价值链协同成本，客观需要利润率提升和用户量增大来予以抑制和平和，因此也必然要求实现场景闭环的补益。集运网络仓配一体B2C快递品牌制造商产地仓/商家仓集货仓干线调拨干线调拨总仓分仓外协仓电商仓B2B：支线运输订单集中处理实时监控下单协同云仓商超+仓门店（前置仓）门店（前置仓）末端即时配送自提消费者数据赋能分仓规划库存共享线路规划门店选址自动补货3839金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书为支撑场景有效运173、转，须具备如下能力：用户端需要支持“用户参与定制化设计”的能力，并能支持设计结果有效传达到企业内部，以及“协作反馈”持续运转的机制；需要基于“消费者体验旅程”快速迭代功能，确保客户极致体验。企业端需要打造“智能化、柔性化订单生产能力”；需要“产销协同”，优化“小批量生产计划”；需要“供应链精细化管控和跟踪”；需要“业财一体化能力”，集中过程细节的有效管控和风险控制。（C）（B）全屋轻奢定制新主张的领导者科凡，信息系统应用支撑其客户通过多种通路进行下单，设计师抵达宅邸量尺后，根据房屋格局尺寸为客户出具设计个性化方案，客户可协同参与设计和虚拟展示，与设计师进行多通路沟通，并借助信息技术手段实现实景174、模拟展现和体验。待形成最终定制方案后，后台自动下单和拆单，穿过各级经销商，定制方案需求直达工厂。工厂接受到个性化设计图纸后自动展开工件清单，进入定制生产并自动赋码，客制专员根据客户订单中的工件清单和组装说明，操作零件组装和定制操作，待完成拼装检查后打包发货给安装维修人员。客户在生产和物流实现全程溯源跟踪，安装专员按事先约定时间按执行步骤上门安装，客户现场验收检查并已提前获取安装流程和常见问题，实现客户的“所见即所得”。每隔一段时间，公司通过大数据信息支持，将典型的定制方案内容兼容进公司素材库、案例库，以适应更广大客户的可能定制需求。9、全渠道库存与智能化仓配企业有大仓、云仓、自有电商仓、门店等175、不同地方管理库存，供货方与销售店铺之间存在多对多的关系。企业实行“库存共享”原则，将多家供货方的库存同步至销售门店，所有订单统一调度，对接所有引发库存变动的各系统，实时计算与共享，全网一盘货，确保库存分配准确，有效提高商品周转率，减少资源浪费，降低物流成本，提高配送效率，实现线上线下库存统一管理。全渠道库存管理可以为企业增强以下能力：线上线下库存无缝打通，门店库存参与到线上销售的订单履行体系中，不同时段、不同渠道（多级云仓，动态分圈，按店/区/SKU）的库存共享逻辑配置，支持线上订单的门店自提/门店发货；全局库存可视化，优化企业全渠道库存周转，降低缺货，提高用户体验，避免用户流失；根据实时销售176、情况，调整各渠道库存深度，动态配置，库存转换比例；为每个渠道灵活定义构建零售圈、店圈，实现区域自动配置库存共享，各渠道在快速调整营销策略的同时，也能根据流量及时调整库存分配。图3-1 2 全渠道库存与智能化仓配场景 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部门店发货打通线上线下全渠道库存，让门店成为一个个“前置仓”，门店成为物流配送支点，成为商品的发货地。把货送达可触达的消费者，极大缩短商家跟消费者之间的距离，不仅能优化库存结构、提升库存周转，实现大促弹性发货，为商家降低仓租成本，为消费者提供极速的物流体验，也让传统门店转型升级，成为新零售阵地。通过大数据更精准地预测销量，调拨库存，把货提前存放到177、消费者附近的门店，线上购物完成后，通过各前置仓、商场门店、便利店发出商品，加速分销，辐射范围半径更小的用户群，实现落地配服务即时送达。订单到生产的“新零售”场景，四方面内容须详细揣度：需求聚合是前提条件。若电商是“物以类聚”，则C2M就是“人以群分”，采用何种方式（如社交拼团、专业现场等）聚集大量同类消费需求的细分团体，形成群体的“计划性集中消费”将是企业的胜算关键；生产的定制程度是核心竞争力。决定客户黏性、传播推介度和可能复购，按研究定制的程度依次为外形贴牌、方案确认原料溯源以及设计生产介入三种方式，随定制程度深入，客户黏性和企业竞争优势持续增强，但也同时伴随生产复杂度和业务协同能力的持续提178、升要求；数据支撑是基础保障。数据包括几层含义，定制程度越深越需要数据支撑，从需求获取、产品客制、仿真试投、产品迭代、用户标签无一不需要数据作为基础和进一步推进的必要推手；场景闭环是利润引擎。供应价值链、驱动力和驱动方式的逆转不是永续的，其逆转是通过对典型客户定制需求的把脉、分析和满足，界定相关客群的普适需求，推出更适合客户的产品和服务。定制生产的复杂度提升和价值链协同成本，客观需要利润率提升和用户量增大来予以抑制和平和，因此也必然要求实现场景闭环的补益。集运网络仓配一体B2C快递品牌制造商产地仓/商家仓集货仓干线调拨干线调拨总仓分仓外协仓电商仓B2B：支线运输订单集中处理实时监控下单协同云仓商179、超+仓门店（前置仓）门店（前置仓）末端即时配送自提消费者数据赋能分仓规划库存共享线路规划门店选址自动补货3839金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、企业业务能力（EBC）演进和适配上述总结的九大场景都是各企业在新零售的浪潮中以消费者为中心，不断创新改进演变而来，并成为行业内可复制的模式。然而在企业竞相模仿学习标杆的新颖的零售场景时，往往更关注于其表面的运作模式或系统支持，忽视了企业内支持新零售场景的各个能力。以下是金蝶对支持新零售场景的能力做出的归纳与描述。图3-1 3 新零售能力支撑 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部1、便捷、稳定、高效的零售能力零售能力面向直接面对180、消费者的零售终端（包括实体门店与电商），保障终端门店的运营、交易过程的安全稳定、多渠道触点的订单处理以及终端促销的灵活便捷。门店管理能力。该能力是门店运营的基础保障，包括构建体系化的商品管理、员工管理、自动采购、收货入库、门店协同、会员营销、价格促销等能力。智慧门店的构建需要数据处理能力配合移动支付、可视化库存、扫码购、移动POS、RFID、AR、智慧摄像头、wifi探针等新技术收集消费数据，提升消费者体验、优化门店销售效率。全渠道运营能力。打通线上与线下流量、会员、商品、订单、库存等是企业实现全渠道策略的关键。通过线上线下互相引流、全域会员管理、线上线下融合交易及货品交付，从而有效提高门店零181、售坪效，提高电商品类及响应速度，带给消费者无缝购物体验的同时提升零售运转效率。构建全渠道的订单中心，实现订单的实时分析、快速响应履行，实现对消费者预订、购买、退换货单据全域响应并可查，为消费者提供更清晰可靠的购物全过程体验。多终端零售/促销能力。前端构建智能推荐、会员营销、全域营销等系统引导推荐能力，通过多种零售终端完成商品的展示与交易；中端强化智能引流、智能导购、门店POS等智能化零售能力；后端深化商品返利、支付管理、报表中心、礼券管理等支撑能力。2、统筹兼顾的渠道能力渠道能力是利用数字化手段加强企业渠道管控能力，包括实现高效渠道分销、渠道内商品的流通、全渠道库存的可视以及渠道与外部生态的连182、接能力。渠道拓展能力。渠道不应局限于连接下游经销商，而是构建平台化的渠道，连接外部供应商、工厂、经销商等上下游，形成开放、互惠互利的渠道生态。渠道分销能力。根据AI、大数据销量预测制定智能渠道分销计划，强化区块链、信用管理、供应链金融等新兴商业能力，构建从智能订补货、订单协同、物流实时跟踪预测、自动配送货，到智能库存、智能结算、智能对账的全链路自动化分销体系。渠道库存管理能力。支持按时间、区域、组织、渠道、商品多维度统计分析渠道库存数量、库存周转天数，构建全渠道库存仓储及配送可视化、高效流通能力。3、快速响应迭代的产品能力产品能力关注产品全周期的管理，从市场洞察、研发、上市到产品体验回馈，满足183、消费者的多元化需求。产品周期管理能力。企业需要关注消费者信息，分析市场需求，建立“分析-研发-上市”的持续快速迭代能力，加速产品决策，不断修正产品组合，以调整现有不同品类和特定产品线，并且积极地引入新的产品甚至创造全新的产品和服务。爆品研发能力。洞察市场潮流，研发设计创意性产品，并基于市场反馈快速迭代。产品包装能力。通过VR、AR、大屏、自助购等新技术或数字化手段优化消费者对商品的线下/线上体验，产品需要对此作出适配，提高品牌形象与订单转化率。4、主动激活消费端的营销能力将传统的促销、返利or会员营销等手段通过数字化技术灵活运用，最大程度激发消费者、经销商的购买欲望，提升品牌形象，包括面向零售184、端的促销能力、面向渠道端经销商的推广能力以及品牌（产品）的营销能力。销售端能力后端支持能力零售能力门店管理多终端零售全渠道订单终端促销渠道能力渠道分销渠道流通渠道库存渠道拓展产品能力产品周期管理爆品研发产品体验营销能力会员管理市场洞察数字化营销品牌营销生产能力供应链能力财务能力生产追溯柔性生产车间管理质量管理成本控制设备管理需求响应供应保障数字化物流产销存协同数字化仓储财务核算费用管理信用管理资金管理决策分析经营分析运营能力人力资源管理组织协同绩效管控运营报表4041金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、企业业务能力（EBC）演进和适配上述总结的九大场景都是各企业在新零售的浪185、潮中以消费者为中心，不断创新改进演变而来，并成为行业内可复制的模式。然而在企业竞相模仿学习标杆的新颖的零售场景时，往往更关注于其表面的运作模式或系统支持，忽视了企业内支持新零售场景的各个能力。以下是金蝶对支持新零售场景的能力做出的归纳与描述。图3-1 3 新零售能力支撑 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部1、便捷、稳定、高效的零售能力零售能力面向直接面对消费者的零售终端（包括实体门店与电商），保障终端门店的运营、交易过程的安全稳定、多渠道触点的订单处理以及终端促销的灵活便捷。门店管理能力。该能力是门店运营的基础保障，包括构建体系化的商品管理、员工管理、自动采购、收货入库、门店协同、会员营销186、、价格促销等能力。智慧门店的构建需要数据处理能力配合移动支付、可视化库存、扫码购、移动POS、RFID、AR、智慧摄像头、wifi探针等新技术收集消费数据，提升消费者体验、优化门店销售效率。全渠道运营能力。打通线上与线下流量、会员、商品、订单、库存等是企业实现全渠道策略的关键。通过线上线下互相引流、全域会员管理、线上线下融合交易及货品交付，从而有效提高门店零售坪效，提高电商品类及响应速度，带给消费者无缝购物体验的同时提升零售运转效率。构建全渠道的订单中心，实现订单的实时分析、快速响应履行，实现对消费者预订、购买、退换货单据全域响应并可查，为消费者提供更清晰可靠的购物全过程体验。多终端零售/促销187、能力。前端构建智能推荐、会员营销、全域营销等系统引导推荐能力，通过多种零售终端完成商品的展示与交易；中端强化智能引流、智能导购、门店POS等智能化零售能力；后端深化商品返利、支付管理、报表中心、礼券管理等支撑能力。2、统筹兼顾的渠道能力渠道能力是利用数字化手段加强企业渠道管控能力，包括实现高效渠道分销、渠道内商品的流通、全渠道库存的可视以及渠道与外部生态的连接能力。渠道拓展能力。渠道不应局限于连接下游经销商，而是构建平台化的渠道，连接外部供应商、工厂、经销商等上下游，形成开放、互惠互利的渠道生态。渠道分销能力。根据AI、大数据销量预测制定智能渠道分销计划，强化区块链、信用管理、供应链金融等新兴188、商业能力，构建从智能订补货、订单协同、物流实时跟踪预测、自动配送货，到智能库存、智能结算、智能对账的全链路自动化分销体系。渠道库存管理能力。支持按时间、区域、组织、渠道、商品多维度统计分析渠道库存数量、库存周转天数，构建全渠道库存仓储及配送可视化、高效流通能力。3、快速响应迭代的产品能力产品能力关注产品全周期的管理，从市场洞察、研发、上市到产品体验回馈，满足消费者的多元化需求。产品周期管理能力。企业需要关注消费者信息，分析市场需求，建立“分析-研发-上市”的持续快速迭代能力，加速产品决策，不断修正产品组合，以调整现有不同品类和特定产品线，并且积极地引入新的产品甚至创造全新的产品和服务。爆品研发189、能力。洞察市场潮流，研发设计创意性产品，并基于市场反馈快速迭代。产品包装能力。通过VR、AR、大屏、自助购等新技术或数字化手段优化消费者对商品的线下/线上体验，产品需要对此作出适配，提高品牌形象与订单转化率。4、主动激活消费端的营销能力将传统的促销、返利or会员营销等手段通过数字化技术灵活运用，最大程度激发消费者、经销商的购买欲望，提升品牌形象，包括面向零售端的促销能力、面向渠道端经销商的推广能力以及品牌（产品）的营销能力。销售端能力后端支持能力零售能力门店管理多终端零售全渠道订单终端促销渠道能力渠道分销渠道流通渠道库存渠道拓展产品能力产品周期管理爆品研发产品体验营销能力会员管理市场洞察数字化190、营销品牌营销生产能力供应链能力财务能力生产追溯柔性生产车间管理质量管理成本控制设备管理需求响应供应保障数字化物流产销存协同数字化仓储财务核算费用管理信用管理资金管理决策分析经营分析运营能力人力资源管理组织协同绩效管控运营报表4041金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书会员管理能力。对全网的会员进行数据统一管理，构建会员数据、会员营销、会员卡券、会员权益、会员储值、会员积分、会员成长等会员体系，增强消费者品牌黏度。市场洞察能力。对市场的洞察应贯穿营销活动的全过程，从市场调研、市场定位、产品设计、渠道设计到广告，任何一个环节缺少洞察都会导致营销客观性的缺失。企业需关注行业趋势与关键191、数据，建立良好的数据分析体系，做到对市场的快速响应甚至需求预测。数字化营销能力。全触点搜集消费者信息，结合舆情分析、客户画像、会员分析、产品分析、经营分析及消费预测等分析工具，依托搜索引擎、社交平台、内容平台、可视大屏等全覆盖通路，向消费者进行个性化推荐、精准营销、全链路营销、自动化营销、社交营销等全方位的营销推广。5、技术赋能的数智生产能力零售行业生产能力转型的主要方向：是由传统的质量管理模式向数字化的质量管理转型，由传统的生产运营模式向数字化生产运营模式转型，由传统的生产向数字化生产执行转型。企业的质量管理转型可通过三种模式实现。一是充分利用RFID、芯片植入、遥感等数字化技术，实现生产过192、程和在线质量检测的可视化；二是构建一套标准化安全指标体系用于例外警示；三是充分利用大数据及相关业务模型，构建标准成本体系用于成本偏差识别与成本绩效改进。在数字化生产执行转型过程中，企业充分利用5G和物联网等相关数字化技术，用于设备连接、数据采集、状态监控、产品质量分析和生产标准化合规性监控等。6、柔性快响的供应保障能力供应链能力是以消费者为中心，提升供应链的服务性、柔性化、精细化和协同性，主要包括需求响应能力、供应保障能力、产销存协同能力等。需求响应能力。通过建立与消费者、渠道商、电商平台等各种渠道、社交平台的连接，实时洞察客户的需求，针对需求进行反应。供应保障能力。通过物联网、云计算的方式，193、连接供应链的资源，包括上游的原材料、生产商，优化供应链的资源保障体系。产销存协同能力。通过数据的积累与人工智能分析，对销售、采购、生产数据做出精准判断，并制定相应的物资供应与生产计划，降低成本。供应链能力主要价值体现为：建立良好的供应商管理体系，打通采购部门与供应商的业务流程，加强对外部环境的应变能力。建立与消费者的全渠道连接，实时感知市场、消费者需求，缩短响应时间。增强企业内部全流程（采产销存运）协同，提升运营效率。7、全链智慧财务力及风险预控零售行业线上线下融合发展带来的渠道复杂性，不同行业、不同组织的管理基础差异性，日新月异的营销模式均增加了财务管理的难度。传统的大而全的财务管理模式难以194、满足零售多样化业态，企业需要更灵活、智能的财务管理。未来的财务管理将是数字技术与财务管理的融合，人工智能、区块链、云计算、大数据等技术将在财务核算与共享、资金司库管理、合并报表、税务管理、信用管理、预算与预测管理以及经营分析等领域寻找数字技术的着力点，打造满足新零售财务管理的数字化能力。图3-1 4 智能财务能力 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部AArtificial IntelligenceBBlock ChainCCloud Computing大数据DBig Data人工智能区块链云计算核算与共享资金/司库管理合并报表税务管理信用管理预算管理管理会计经营分析智能图像识别智能审核智能记195、账智能合约智能对账财务众包电子发票派工调度会计核算云运营分析智能调度智能收付跨境交易供应链金融在线理财投资管理流动性资金预测风险管理资产负责智能报告关联交易对标分析报表分析税务风控电子发票发票底库在线申报税负分析税费预测商旅服务电商采购费用分析智能预算预实分析模拟预测智能管理报告收入分成成本分摊作业成本盈利分析模拟分析智能经营报告经营仪表盘绩效管理经营分析能力分析基于RPA的智能核算基于AI语音查询基于RPA的智能结算基于财税AI引擎算法基于区块链的电子发票基于AI引擎的智能洞察基于AI智能信用审批基于大数据的洞察分析基于AI引擎的数据分析4243金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型196、白皮书会员管理能力。对全网的会员进行数据统一管理，构建会员数据、会员营销、会员卡券、会员权益、会员储值、会员积分、会员成长等会员体系，增强消费者品牌黏度。市场洞察能力。对市场的洞察应贯穿营销活动的全过程，从市场调研、市场定位、产品设计、渠道设计到广告，任何一个环节缺少洞察都会导致营销客观性的缺失。企业需关注行业趋势与关键数据，建立良好的数据分析体系，做到对市场的快速响应甚至需求预测。数字化营销能力。全触点搜集消费者信息，结合舆情分析、客户画像、会员分析、产品分析、经营分析及消费预测等分析工具，依托搜索引擎、社交平台、内容平台、可视大屏等全覆盖通路，向消费者进行个性化推荐、精准营销、全链路营销、197、自动化营销、社交营销等全方位的营销推广。5、技术赋能的数智生产能力零售行业生产能力转型的主要方向：是由传统的质量管理模式向数字化的质量管理转型，由传统的生产运营模式向数字化生产运营模式转型，由传统的生产向数字化生产执行转型。企业的质量管理转型可通过三种模式实现。一是充分利用RFID、芯片植入、遥感等数字化技术，实现生产过程和在线质量检测的可视化；二是构建一套标准化安全指标体系用于例外警示；三是充分利用大数据及相关业务模型，构建标准成本体系用于成本偏差识别与成本绩效改进。在数字化生产执行转型过程中，企业充分利用5G和物联网等相关数字化技术，用于设备连接、数据采集、状态监控、产品质量分析和生产标准198、化合规性监控等。6、柔性快响的供应保障能力供应链能力是以消费者为中心，提升供应链的服务性、柔性化、精细化和协同性，主要包括需求响应能力、供应保障能力、产销存协同能力等。需求响应能力。通过建立与消费者、渠道商、电商平台等各种渠道、社交平台的连接，实时洞察客户的需求，针对需求进行反应。供应保障能力。通过物联网、云计算的方式，连接供应链的资源，包括上游的原材料、生产商，优化供应链的资源保障体系。产销存协同能力。通过数据的积累与人工智能分析，对销售、采购、生产数据做出精准判断，并制定相应的物资供应与生产计划，降低成本。供应链能力主要价值体现为：建立良好的供应商管理体系，打通采购部门与供应商的业务流程，199、加强对外部环境的应变能力。建立与消费者的全渠道连接，实时感知市场、消费者需求，缩短响应时间。增强企业内部全流程（采产销存运）协同，提升运营效率。7、全链智慧财务力及风险预控零售行业线上线下融合发展带来的渠道复杂性，不同行业、不同组织的管理基础差异性，日新月异的营销模式均增加了财务管理的难度。传统的大而全的财务管理模式难以满足零售多样化业态，企业需要更灵活、智能的财务管理。未来的财务管理将是数字技术与财务管理的融合，人工智能、区块链、云计算、大数据等技术将在财务核算与共享、资金司库管理、合并报表、税务管理、信用管理、预算与预测管理以及经营分析等领域寻找数字技术的着力点，打造满足新零售财务管理的数200、字化能力。图3-1 4 智能财务能力 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部AArtificial IntelligenceBBlock ChainCCloud Computing大数据DBig Data人工智能区块链云计算核算与共享资金/司库管理合并报表税务管理信用管理预算管理管理会计经营分析智能图像识别智能审核智能记账智能合约智能对账财务众包电子发票派工调度会计核算云运营分析智能调度智能收付跨境交易供应链金融在线理财投资管理流动性资金预测风险管理资产负责智能报告关联交易对标分析报表分析税务风控电子发票发票底库在线申报税负分析税费预测商旅服务电商采购费用分析智能预算预实分析模拟预测智能管理报201、告收入分成成本分摊作业成本盈利分析模拟分析智能经营报告经营仪表盘绩效管理经营分析能力分析基于RPA的智能核算基于AI语音查询基于RPA的智能结算基于财税AI引擎算法基于区块链的电子发票基于AI引擎的智能洞察基于AI智能信用审批基于大数据的洞察分析基于AI引擎的数据分析4243金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书8、灵活适配的全维运营支撑力新零售企业除了构建敏捷高效的中前端能力外，也应该配套构建强大、灵活的后端运营支撑力，以适应快速迭代的市场需求。主要包括以下能力：人力资源规划能力。采用先进的数字化手段对企业人力资源进行结构化盘点、各类职员工效能评价、需求及供给预测，从而形成新的202、人力资源规划的能力，并能基于以上分析和规划，对下一战略经营周期中人员招聘与配置、人才培训与发展，以及员工关系维护等领域的HR工作提出更精准的改进策略和工作方案建议。组织协同能力。零售企业越来越多通过推动企业组织架构向平台化和生态化模式转型，这要求企业HR必须具备数字化组织的规划、设计能力，以及运用数字化手段对组织数字化程度及运营作出评估的能力。绩效管理能力。新技术为企业更加系统、精确地设计企业绩效目标体系、绩效实现过程的管理及绩效评价及应用提供了支持。许多企业通过将HR、生产管理、员工移动平台集成，快速实现员工业绩考核。薪酬激励能力。运用云计算方法提升传统薪酬的核算效率及准确性，能对薪酬预算的203、制定及过程进行良好的管控；结合员工绩效、敬业度、员工行为、员工离职原因等综合分析，可对企业薪酬政策的实际激励效果进行更加客观、精准的评价。员工关系建设能力。构建员工社区、开展在线企业文化活动、推送企业员工关怀、挖掘优秀企业文化故事、丰富企业文化精神内涵的能力。运营报表能力。建立科学规范的报表体系，根据业务数据，自定义维度自动化生成报表，利用直观数据为企业运营赋能。44金蝶新零售数字化转型白皮书04数据、技术和平台，转型落地实践的三驾马车8、灵活适配的全维运营支撑力新零售企业除了构建敏捷高效的中前端能力外，也应该配套构建强大、灵活的后端运营支撑力，以适应快速迭代的市场需求。主要包括以下能力：人力204、资源规划能力。采用先进的数字化手段对企业人力资源进行结构化盘点、各类职员工效能评价、需求及供给预测，从而形成新的人力资源规划的能力，并能基于以上分析和规划，对下一战略经营周期中人员招聘与配置、人才培训与发展，以及员工关系维护等领域的HR工作提出更精准的改进策略和工作方案建议。组织协同能力。零售企业越来越多通过推动企业组织架构向平台化和生态化模式转型，这要求企业HR必须具备数字化组织的规划、设计能力，以及运用数字化手段对组织数字化程度及运营作出评估的能力。绩效管理能力。新技术为企业更加系统、精确地设计企业绩效目标体系、绩效实现过程的管理及绩效评价及应用提供了支持。许多企业通过将HR、生产管理、员205、工移动平台集成，快速实现员工业绩考核。薪酬激励能力。运用云计算方法提升传统薪酬的核算效率及准确性，能对薪酬预算的制定及过程进行良好的管控；结合员工绩效、敬业度、员工行为、员工离职原因等综合分析，可对企业薪酬政策的实际激励效果进行更加客观、精准的评价。员工关系建设能力。构建员工社区、开展在线企业文化活动、推送企业员工关怀、挖掘优秀企业文化故事、丰富企业文化精神内涵的能力。运营报表能力。建立科学规范的报表体系，根据业务数据，自定义维度自动化生成报表，利用直观数据为企业运营赋能。44金蝶新零售数字化转型白皮书04数据、技术和平台，转型落地实践的三驾马车一、新零售技术平台特点数字化技术与新消费，使企业206、新零售转型成为这个时代的必然选择。金蝶致力于与企业共筑新零售的新模式、新场景、新管理，以消费者为核心重构人、货、场。金蝶希望基于多年行业经验与技术实力积淀，与企业共同规划新零售转型蓝图。除此之外，金蝶亦提供新平台、新技术以支撑企业新零售的新模式、新场景、新能力的信息化落地。新零售业务往往属于企业的孵化创新类项目，具有高度不确定性和挑战性，此类项目也往往对快速上线、快速迭代、高并发的要求较高。基于此，金蝶基于中台思想提供服务化、容器化、微服务、DevOps、分布式的云原生苍穹平台，满足企业对IT系统敏捷性、可靠性、高性能、低代码开发的要求。同时，鉴于新零售玩法的多样性及复杂性，金蝶顺应时代发展趋207、势，全面布局实施云转 型战略，借助伙伴体系赋能形成整体新零售解决方案。金蝶借助开放、生态的苍穹PaaS平台汇聚SI及ISV合作伙伴，大力发展新零售行业伙伴基于平台的开发应用，为客户提供多元的SaaS服务和解决方案，全方位支撑企业新零售转型的敏态及稳态信息化建设需求。图4-1 新零售技术平台特点 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部二、新零售技术平台建设基于云原生平台及人工智能、区块链、大数据、5G等创新技术，金蝶提供以下敏捷前台、共享中台、稳定后台的三层一体的云平台架构解决方案，支撑企业完成新零售模式的重构、新场景的快速搭建、以及以消费者为核心的新管理的重组。快速开发，敏捷迭代领域驱动、云端208、个性定制高性能，高可用全栈技术开发，产业共生图4-2 新零售平台三层架构 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部1、场景化及敏捷化的前台金蝶致力于提供一体化新零售转型解决方案，期望携手客户共同完成企业的新模式、新场景、新管理的新零售转型。基于多年零售行业及企业管理服务的经验，金蝶提供新零售转型顶层规划设计，助力企业以消费者为中心重塑管理与商业模式，并通过具体新零售场景的打造真正为客户带来价值。同时，金蝶为企业的新零售转型规划提供信息化支撑，为客户的新零售数字化转型提供面向BBC多级分销渠道管理的渠道云SaaS服务，面向零售门店及连锁商超管理的零售云产品服务，面向自建及第三方商城管理的电商云产品209、，及帮助企业触达终端消费者的营销云产品服务。渠道云渠道云为企业提供渠道分销解决方案，致力于打通多级渠道，提升传统渠道效能。企业通过渠道云去链接客户，连接经销商，为企业搭建一个营销服务和高效协同的平台，打通企业销售与渠道经销商间、经销商与终端网点间从要货到收款的全销售过程，面向渠道端提供经销商门户的功能，面向企业端提供B2B电商中心、销售助手的功能。整体应用架构如下：敏捷前台共享中台稳定后台ONLINE第三方商城、社交电商、官方官网、自建商城、小程序、公众号直营/加盟门店、终端网点、经销商、分销商、合作方、商超营销云商城广告砸金蛋拼团砍价买赠限时抢购分销裂变秒杀营销关怀零售云智能导购线上退货门店210、定价线上订购门店调拨促销政策POS开单门店发货POS收银门店收货门店运营礼券管理渠道云渠道订货渠道入库销售退货渠道退货渠道出库往来对账销量上报渠道盘点促销政策销售开单渠道调拨营销目标ONLINE电商云电商订单外仓管理平台铺货异常订单到货要求拣货策略订单配货订单拣货订单发货发货复核业务中台商品中心库存中心财务中心渠道中心促销中心价格中心会员中心订单中心数据中台数据管理域基础数据域领域数据域技术中台应用开发平台社交服务大数据服务人工智能服务区块链服务DevOps后台基础设施和IaaS层公有云、私有云（服务器、交换机、网络、安全硬件）支撑系统（供应链云、财务云等）创新技术（A/B/C/D/IoT/5211、G)4647金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书一、新零售技术平台特点数字化技术与新消费，使企业新零售转型成为这个时代的必然选择。金蝶致力于与企业共筑新零售的新模式、新场景、新管理，以消费者为核心重构人、货、场。金蝶希望基于多年行业经验与技术实力积淀，与企业共同规划新零售转型蓝图。除此之外，金蝶亦提供新平台、新技术以支撑企业新零售的新模式、新场景、新能力的信息化落地。新零售业务往往属于企业的孵化创新类项目，具有高度不确定性和挑战性，此类项目也往往对快速上线、快速迭代、高并发的要求较高。基于此，金蝶基于中台思想提供服务化、容器化、微服务、DevOps、分布式的云原生苍穹平台，满足212、企业对IT系统敏捷性、可靠性、高性能、低代码开发的要求。同时，鉴于新零售玩法的多样性及复杂性，金蝶顺应时代发展趋势，全面布局实施云转 型战略，借助伙伴体系赋能形成整体新零售解决方案。金蝶借助开放、生态的苍穹PaaS平台汇聚SI及ISV合作伙伴，大力发展新零售行业伙伴基于平台的开发应用，为客户提供多元的SaaS服务和解决方案，全方位支撑企业新零售转型的敏态及稳态信息化建设需求。图4-1 新零售技术平台特点 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部二、新零售技术平台建设基于云原生平台及人工智能、区块链、大数据、5G等创新技术，金蝶提供以下敏捷前台、共享中台、稳定后台的三层一体的云平台架构解决方案，支213、撑企业完成新零售模式的重构、新场景的快速搭建、以及以消费者为核心的新管理的重组。快速开发，敏捷迭代领域驱动、云端个性定制高性能，高可用全栈技术开发，产业共生图4-2 新零售平台三层架构 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部1、场景化及敏捷化的前台金蝶致力于提供一体化新零售转型解决方案，期望携手客户共同完成企业的新模式、新场景、新管理的新零售转型。基于多年零售行业及企业管理服务的经验，金蝶提供新零售转型顶层规划设计，助力企业以消费者为中心重塑管理与商业模式，并通过具体新零售场景的打造真正为客户带来价值。同时，金蝶为企业的新零售转型规划提供信息化支撑，为客户的新零售数字化转型提供面向BBC多级分214、销渠道管理的渠道云SaaS服务，面向零售门店及连锁商超管理的零售云产品服务，面向自建及第三方商城管理的电商云产品，及帮助企业触达终端消费者的营销云产品服务。渠道云渠道云为企业提供渠道分销解决方案，致力于打通多级渠道，提升传统渠道效能。企业通过渠道云去链接客户，连接经销商，为企业搭建一个营销服务和高效协同的平台，打通企业销售与渠道经销商间、经销商与终端网点间从要货到收款的全销售过程，面向渠道端提供经销商门户的功能，面向企业端提供B2B电商中心、销售助手的功能。整体应用架构如下：敏捷前台共享中台稳定后台ONLINE第三方商城、社交电商、官方官网、自建商城、小程序、公众号直营/加盟门店、终端网点、经215、销商、分销商、合作方、商超营销云商城广告砸金蛋拼团砍价买赠限时抢购分销裂变秒杀营销关怀零售云智能导购线上退货门店定价线上订购门店调拨促销政策POS开单门店发货POS收银门店收货门店运营礼券管理渠道云渠道订货渠道入库销售退货渠道退货渠道出库往来对账销量上报渠道盘点促销政策销售开单渠道调拨营销目标ONLINE电商云电商订单外仓管理平台铺货异常订单到货要求拣货策略订单配货订单拣货订单发货发货复核业务中台商品中心库存中心财务中心渠道中心促销中心价格中心会员中心订单中心数据中台数据管理域基础数据域领域数据域技术中台应用开发平台社交服务大数据服务人工智能服务区块链服务DevOps后台基础设施和IaaS层公216、有云、私有云（服务器、交换机、网络、安全硬件）支撑系统（供应链云、财务云等）创新技术（A/B/C/D/IoT/5G)4647金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图4-3 渠道云 资料来源：金蝶零售云零售云为企业提供针对智慧门店及零售商超的解决方案，企业通过零售云实现零售门店的财务与业务、线上与线下的一体化管理。零售云支持线上订单、线下提货，LBS导流线下，线下快速扫码加入会员等O2O创新场景；提供共管与自营相结合的模式，灵活支持加盟及自营管理；支持全网会员、礼券等多样化营销管理；支持销售及库存实时数据的掌控；支持多种促销活动；支持多支付方式，高效结算等。整体应用架构如下：图4-217、4 零售云 资料来源：金蝶电商云电商云为企业提供针对第三方电商平台管理、移动社交平台管理、自建商城管理、O2O电商管理的解决方案，涵盖订单处理、服务管理、结算管理、拣配处理、会员管理、基础管理等。整体应用架构如下：图4-5 电商云 资料来源：金蝶营销云营销云致力于携手企业打造全渠道营销、裂变分销、专属营销、精准营销等营销场景，关注从获客、转化、交易到售后、复购的消费者全生命周期管理，为企业提供直达并链接消费者的解决方案，关注公域流量及私域流量，实现企业洞察消费者需求、提升销量、重塑品牌的诉求。整体应用架构如下：图4-6 营销云 资料来源：金蝶企业商城第三方平台销售助手微商城订货管理订货管理退货218、管理信用管理商品管理商品品牌商品类别商品资料上下架库存管理发货地点库存上报全网库存渠道管理等级分组渠道资料会员管理分销计划计划编制计划上报计划执行物料配送订单派车物流抢单物料跟踪物流结算运营分析订货分析费用分析库存分析营销费用费用申请费用执行费用督查费用报销评价管理订单评价商品评价服务评价营销政策价格政策促销政策返利政策陈列堆头ERP供应链生产制造财务、成本、报表零售云零售连锁总部会员管理促销平台门店管理POS收银条码管理电子称店铺要补货礼券管理商品中心价格管理微信/支付宝报表分析零售交易中间件门店全渠道营运中心门店收银实时销售实时库存交易中间件礼券中心线下礼券线上礼券全渠道销售终端会员中心订219、单中心B2C订单O2O配货订单100接入POS收银第三方电商平台淘宝/天猫/微商城微信公众号商超批发消费者客户消费者消费者礼券门店会员注册会员激活会员消费会员ERP供应链制造要补货财务B2C电商云基础管理网店管理配送规则商品管理订单中心订单管理订单集中处理订单库存预留服务中心售后服务结算中心结算中心拣配中心拣货处理发货处理订单自提处理多地点配货（O2O)会员中心订单100接入第三方电商平台淘宝/天猫京东1号店拍拍易迅自建商城微商城消费者商城平台消费者消费者供应链管理电商管理ERP财务管理基础管理自建商城促销政策礼券管理POS收银订单处理第三方电商平台微商城全渠道运营中心小程序直播消费者POS收220、银大屏购门店零售商品定价订单管理订单中心商品中心渠道中心会员中心库存中心支付中心促销中心价格中心全渠道业务中台PC商城裂变分销专属营销精准营销数据同步经纪人朋友圈好友群购物咨询导购助手推送优惠券导购专属码加好友推送活动页会员CRM互动营销主动营销会员画像营销内容活动软文4849金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图4-3 渠道云 资料来源：金蝶零售云零售云为企业提供针对智慧门店及零售商超的解决方案，企业通过零售云实现零售门店的财务与业务、线上与线下的一体化管理。零售云支持线上订单、线下提货，LBS导流线下，线下快速扫码加入会员等O2O创新场景；提供共管与自营相结合的模式，灵活支221、持加盟及自营管理；支持全网会员、礼券等多样化营销管理；支持销售及库存实时数据的掌控；支持多种促销活动；支持多支付方式，高效结算等。整体应用架构如下：图4-4 零售云 资料来源：金蝶电商云电商云为企业提供针对第三方电商平台管理、移动社交平台管理、自建商城管理、O2O电商管理的解决方案，涵盖订单处理、服务管理、结算管理、拣配处理、会员管理、基础管理等。整体应用架构如下：图4-5 电商云 资料来源：金蝶营销云营销云致力于携手企业打造全渠道营销、裂变分销、专属营销、精准营销等营销场景，关注从获客、转化、交易到售后、复购的消费者全生命周期管理，为企业提供直达并链接消费者的解决方案，关注公域流量及私域流量222、，实现企业洞察消费者需求、提升销量、重塑品牌的诉求。整体应用架构如下：图4-6 营销云 资料来源：金蝶企业商城第三方平台销售助手微商城订货管理订货管理退货管理信用管理商品管理商品品牌商品类别商品资料上下架库存管理发货地点库存上报全网库存渠道管理等级分组渠道资料会员管理分销计划计划编制计划上报计划执行物料配送订单派车物流抢单物料跟踪物流结算运营分析订货分析费用分析库存分析营销费用费用申请费用执行费用督查费用报销评价管理订单评价商品评价服务评价营销政策价格政策促销政策返利政策陈列堆头ERP供应链生产制造财务、成本、报表零售云零售连锁总部会员管理促销平台门店管理POS收银条码管理电子称店铺要补货礼券223、管理商品中心价格管理微信/支付宝报表分析零售交易中间件门店全渠道营运中心门店收银实时销售实时库存交易中间件礼券中心线下礼券线上礼券全渠道销售终端会员中心订单中心B2C订单O2O配货订单100接入POS收银第三方电商平台淘宝/天猫/微商城微信公众号商超批发消费者客户消费者消费者礼券门店会员注册会员激活会员消费会员ERP供应链制造要补货财务B2C电商云基础管理网店管理配送规则商品管理订单中心订单管理订单集中处理订单库存预留服务中心售后服务结算中心结算中心拣配中心拣货处理发货处理订单自提处理多地点配货（O2O)会员中心订单100接入第三方电商平台淘宝/天猫京东1号店拍拍易迅自建商城微商城消费者商城平224、台消费者消费者供应链管理电商管理ERP财务管理基础管理自建商城促销政策礼券管理POS收银订单处理第三方电商平台微商城全渠道运营中心小程序直播消费者POS收银大屏购门店零售商品定价订单管理订单中心商品中心渠道中心会员中心库存中心支付中心促销中心价格中心全渠道业务中台PC商城裂变分销专属营销精准营销数据同步经纪人朋友圈好友群购物咨询导购助手推送优惠券导购专属码加好友推送活动页会员CRM互动营销主动营销会员画像营销内容活动软文4849金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书全渠道会员管理体系是营销云的核心之一。全渠道会员管理体系打通线上线下全域会员，采集从零售门店系统、BBC门店开单系统225、、社交平台、电商平台等各种来源的消费者信息，识别消费者，并围绕消费者全生命周期实现对客户的高效触达、与客户互动，实现全网会员经营。图4-7 营销云-会员管理体系 资料来源：金蝶2、服务化及共享化的中台金蝶的中台架构是由业务中台、数据中台和技术中台构建起的业务、数据闭环的架构体系。新零售核心业务中公共的、通用的业务和数据以服务的形式沉淀到了中台共享服务体系中，核心新零售业务能力建设在中台架构一套共享服务体系之上，从而降低企业IT和业务的重复建设，减少烟囱式协作的成本，快速孵化新零售场景，及时响应前台的快速变化，实现全渠道的一体化管理。图4-8 中台架构 资料来源：金蝶会员前端交互会员注册会员登录226、会员查询会员维护积分商城微信/APP/PC端智能会员营销卡券营销积分营销社交营销软文推送 短信推算 活动互动 游戏会员管控中心会员管理会员档案管理会员卡类型会员卡级别会员积分抵扣会员标签管理会员密码管理会员成长体系会员升级规则会员降级规则客户活跃度客户忠诚度会员权益管理会员有效期管理积分管理会员积分规则积分清零规则积分策略管理积分礼券赠送积分有效期管理储值管理储值账户管理返利账户管理预存账户管理储值卡管理储值规则管理储值变动明细卡券管理营销券管理营销卡管理卷卡效期管理卷卡规则管理卷卡类别管理卷卡回收核销会员大数据分析图文类效果分析粉丝活跃度分析营销类效果分析个性化类分析客流分析金蝶云平台业务中227、台商品中心商品档案商品价格编码规则商品管理商品图文商品组合渠道中心供应商档案经销商档案门店档案渠道档案价格管理信用管理价格中心价格服务导购优惠厂家促销全网价格权限管理会员中心会员资料会员类型积分账户储值账户订单中心调拨订单采购订单零售订单退货订单OTO订单订单合并营销中心活动定义活动发布卡券定义卡券发布活动量化库存中心库存异动库存查询库存冻结库存占用库存流水支付中心银企直联统一支付账表服务发票服务税务核算往来对账数据中台数据分析与展现数据建模与治理数据数据湖技术中台应用开发服务移动社交服务AI服务区块链服务云原生技术服务大数据服务物联网服务DevOps业务能力中心优先建设模块业务中台：将后台资228、源进行抽象解耦整合，转化为前台场景化应用可复用、易共享的核心能力。包括三部分，一是企业通用的基础服务组件，二是全渠道管理等共享运营中心，三是面向快消、零售、制造、房地产、医药、制造等不同行业场景中的行业通用服务组件。数据中台：运用数据技术从后台及业务中台中将数据流入，完成会员数据、订单数据、渠道数据、商品数据等的采集、计算、存储、加工，同时统一数据标准和规范，并进行数据能力的服务化封装，从而赋能业务，支撑企业以消费者为核心的数字化营销转型。技术中台：技术中台是整个中台架构的底层架构，屏蔽掉技术细节和复杂性，提供简单一致、易于使用的技术基础设施的能力接口，为业务中台和数据中台提供各种各样的云基础229、、大数据、物联网、安全、运维等专业的云计算服务，助力前台和业务数据中台的快速搭建。在企业的新零售转型中，商品中心、渠道中心、会员中心、价格中心、订单中心、支付中心、库存中心、营销中心为企业新零售中台需构建的核心能力。图4-9 商品中心&渠道中心 资料来源：金蝶商品中心业务场景分销门户掌上分销门店零售会员业务组织业务主体A业务主体B业务主体C电商商品中心商品档案商品基本属性市场价格单位标签商品串码商品多语言名称商品描述商品多组织发布商品档案销售公司A销售公司B销售公司C集团ERP业务中台渠道中心订单中心库存中心会员中心支付中心定价中心促销中心商品SPU映射关系SKU商品红色6G+128G红色6G230、+128G组织商品商品A商品B商品C商品ABC商品分类分类手机保护壳保护膜赠品业务场景分销门户掌上分销门店零售会员业务组织业务主体A业务主体B业务主体C电商渠道中心集团ERP业务中台订单中心库存中心会员中心支付中心定价中心促销中心商品中心渠道中心010204060503渠道档案渠道编码渠道性质订货模式收货地址渠道仓库支付方式渠道属性分类国代省代直营店加盟店渠道类型渠道商品发布经营目录渠道商A渠道商B门店C发布例外管理经营目录例外发布渠道商A渠道商B渠道商C5051金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书全渠道会员管理体系是营销云的核心之一。全渠道会员管理体系打通线上线下全域会员，采231、集从零售门店系统、BBC门店开单系统、社交平台、电商平台等各种来源的消费者信息，识别消费者，并围绕消费者全生命周期实现对客户的高效触达、与客户互动，实现全网会员经营。图4-7 营销云-会员管理体系 资料来源：金蝶2、服务化及共享化的中台金蝶的中台架构是由业务中台、数据中台和技术中台构建起的业务、数据闭环的架构体系。新零售核心业务中公共的、通用的业务和数据以服务的形式沉淀到了中台共享服务体系中，核心新零售业务能力建设在中台架构一套共享服务体系之上，从而降低企业IT和业务的重复建设，减少烟囱式协作的成本，快速孵化新零售场景，及时响应前台的快速变化，实现全渠道的一体化管理。图4-8 中台架构 资料来232、源：金蝶会员前端交互会员注册会员登录会员查询会员维护积分商城微信/APP/PC端智能会员营销卡券营销积分营销社交营销软文推送 短信推算 活动互动 游戏会员管控中心会员管理会员档案管理会员卡类型会员卡级别会员积分抵扣会员标签管理会员密码管理会员成长体系会员升级规则会员降级规则客户活跃度客户忠诚度会员权益管理会员有效期管理积分管理会员积分规则积分清零规则积分策略管理积分礼券赠送积分有效期管理储值管理储值账户管理返利账户管理预存账户管理储值卡管理储值规则管理储值变动明细卡券管理营销券管理营销卡管理卷卡效期管理卷卡规则管理卷卡类别管理卷卡回收核销会员大数据分析图文类效果分析粉丝活跃度分析营销类效果分析233、个性化类分析客流分析金蝶云平台业务中台商品中心商品档案商品价格编码规则商品管理商品图文商品组合渠道中心供应商档案经销商档案门店档案渠道档案价格管理信用管理价格中心价格服务导购优惠厂家促销全网价格权限管理会员中心会员资料会员类型积分账户储值账户订单中心调拨订单采购订单零售订单退货订单OTO订单订单合并营销中心活动定义活动发布卡券定义卡券发布活动量化库存中心库存异动库存查询库存冻结库存占用库存流水支付中心银企直联统一支付账表服务发票服务税务核算往来对账数据中台数据分析与展现数据建模与治理数据数据湖技术中台应用开发服务移动社交服务AI服务区块链服务云原生技术服务大数据服务物联网服务DevOps业务能234、力中心优先建设模块业务中台：将后台资源进行抽象解耦整合，转化为前台场景化应用可复用、易共享的核心能力。包括三部分，一是企业通用的基础服务组件，二是全渠道管理等共享运营中心，三是面向快消、零售、制造、房地产、医药、制造等不同行业场景中的行业通用服务组件。数据中台：运用数据技术从后台及业务中台中将数据流入，完成会员数据、订单数据、渠道数据、商品数据等的采集、计算、存储、加工，同时统一数据标准和规范，并进行数据能力的服务化封装，从而赋能业务，支撑企业以消费者为核心的数字化营销转型。技术中台：技术中台是整个中台架构的底层架构，屏蔽掉技术细节和复杂性，提供简单一致、易于使用的技术基础设施的能力接口，为业235、务中台和数据中台提供各种各样的云基础、大数据、物联网、安全、运维等专业的云计算服务，助力前台和业务数据中台的快速搭建。在企业的新零售转型中，商品中心、渠道中心、会员中心、价格中心、订单中心、支付中心、库存中心、营销中心为企业新零售中台需构建的核心能力。图4-9 商品中心&渠道中心 资料来源：金蝶商品中心业务场景分销门户掌上分销门店零售会员业务组织业务主体A业务主体B业务主体C电商商品中心商品档案商品基本属性市场价格单位标签商品串码商品多语言名称商品描述商品多组织发布商品档案销售公司A销售公司B销售公司C集团ERP业务中台渠道中心订单中心库存中心会员中心支付中心定价中心促销中心商品SPU映射关系236、SKU商品红色6G+128G红色6G+128G组织商品商品A商品B商品C商品ABC商品分类分类手机保护壳保护膜赠品业务场景分销门户掌上分销门店零售会员业务组织业务主体A业务主体B业务主体C电商渠道中心集团ERP业务中台订单中心库存中心会员中心支付中心定价中心促销中心商品中心渠道中心010204060503渠道档案渠道编码渠道性质订货模式收货地址渠道仓库支付方式渠道属性分类国代省代直营店加盟店渠道类型渠道商品发布经营目录渠道商A渠道商B门店C发布例外管理经营目录例外发布渠道商A渠道商B渠道商C5051金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图4-1 0 会员中心&价格中心 资料来源：237、金蝶图4-1 1 订单中心&支付中心 资料来源：金蝶图4-1 2 库存中心&营销中心 资料来源：金蝶3、稳定可靠高集成的后台金蝶提供稳定、可靠、安全的后台以支持企业的新零售转型。金蝶云苍穹与多个IaaS厂商合作，高效集成智能制造、柔性供应链、财务管理等周边系统，提供完整的公有云、私有云运维管理平台，提供人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网、5G等创新技术能力，为企业的新零售转型提供支撑。1、系统高效集成能力除面向销售及营销侧的转型重构外，企业的新零售转型亦离不开业务链中后端及企业管理的数字化转型支撑。譬如为满足日益多元化和长尾化的产品需求，企业需打造客户需求驱动的柔性供应链；千店千面及千人238、千面的营促销也向企业的财务管理提出了更高的要求金蝶除提供营销云、渠道云、电商云、零售云等面向营销销售的产品方案外，亦提供制造云、供应链云、财务云、企业绩效云等产品方案帮助企业进行数字化转型。这些SaaS云服务生长于同一PaaS平台，天然一体化打通。同时，金蝶云苍穹提供高性能集成云服务，预置多种场景集成方案，开箱即用，帮助企业解决复杂多变的应用环境下的企业的集成需求。会员中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商集团ERP业务中台订单中心库存中心渠道中心支付中心定价中心促销中心价格中心集团ERP业务中台订单中心渠道中心会员中心支付中心库存中心促销中心商品中心商品中心会员中心潜客挖掘会员管理会员营销239、领卡购买访问公众号领券绑定会员会员基本信息性别地区消费次数手机号会员卡账户管理充值管理精准营销营销促活消费转化推广拉新会员服务中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商价格中心电商报价咨询数据采购进价分销定价分销优惠门店定价导购优惠零售价库存数量上月销量厂家促销订单中心业务场景集团ERP业务中台订单中心库存中心渠道中心支付中心定价中心促销中心支付中心集团ERP业务中台订单中心库存中心支付中心库存中心促销中心商品中心商品中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商支付中心渠道中心支付服务支付方式银联微信支付宝现金支付路由异常处理支付日记支付记录订单中心分销门户掌上分销采购订货库存检查折扣赠品信用检查返240、利计算分货控制价格检查订单检查门店零售线下销售门店配货消费者/会员门店配货门店POS开单销量上报订单调度路径计算订单下载库存检查价格检查折扣赠品订单检查库存中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商集团ERP业务中台订单中心渠道中心会员中心支付中心定价中心促销中心营销中心集团ERP业务中台订单中心渠道中心库存中心财务中心费用中心会员中心商品中心商品中心库存中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商2、创新技术应用支撑新零售是一场技术驱动的革命，是从销售和流通领域发起的，旨在寻求效率升级的一场商业革命和管理革命，人工智能、区块链、5G技术、云计算、大数据、物联网等数字化技术是企业实现新零售变革的关键241、手段，金蝶新零售平台提供A/B/C/D/IoT/5G等创新技术能力支撑企业实现新零售转型。库存同步渠道入库渠道出库渠道调拨门店要货门店配货门店收货门店调拨门店发货串码信息串码状态串码跟踪渠道盘点门店盘点库存可视间接渠道库存直接渠道库存门店库存线上库存营销中心营销条件任选N件相同N件买满N元全场满N元指定N折整单N折营销方式折扣X折立减X元总价X元送赠品X件加X元换购Y件以X折换购Y件营销时间开始日期结束日期开始时间结束时间指定星期指定日期营销对象所有顾客所有会员区域会员类型会员钻石会员白金会员金卡会员营销范围所有门店区域门店指定门店所有商品类别商品指定商品5253金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶242、新零售数字化转型白皮书图4-1 0 会员中心&价格中心 资料来源：金蝶图4-1 1 订单中心&支付中心 资料来源：金蝶图4-1 2 库存中心&营销中心 资料来源：金蝶3、稳定可靠高集成的后台金蝶提供稳定、可靠、安全的后台以支持企业的新零售转型。金蝶云苍穹与多个IaaS厂商合作，高效集成智能制造、柔性供应链、财务管理等周边系统，提供完整的公有云、私有云运维管理平台，提供人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网、5G等创新技术能力，为企业的新零售转型提供支撑。1、系统高效集成能力除面向销售及营销侧的转型重构外，企业的新零售转型亦离不开业务链中后端及企业管理的数字化转型支撑。譬如为满足日益多元化和长243、尾化的产品需求，企业需打造客户需求驱动的柔性供应链；千店千面及千人千面的营促销也向企业的财务管理提出了更高的要求金蝶除提供营销云、渠道云、电商云、零售云等面向营销销售的产品方案外，亦提供制造云、供应链云、财务云、企业绩效云等产品方案帮助企业进行数字化转型。这些SaaS云服务生长于同一PaaS平台，天然一体化打通。同时，金蝶云苍穹提供高性能集成云服务，预置多种场景集成方案，开箱即用，帮助企业解决复杂多变的应用环境下的企业的集成需求。会员中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商集团ERP业务中台订单中心库存中心渠道中心支付中心定价中心促销中心价格中心集团ERP业务中台订单中心渠道中心会员中心支付中244、心库存中心促销中心商品中心商品中心会员中心潜客挖掘会员管理会员营销领卡购买访问公众号领券绑定会员会员基本信息性别地区消费次数手机号会员卡账户管理充值管理精准营销营销促活消费转化推广拉新会员服务中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商价格中心电商报价咨询数据采购进价分销定价分销优惠门店定价导购优惠零售价库存数量上月销量厂家促销订单中心业务场景集团ERP业务中台订单中心库存中心渠道中心支付中心定价中心促销中心支付中心集团ERP业务中台订单中心库存中心支付中心库存中心促销中心商品中心商品中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商支付中心渠道中心支付服务支付方式银联微信支付宝现金支付路由异常处理支付日记245、支付记录订单中心分销门户掌上分销采购订货库存检查折扣赠品信用检查返利计算分货控制价格检查订单检查门店零售线下销售门店配货消费者/会员门店配货门店POS开单销量上报订单调度路径计算订单下载库存检查价格检查折扣赠品订单检查库存中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商集团ERP业务中台订单中心渠道中心会员中心支付中心定价中心促销中心营销中心集团ERP业务中台订单中心渠道中心库存中心财务中心费用中心会员中心商品中心商品中心库存中心销售渠道直接渠道间接渠道零售门店电商2、创新技术应用支撑新零售是一场技术驱动的革命，是从销售和流通领域发起的，旨在寻求效率升级的一场商业革命和管理革命，人工智能、区块链、5G246、技术、云计算、大数据、物联网等数字化技术是企业实现新零售变革的关键手段，金蝶新零售平台提供A/B/C/D/IoT/5G等创新技术能力支撑企业实现新零售转型。库存同步渠道入库渠道出库渠道调拨门店要货门店配货门店收货门店调拨门店发货串码信息串码状态串码跟踪渠道盘点门店盘点库存可视间接渠道库存直接渠道库存门店库存线上库存营销中心营销条件任选N件相同N件买满N元全场满N元指定N折整单N折营销方式折扣X折立减X元总价X元送赠品X件加X元换购Y件以X折换购Y件营销时间开始日期结束日期开始时间结束时间指定星期指定日期营销对象所有顾客所有会员区域会员类型会员钻石会员白金会员金卡会员营销范围所有门店区域门店指定247、门店所有商品类别商品指定商品5253金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图4-1 3 技术 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部A人工智能人工智能在企业的新零售转型中占据着举足轻重的地位，相应AI在新零售场景中的应用不胜枚举。如智能客服等人机交互应用场景，图像搜索等计算机视觉应用场景，人脸识别等生物识别应用场景，精准营销、智能配补货等数据模型应用场景等。区块链作为一种互联网底层技术，将深刻影响企业新零售的变革。相应的区块链应用场景如产品品质溯源和防伪、防篡改物流数据追踪、数字资产存证、区块链电子发票、分布式记账财务链等。数字化浪潮下，云计算已成为这个时代的必然选择，金蝶云苍穹248、以“人人”、“生态”、“体验”为设计理念，提供完整的企业级SaaS服务和PaaS服务。金蝶云苍穹PaaS采用云原生技术，支持微服务、分布式计算与存储、容器服务、多租户，并独创了云端动态领域模型，支持云端个性定制，是领先的企业云平台。区块链B云计算CIoTD大数据企业新零售转型的核心特点之一即为数据驱动。金蝶大数据统一处理平台提供简单易用、一站式的大数据处理、计算、管理平台，完成数据采集、抽取、转换、建模、分析、挖掘、报表展示等数据处理环节，并运用到个性化推荐、精准营销、客流分析、用户画像、可视化、优惠推送等多个新零售应用中。5G技术随着5G技术普及，新零售将注入新的内涵。相应应用场景如为AR/249、VR、个性化广告推送等提供大移动带宽保障，为万物互联提供网络支持，通过超高可靠超低时延通信实现无人机送货、无人运输、机器人自动装卸等的实时控制。物联网物联网已深入应用到新零售的各场景中。相应的物联网应用如RFID/NFC、电子价签、智能货架、智能购物车、移动支付、信标指引、LBS定位、数字标牌等。三、金蝶新零售产品图4-1 4 金蝶新零售产品 资料来源：金蝶面向大型企业的苍穹全渠道营销云苍穹全渠道营销云帮助企业构建全渠道营销的云原生一体化平台，搭建连接、共享、赋能的平台运营模式，实现数字化营销场景创新及价值链重塑。典型苍穹全渠道营销云客户有温氏食品集团股份有限公司、河钢数字技术有限公司、江西四250、平集团有限公司、今麦郎面品有限公司、加加食品集团股份有限公司、九三粮油工业集团有限公司等。面向成长性企业的星空全渠道营销云星空全渠道营销云是服务于企业的开放一体化全渠道营销平台，覆盖全渠道营销前后端全场景，帮助企业实现数字化营销新生态。典型星空全渠道营销云客户有养元智汇饮品股份有限公司、华为技术有限公司、桃李面包股份有限公司、江西煌上煌集团食品股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、海尔集团、舒华体育股份有限公司、九牧集团等。面向小微企业的精斗云精斗云为企业提供财务业务高效集成，线上线下一体化，“经营+管理”一体化的解决方案，帮助企业打造新营销，构筑新模式。典型精斗云客户有巴黎贝甜、客家婆、蟹251、小姐、大宋官窑、汇文书刊、LADYY、宝宝王国、每日滋养、上海适雅纺织品有限公司等。企业电商云服务平台管易云管易云涵盖电商全业务流程，百万级订单处理，提供线上线下、财务业务一体化的解决方案。典型管易云客户有欧普照明、富士康科技集团、圣元国际集团、永卓母婴、安蔻文具、百诚网络、达利食品集团等。面向超大型企业（开放平台、云原生、服务化）面向成长型企业（上线快、覆盖全、成熟度高）面向电商企业（电商云服务、全网多平台对接）面向小微企业（小微、轻量级、单体）5455金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书图4-1 3 技术 资料来源：金蝶数字化转型解决方案事业部A人工智能人工智能在企业的新零252、售转型中占据着举足轻重的地位，相应AI在新零售场景中的应用不胜枚举。如智能客服等人机交互应用场景，图像搜索等计算机视觉应用场景，人脸识别等生物识别应用场景，精准营销、智能配补货等数据模型应用场景等。区块链作为一种互联网底层技术，将深刻影响企业新零售的变革。相应的区块链应用场景如产品品质溯源和防伪、防篡改物流数据追踪、数字资产存证、区块链电子发票、分布式记账财务链等。数字化浪潮下，云计算已成为这个时代的必然选择，金蝶云苍穹以“人人”、“生态”、“体验”为设计理念，提供完整的企业级SaaS服务和PaaS服务。金蝶云苍穹PaaS采用云原生技术，支持微服务、分布式计算与存储、容器服务、多租户，并独创了253、云端动态领域模型，支持云端个性定制，是领先的企业云平台。区块链B云计算CIoTD大数据企业新零售转型的核心特点之一即为数据驱动。金蝶大数据统一处理平台提供简单易用、一站式的大数据处理、计算、管理平台，完成数据采集、抽取、转换、建模、分析、挖掘、报表展示等数据处理环节，并运用到个性化推荐、精准营销、客流分析、用户画像、可视化、优惠推送等多个新零售应用中。5G技术随着5G技术普及，新零售将注入新的内涵。相应应用场景如为AR/VR、个性化广告推送等提供大移动带宽保障，为万物互联提供网络支持，通过超高可靠超低时延通信实现无人机送货、无人运输、机器人自动装卸等的实时控制。物联网物联网已深入应用到新零售的254、各场景中。相应的物联网应用如RFID/NFC、电子价签、智能货架、智能购物车、移动支付、信标指引、LBS定位、数字标牌等。三、金蝶新零售产品图4-1 4 金蝶新零售产品 资料来源：金蝶面向大型企业的苍穹全渠道营销云苍穹全渠道营销云帮助企业构建全渠道营销的云原生一体化平台，搭建连接、共享、赋能的平台运营模式，实现数字化营销场景创新及价值链重塑。典型苍穹全渠道营销云客户有温氏食品集团股份有限公司、河钢数字技术有限公司、江西四平集团有限公司、今麦郎面品有限公司、加加食品集团股份有限公司、九三粮油工业集团有限公司等。面向成长性企业的星空全渠道营销云星空全渠道营销云是服务于企业的开放一体化全渠道营销平台255、，覆盖全渠道营销前后端全场景，帮助企业实现数字化营销新生态。典型星空全渠道营销云客户有养元智汇饮品股份有限公司、华为技术有限公司、桃李面包股份有限公司、江西煌上煌集团食品股份有限公司、欧派家居集团股份有限公司、海尔集团、舒华体育股份有限公司、九牧集团等。面向小微企业的精斗云精斗云为企业提供财务业务高效集成，线上线下一体化，“经营+管理”一体化的解决方案，帮助企业打造新营销，构筑新模式。典型精斗云客户有巴黎贝甜、客家婆、蟹小姐、大宋官窑、汇文书刊、LADYY、宝宝王国、每日滋养、上海适雅纺织品有限公司等。企业电商云服务平台管易云管易云涵盖电商全业务流程，百万级订单处理，提供线上线下、财务业务一体256、化的解决方案。典型管易云客户有欧普照明、富士康科技集团、圣元国际集团、永卓母婴、安蔻文具、百诚网络、达利食品集团等。面向超大型企业（开放平台、云原生、服务化）面向成长型企业（上线快、覆盖全、成熟度高）面向电商企业（电商云服务、全网多平台对接）面向小微企业（小微、轻量级、单体）5455金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书57金蝶新零售数字化转型白皮书05典型行业标杆客户的新零售转型实践一、生鲜快消：祖名豆腐图5-1 祖名数字化运营模式 资料来源：金蝶祖名数字化运营模式运营管理优势市场竞争优势企业扩张优势行业整合优势管理模式上领先其他豆制品企业运营效率大幅提升管理决策快速反应成本控257、制上具备竞争优势销售收入和市场份额大幅提升标准化数字化运营系统可复制为将来数字化运营整合打下基础树立行业数字化运营标杆结合国家和地区政策领导行业整合销售决策销售预测业绩管理促销管理生产运营库存协同现场作业成本透明化配送运营配送成本配送服务满意度快速直达配送销售生产1234567891011祖名是国内知名的大型豆制品企业，产销协同效率不足及高库存损耗成为企业发展的障碍，自2017年祖名先后投入1000万元引进金蝶云系统，依托系统提供的产销协同，实现生鲜产品零库存以及生产现场出品率的提高。2018年上半年销售收入比去年同期增长超过了10%，净利润增长220%，一年半收回投资成本。2019年开始全渠258、道营销、智能制造以及智能配送部署，成为同行业数字化转型佼佼者。客户证言祖名豆制品股份有限公司副总经理 高锋金蝶云通过其快速配置、快速应用、快速见效的BOS开发平台，用“三单一表”（装车单、拉单前加减货单、拉单后加减货单、产销汇总表）完美高效地实现了当天接订单，当天生产，当天全部销售出库的产销紧密协同业务，并通过移动下单、掌上订货、移动审批，让我们开始踏上了数字化转型之路。57金蝶新零售数字化转型白皮书05典型行业标杆客户的新零售转型实践一、生鲜快消：祖名豆腐图5-1 祖名数字化运营模式 资料来源：金蝶祖名数字化运营模式运营管理优势市场竞争优势企业扩张优势行业整合优势管理模式上领先其他豆制品企业259、运营效率大幅提升管理决策快速反应成本控制上具备竞争优势销售收入和市场份额大幅提升标准化数字化运营系统可复制为将来数字化运营整合打下基础树立行业数字化运营标杆结合国家和地区政策领导行业整合销售决策销售预测业绩管理促销管理生产运营库存协同现场作业成本透明化配送运营配送成本配送服务满意度快速直达配送销售生产1234567891011祖名是国内知名的大型豆制品企业，产销协同效率不足及高库存损耗成为企业发展的障碍，自2017年祖名先后投入1000万元引进金蝶云系统，依托系统提供的产销协同，实现生鲜产品零库存以及生产现场出品率的提高。2018年上半年销售收入比去年同期增长超过了10%，净利润增长220%，260、一年半收回投资成本。2019年开始全渠道营销、智能制造以及智能配送部署，成为同行业数字化转型佼佼者。客户证言祖名豆制品股份有限公司副总经理 高锋金蝶云通过其快速配置、快速应用、快速见效的BOS开发平台，用“三单一表”（装车单、拉单前加减货单、拉单后加减货单、产销汇总表）完美高效地实现了当天接订单，当天生产，当天全部销售出库的产销紧密协同业务，并通过移动下单、掌上订货、移动审批，让我们开始踏上了数字化转型之路。5859金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、烘焙快消：幸福西饼幸福西饼是2008年崛起的知名O2O烘焙食品企业，企业从线下经营到线下线上融合，规模不断扩大，业务复杂度逐261、渐增加。自2015年与金蝶合作，先后从财务供应链基础管理系统、集团内部集成、业财一体化、全渠道营销、智能物流配送等方面建立强大的数字化业务支撑体系，在行业竞争日益加剧的环境下继续保持领先优势。图5-2 幸福西饼的数字化营销 资料来源：金蝶客户证言借助金蝶云，我们可以实现线下供应链、配送中心、线上商城与社区，海量数据的高效运转，幸福西饼可以做到零库存生产、2小时配送，根据每个粉丝的喜好，让他们充满惊喜。和金蝶云携手，我们送出的不仅是西饼，更是幸福。幸福商城董事长兼CEO 袁火洪POS结算扫码购大屏购铺货现烤现裱改胚线下门店多场景购物体验配送点 订货/销售订货合作城市分销渠道管理销售、返利、促销幸262、福西饼配送点企业连接下游多级销售渠道offlineonline卡券积分互动主题会员营销幸福商城线上购公众号小程序线上多平台购物渠道库存中心营销中心商品中心财务中心会员中心费用中心业务运营中台运营管理三、3C行业：森创电子图5-3 济南森创信息化系统架构 资料来源：金蝶客户证言济南森创总经理助理 孙洁多角色门户管理层门户员工门户客户门户供应商门户伙伴门户目标管理任务管理目标分解执行汇报绩效统计任务清单任务安排进度跟踪云服务平台经营快报流程审批内部沟通鱼洞考勤新闻公告门户集成集团管控平台预算管理资金管理费用管理报表分析业务策略权限分配业务运营平台移动销售移动下单库存查询订单查询移动审批销量上报B2263、B中心订单处理订单发货渠道网络价格管理促销管理采购管理采购订单采购收货采购入库采购结算报表查询仓库管理入库管理出库管理调拨管理盘点管理全局库存财务核算总账管理报表管理应收应付固定资产存货核算人力资源组织管理员工管理薪酬管理招聘管理培训发展绩效考核协同平台协同审批知识中心文档管理通知管理沟通协作移动应用门户集成BOS平台组织架构集成开发平台基础管理平台套打设计平台工作流管理平台移动应用平台万能报表平台售点管理售点信息巡店计划巡店记录品牌管理品牌规范巡店记录卖场整改多通道访问云之家微信浏览器PC智能设备济南森创电子有限公司是国内某大型3C品牌在山东省内的一级代理商，业务网点遍布省内各地，拥有成熟的264、销售渠道和售后服务网络，其深度分销模式在3C行业遥遥领先，并逐渐全国省代体系推广。在信息化建设过程中，金蝶帮助济南森创以金蝶云为核心建设了全面的数字化管理体系，实现了业务整合一体化：取消5家公司8个系统，只留存金蝶与森创平台，建立统一运营体系；搭建了BBC平台服务经销商移动订货、对账、返点、售后全流程，并实现自动分货、配货；通过云之家打通内部业务，提升员工的交流和企业快执行文化的落地，操作云之家就能满足ERP及厂商系统的后台对接。信息系统建设对于快速发展中的森创来说是发展的必经之路，同时也是提升公司运营效率最为关键的一步，通过打通业务、财务、人力资源、物流、客服等模块形成一体化管理系统，从而做265、到信息扁平化，决策精准化，管理一体化。5859金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书二、烘焙快消：幸福西饼幸福西饼是2008年崛起的知名O2O烘焙食品企业，企业从线下经营到线下线上融合，规模不断扩大，业务复杂度逐渐增加。自2015年与金蝶合作，先后从财务供应链基础管理系统、集团内部集成、业财一体化、全渠道营销、智能物流配送等方面建立强大的数字化业务支撑体系，在行业竞争日益加剧的环境下继续保持领先优势。图5-2 幸福西饼的数字化营销 资料来源：金蝶客户证言借助金蝶云，我们可以实现线下供应链、配送中心、线上商城与社区，海量数据的高效运转，幸福西饼可以做到零库存生产、2小时配送，根据每266、个粉丝的喜好，让他们充满惊喜。和金蝶云携手，我们送出的不仅是西饼，更是幸福。幸福商城董事长兼CEO 袁火洪POS结算扫码购大屏购铺货现烤现裱改胚线下门店多场景购物体验配送点 订货/销售订货合作城市分销渠道管理销售、返利、促销幸福西饼配送点企业连接下游多级销售渠道offlineonline卡券积分互动主题会员营销幸福商城线上购公众号小程序线上多平台购物渠道库存中心营销中心商品中心财务中心会员中心费用中心业务运营中台运营管理三、3C行业：森创电子图5-3 济南森创信息化系统架构 资料来源：金蝶客户证言济南森创总经理助理 孙洁多角色门户管理层门户员工门户客户门户供应商门户伙伴门户目标管理任务管理目标267、分解执行汇报绩效统计任务清单任务安排进度跟踪云服务平台经营快报流程审批内部沟通鱼洞考勤新闻公告门户集成集团管控平台预算管理资金管理费用管理报表分析业务策略权限分配业务运营平台移动销售移动下单库存查询订单查询移动审批销量上报B2B中心订单处理订单发货渠道网络价格管理促销管理采购管理采购订单采购收货采购入库采购结算报表查询仓库管理入库管理出库管理调拨管理盘点管理全局库存财务核算总账管理报表管理应收应付固定资产存货核算人力资源组织管理员工管理薪酬管理招聘管理培训发展绩效考核协同平台协同审批知识中心文档管理通知管理沟通协作移动应用门户集成BOS平台组织架构集成开发平台基础管理平台套打设计平台工作流管理268、平台移动应用平台万能报表平台售点管理售点信息巡店计划巡店记录品牌管理品牌规范巡店记录卖场整改多通道访问云之家微信浏览器PC智能设备济南森创电子有限公司是国内某大型3C品牌在山东省内的一级代理商，业务网点遍布省内各地，拥有成熟的销售渠道和售后服务网络，其深度分销模式在3C行业遥遥领先，并逐渐全国省代体系推广。在信息化建设过程中，金蝶帮助济南森创以金蝶云为核心建设了全面的数字化管理体系，实现了业务整合一体化：取消5家公司8个系统，只留存金蝶与森创平台，建立统一运营体系；搭建了BBC平台服务经销商移动订货、对账、返点、售后全流程，并实现自动分货、配货；通过云之家打通内部业务，提升员工的交流和企业快执269、行文化的落地，操作云之家就能满足ERP及厂商系统的后台对接。信息系统建设对于快速发展中的森创来说是发展的必经之路，同时也是提升公司运营效率最为关键的一步，通过打通业务、财务、人力资源、物流、客服等模块形成一体化管理系统，从而做到信息扁平化，决策精准化，管理一体化。五、医药行业：以岭药业图5-5 以岭信息化平台架构 资料来源：金蝶创新云平台云管理经营快报、资金洞察、流程审批云运营移动客户、移动订单、移动库存云办公新闻、公告、差旅、费用全渠道生态终端运营支撑各板块独立运营各板块共享运营ERP后台支撑电商（全渠道BBC）第三方电商平台自建官网微商城订单100物流100网店管理订单下载客服中心支付平台270、物流管理订单审核退款管理会员管理套件管理订单配货退货管理O2O配送主数据客商建档商品建档组织结构管理全网CRM全网会员档案会员权益多业态标签会员积分储值费用分摊规则会员服务联盟内部联盟外部联盟会员卡联盟储值卡联盟结算中心内部交易内部分摊结算对账以岭健康城大数据分析预算指标运营分析销售分析采购分析库存分析会员分析费用看板资金看板财务分析零售连锁门店（商城、药堂独立）直营店加盟店店中店旗舰店品类店分销店会员管理门店补货情况上报POS收银采购管理促销管理库存管理条码管理日结缴款GSP管理礼券管理门店盘点电子称门店报表仓储物流运营中心指标管理品类管理全网促销采购中心全局库存全局配送智能补货WMS（除药271、堂）拣货处理发货处理验货处理运费管理称重处理自提处理TMS车辆管理发运调度物流核算供应链财务基础平台采购管理库存管理销售管理信用管理组织间结算存货核算GSP管理总账共享往来共享出纳共享报表共享费用共享预算管理业务合并多组织主数据预警平台工作流扩展报表开发平台条码管理以岭药业创立于1992年，总部位于石家庄，涵盖制药、三甲医院及诸多大健康产业，主要产品有“莲花清瘟”、“通心络”等。以岭药业注重产业链延伸，以中医药生产为主，向上游拓展原材料的种养殖，向下游与医疗机构、零售终端和地产等多业态共建合作。以岭新零售转型依托“生态协同平台”，聚焦“大健康服务平台”建设，通过“数字化消费者”实现客户直连直达272、。“大健康服务平台”以消费者为中心，连接药店、商城、通络馆、电商、微信商城等多种业态，实现多异构系统数据打通、共享，助力企业大健康业务模式的探索；“生态协同平台”链接、赋能供应商、经销商、终端、业务员、店员、医生等，构建以岭药业的生态圈；“数字化消费”完成线上和线下全触点的消费者数据的连接与打通，精准洞察消费者需求，实现企业营销的精准运营。客户证言疫情期间，金蝶EAS系统保障了以岭药业供应链系统的高效运行。以岭利用数字化工具，加快生产，科学排程，实现多地、多渠道快速供应协同，启用职工在线协同办公，充分扩大产能，保证了药品需求。金蝶和以岭19年来的合作，可以用“业务渗透、风雨同舟、相互成就”十二273、字概括，相信未来金蝶将和以岭一起在数字化转型方面有更深入的合作。以岭药业CIO 胡宝飞6061金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书四、家居行业：欧派家居图5-4 数据驱动的欧派C2M体系 资料来源：金蝶设计方案效果图一键设计用户参与设计自动工艺约束经销商导购设计师快速报价一键下单（VR/AR）C端案例与设计方案相互转换设计即制造所见即所得案例库素材库户型库样板库空间库设计数据标准M端生产调度控制系统BOMCNC参数智能订单拆解系统PLM系统JIT排程APS系统工序排产优化排料优化系统各基地MES系统精益物流系统售后服务系统客户于云端设计平台结合新技术/线上设计师等方式参与设计定274、制化产品。基于“消费者体验周期”，打造极致客户体验C端B端智能化、柔性化订单生产车间为欧派C2M基础产销协同、排产优化；客户个性化需求的快速传递、生产供应链精细化管理为基础保障业财一体化集中管理平台实现C2M的有效管控及风险控制欧派家居集团创立于1994年，是国内家居行业龙头企业。主要从事定制家居产品的个性化设计、研发、生产、销售和安装服务，为全国及全球的消费者提供个性化的家居设计方案和高品质的家居产品，市值规模在家居上市公司中排名首位。欧派的定制化模式下，每年需交付100多万套产品，每个产品的款式、花色、材质、结构、尺寸等等尽不相同，还有大量的开料、包装、运输等方面的算法贯穿其中，成为欧派一275、个很大的痛点。近几年，欧派家居的信息化管理重点在不断地整合自开发系统，与金蝶云星空合作完成前端和制造系统的整合，实现前后端打通。同时深入合作运用的还有财务机器人，借助金蝶设计的整体解决方案，为其建立供应链保障体系与财务管理保障体系，保障了欧派的C2M体系能够正常运作，也让欧派的阿米巴体系不断优化与完善，助力欧派的效能不断提升。目前，欧派有16万人、7000家门店、总部员工有2万人，大部分都在金蝶云星空平台上进行业务的操作经营管理。五、医药行业：以岭药业图5-5 以岭信息化平台架构 资料来源：金蝶创新云平台云管理经营快报、资金洞察、流程审批云运营移动客户、移动订单、移动库存云办公新闻、公告、差旅276、、费用全渠道生态终端运营支撑各板块独立运营各板块共享运营ERP后台支撑电商（全渠道BBC）第三方电商平台自建官网微商城订单100物流100网店管理订单下载客服中心支付平台物流管理订单审核退款管理会员管理套件管理订单配货退货管理O2O配送主数据客商建档商品建档组织结构管理全网CRM全网会员档案会员权益多业态标签会员积分储值费用分摊规则会员服务联盟内部联盟外部联盟会员卡联盟储值卡联盟结算中心内部交易内部分摊结算对账以岭健康城大数据分析预算指标运营分析销售分析采购分析库存分析会员分析费用看板资金看板财务分析零售连锁门店（商城、药堂独立）直营店加盟店店中店旗舰店品类店分销店会员管理门店补货情况上报PO277、S收银采购管理促销管理库存管理条码管理日结缴款GSP管理礼券管理门店盘点电子称门店报表仓储物流运营中心指标管理品类管理全网促销采购中心全局库存全局配送智能补货WMS（除药堂）拣货处理发货处理验货处理运费管理称重处理自提处理TMS车辆管理发运调度物流核算供应链财务基础平台采购管理库存管理销售管理信用管理组织间结算存货核算GSP管理总账共享往来共享出纳共享报表共享费用共享预算管理业务合并多组织主数据预警平台工作流扩展报表开发平台条码管理以岭药业创立于1992年，总部位于石家庄，涵盖制药、三甲医院及诸多大健康产业，主要产品有“莲花清瘟”、“通心络”等。以岭药业注重产业链延伸，以中医药生产为主，向上游278、拓展原材料的种养殖，向下游与医疗机构、零售终端和地产等多业态共建合作。以岭新零售转型依托“生态协同平台”，聚焦“大健康服务平台”建设，通过“数字化消费者”实现客户直连直达。“大健康服务平台”以消费者为中心，连接药店、商城、通络馆、电商、微信商城等多种业态，实现多异构系统数据打通、共享，助力企业大健康业务模式的探索；“生态协同平台”链接、赋能供应商、经销商、终端、业务员、店员、医生等，构建以岭药业的生态圈；“数字化消费”完成线上和线下全触点的消费者数据的连接与打通，精准洞察消费者需求，实现企业营销的精准运营。客户证言疫情期间，金蝶EAS系统保障了以岭药业供应链系统的高效运行。以岭利用数字化工具，279、加快生产，科学排程，实现多地、多渠道快速供应协同，启用职工在线协同办公，充分扩大产能，保证了药品需求。金蝶和以岭19年来的合作，可以用“业务渗透、风雨同舟、相互成就”十二字概括，相信未来金蝶将和以岭一起在数字化转型方面有更深入的合作。以岭药业CIO 胡宝飞6061金蝶新零售数字化转型白皮书金蝶新零售数字化转型白皮书四、家居行业：欧派家居图5-4 数据驱动的欧派C2M体系 资料来源：金蝶设计方案效果图一键设计用户参与设计自动工艺约束经销商导购设计师快速报价一键下单（VR/AR）C端案例与设计方案相互转换设计即制造所见即所得案例库素材库户型库样板库空间库设计数据标准M端生产调度控制系统BOMCNC280、参数智能订单拆解系统PLM系统JIT排程APS系统工序排产优化排料优化系统各基地MES系统精益物流系统售后服务系统客户于云端设计平台结合新技术/线上设计师等方式参与设计定制化产品。基于“消费者体验周期”，打造极致客户体验C端B端智能化、柔性化订单生产车间为欧派C2M基础产销协同、排产优化；客户个性化需求的快速传递、生产供应链精细化管理为基础保障业财一体化集中管理平台实现C2M的有效管控及风险控制欧派家居集团创立于1994年，是国内家居行业龙头企业。主要从事定制家居产品的个性化设计、研发、生产、销售和安装服务，为全国及全球的消费者提供个性化的家居设计方案和高品质的家居产品，市值规模在家居上市公司281、中排名首位。欧派的定制化模式下，每年需交付100多万套产品，每个产品的款式、花色、材质、结构、尺寸等等尽不相同，还有大量的开料、包装、运输等方面的算法贯穿其中，成为欧派一个很大的痛点。近几年，欧派家居的信息化管理重点在不断地整合自开发系统，与金蝶云星空合作完成前端和制造系统的整合，实现前后端打通。同时深入合作运用的还有财务机器人，借助金蝶设计的整体解决方案，为其建立供应链保障体系与财务管理保障体系，保障了欧派的C2M体系能够正常运作，也让欧派的阿米巴体系不断优化与完善，助力欧派的效能不断提升。目前，欧派有16万人、7000家门店、总部员工有2万人，大部分都在金蝶云星空平台上进行业务的操作经营管282、理。后 记新零售数字化转型白皮书编委会总编：徐少春副总编：李旭昶主编：徐钰淞 张宇征 编写：赵雪婷 谭奇军 曹扬 谭诗玥 贝春恒本白皮书编纂中引用如下金蝶客户案例，特在此一并致以衷心感谢（排名按照拼音排序，不分先后）：衷心感谢金蝶研发对本白皮书的付出与支持，在此致敬。金蝶软件（中国）有限公司地址：广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南十二道二号金蝶软件园邮政编码：518000 联系电话：0755-86072701佛山市科凡智造家居用品有限公司济南森创电子有限公司欧派家居集团股份有限公司深圳市幸福商城科技股份有限公司石家庄以岭药业股份有限公司祖名豆制品股份有限公司金蝶新零售数字化转型白皮书场景创新 体验重塑平台赋能 价值共生业务咨询热线4008 830 版权说明本白皮书版权属于金蝶软件（中国）有限公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本白皮书文字或者观点的，应注明“来源：金蝶软件（中国）有限公司”。违反上述声明者，本单位将追究其相关法律责任。